123圖書館延伸服務創新研究*

李國朋

（新鄉醫學院圖書館，河南新鄉453003）

123圖書館延伸服務創新研究*

李國朋

（新鄉醫學院圖書館，河南新鄉453003）

123圖書館是民間圖書館發展模式和服務模式的創新，她的服務理念，服務資源，服務價值，服務方式形成四維一體的圖書館延伸服務。要從宣傳推廣、技術創新、責任擔當、制度建設、合作共贏等策略實現123圖書館的延伸服務。［關鍵詞］延伸服務123圖書館四維一體

延伸服務是從經濟領域興起的，自2007年起，國內圖書館行業開始關注延伸服務。圖書館的延伸服務就是圖書館在實現基本知識服務功能的基礎之上，利用本館的文獻、館員、設備、館舍、品牌影響力等各種優勢資源，為讀者提供外延性服務［1］。123圖書館是近些年民間發展較為獨特的一類公益圖書館，是杭州漢土網絡科技有限公司按照經濟規律推出的一款新型圖書循環閱讀推廣平臺，在資源組織、管理創新、價值共享、社會影響等方面具有重要的開拓創新作用，不僅具有圖書館基礎服務保障功能，還能在基礎服務層次之上開展延伸性服務，成為民間公益圖書館的突出代表。基于此本文通過研究123圖書館延伸服務模式，希望借鑒其成功之處為圖書館的服務和發展找到一條可持續發展之路，為建設生態文明社會和推廣全民閱讀做出有益貢獻。

1　123圖書館發展現狀

123圖書館是借鑒美國的教材租賃服務網站CHEGG公司于2012年推出的閑置圖書循環閱讀推廣平臺，它通過圖書循環經濟制度和管理制度創新實現了社會閑置圖書資源共享、價值共享和就近共享。雖然成立時間只有2年，但憑借其獨創的蒲公英模式（蒲公英模式是123圖書館的核心，會員將自己閑置的圖書以123折賣給123圖書館，其實是委托123圖書館出租，圖書還放在賣書人家的書架上。123圖書館第一次將該書租出去時賣書方獲得賣書的123折收入，租書方看完之后可以轉租，每轉租一次賣書方都可以根據會員級別獲得分紅，轉租方也可以按照會員級別獲得返現，即稱之為蒲公英模式。［2］）和廣泛深入的宣傳發動而發展迅速。123圖書館是用商業模式做公益事業，實現企業盈利、社會責任和生態保護三者有機統一，實現了企業可持續發展，解決了中國存在的閑置圖書浪費問題并使其在圖書循環中創造重大的經濟價值和社會價值。123圖書館聯合國內主流媒體和知名高校共同開展“123行動，拒絕圖書上的浪費”大型公益活動，在社會上引起了廣泛關注，社會影響日益擴大。

2　123圖書館延伸服務四維一體

123圖書館是社會文明和經濟發展的產物，通過圖書循環經濟制度創新實現閑置圖書的資源共享、價值共享和就近共享，是傳統民間圖書館服務的重大創新，在服務理念、服務資源、服務價值、服務方式等方面開拓了民間圖書館的新服務服務，成為四維一體的創新服務新陣地。

2.1服務理念維度

隨著中國社會經濟的快速發展，社會文化也呈現出一片繁榮景象，據第11次全國國民閱讀調查數據顯示，2013年我國成年國民的家庭藏書量平均為34.51本［3］，而通過中國統計年鑒調查數據計算可得2013年全國戶口總數為4.52億戶［4］，照此算來則分布在民間的家庭圖書資源就高達156億冊左右。但是家庭閱讀資源的私有性和閱讀的非循環性容易造成家庭閱讀資源在一定程度上處于閑置狀態乃至浪費。123圖書館以“拒絕圖書上的浪費”為理念，定位于“全球領先的圖書分享交易平臺”，以“閑置圖書循環閱讀”為愿景，實行線上下單線下服務，本地交易的方式，著力解決閑置圖書的浪費問題，通過蒲公英模式的分紅和返現激勵用戶參與圖書循環閱讀，解決閑置圖書浪費問題，并使得閑置圖書每循環一次產生100%新增經濟價值，是用商業模式做公益事業的典范。積極推廣閑置圖書循環閱讀達到節約資源，創造價值并分享價值，保護環境的目的，實現123圖書館綠色、循環、環保閱讀理念。

2.2服務資源維度

123圖書館近期規劃的資源是閑置圖書，遠期為圖書報刊、電子出版物、音像制品等，包含國內所有的出版物。123圖書館的圖書都是虛擬館藏，其實體書都藏在會員家的書架上。123圖書館的圖書主要來源于會員賣書，會員將閑置圖書賣給123圖書館獲得原書定價的1-3折收入，123圖書館通過會員賣書不斷積累組織自己的資源建設，目前館藏已經達到了281萬冊，而且其館藏已經擴展到電子書領域，可以滿足社會多樣化的閱讀需求。123圖書館只有將該書出租出去的時候才會給賣書方付款，123圖書館起一個中介作用，是用租書方的租金付賣書方的賣書收入，不占用123圖書館自己的資金，從理論上講可以將社會上所有的閑置圖書買回去，組成一個資源龐大的可供社會共享的公益圖書館。目前國內社會上閱讀資源約有156億冊，這些都是123圖書館可供利用的潛在閱讀資源。

2.3服務價值維度

服務價值主要分為經濟價值和社會價值兩方面：（1）經濟價值。123圖書館的圖書循環參與方主要有賣書方、租書方和提供交易平臺的123圖書館。賣書方將閑置書以1-3折賣給123圖書館，當有人第一次從123圖書館租該書時賣書方獲得賣書的1-3折收入，租書方看完后可以轉租，每轉租一次賣書方可以獲得分紅，租書方獲得返現，這可以用“閑置書賣錢還分紅”“讀書省錢還掙錢”來概括。同時123圖書館在圖書循環過程中對賣書方收取少量交易手續費，包括自由交易（賣書三折以上）售價2%的手續費，分紅交易收入首次出租租金的2%，同時對賣書方收取每本1元的保證金，穩定的收入保證了123圖書館公益活動的可持續性。（2）社會價值。每本參與循環的圖書都有一個唯一代碼，這個代碼可以查詢，這個代碼的循環歷史就是會員為環保做貢獻的歷史。同時圖書循環在社會上培養了一種循環經濟理念，改變了社會對閑置圖書傳統的認識陋習和處置方式。（3）生態價值。圖書循環閱讀解決了閑置圖書浪費問題，節約了資源，保護了環境，具有重大的生態價值。

2.4服務方式維度

交易方式創新是123圖書館創新之一。123圖書館推行租書不用還、就近共享模式，租還都可以不出社區，很方便。123圖書館沒有固定的館藏地點，它的圖書都存放在會員家的書架上。會員在123圖書館上看到適宜的圖書，首先付圖書租金給123圖書館，123圖書館收到租金后給圖書持有方和租書方發交易密碼，雙方根據交易密碼自行聯系交接。租書方看完后不用歸還圖書到123圖書館，就放在自己家的書架上，待有人租時雙方直接聯系交接。123圖書館提倡的租書不用還、就近交易模式可以減少讀者的時間成本和經濟支出，解決了中國存在的運費比舊書貴的難題。在圖書循環過程中，123圖書館只提供信息匹配服務，不參與具體交易，有力地推動了圖書循環閱讀活動的開展。

3　123圖書館延伸服務實現策略

123圖書館成立的時間較短，雖然取得了一些成績，但仍然存在一些問題，比如參與圖書循環的大多還是圖書，報紙和期刊，電子書和音像制品并沒有有效參與循環。在社會上影響挺大，但范圍挺窄，目前活動主要集中在高校中，其服務的深度與廣度還有較大的拓展空間，應加大宣傳，優化資源數量、質量及結構，加強制度建設，實施合作共建，構建多元化服務體系來促進123圖書館發揮更大的作用。

3.1123行動

“拒絕圖書上的浪費”是123圖書館的服務理念，符合國家建設資源節約型、環境友好型社會，符合國家建立全民閱讀社會的戰略方針，是我國建設生態文明社會的重要舉措。123圖書館通過與主流媒體和知名高校聯合開展“123行動，拒絕圖書上的浪費”大型公益活動，在國內特別是高校內引起了廣泛關注，廣大學子紛紛參與圖書循環閱讀活動，并開展了一系列的閱讀推廣活動，自2012年至今已經有100多所高校開展了形式多樣的宣傳推廣活動。同時123圖書館也積極應用社交網絡開展自我宣傳活動，比如建立123圖書館官方網站，123圖書館豆瓣小站，123圖書館新浪微博，123圖書館微信公眾平臺，123圖書館百度貼吧，123圖書館APP等。

3.2技術創新

123圖書館注重技術創新，先后研發了蒲公英模式，開發了用戶地址精確到社區、大學、地址準確匹配的循環模式，開發出了適合個人分享資源的簡潔交易模式，開發出了社區、校區共享資源零物流技術。首創圖片賣書方法，批量賣書方式，手機應用客戶端，解決了大用戶條件下的數據處理等多個技術問題。不斷的技術創新給了用戶豐富的體驗，在賣家書籍上傳、書友發現書籍、就近循環書籍以及書友交流等方面便捷、高效，有效地保證了其在行業內的競爭地位，也使得其服務更貼近年輕人的現實生活，符合社會發展方向，有力地推動了圖書循環的健康有序進行。

3.3責任擔當

123圖書館除了有激情、有想法，還有一種努力把事情做到極致的態度和社會責任感［5］，那就是減少資源浪費，實現閑置資源價值，保護環境。目前，123圖書館發展的主力和動力在各大高校，“拒絕圖書上的浪費”希望從年輕人做起，讓祖國的未來早日承擔應擔的義務，踐行社會責任，在全社會引起普遍連鎖反應。青年學子應該重視通過實踐培養個人的責任意識、社會責任意識，積極參與123圖書館的圖書循環閱讀推廣活動，其實就是在培養青年學子的實踐能力，解決大學生們有關責任感、責任心的問題，為他們以后走上社會承擔一定的社會責任做好充分的準備，用自己的實際擔當譜寫年輕人的社會責任感。

3.4制度常規化

123圖書館有一套系統完善的制度體系，保障了圖書循環的可持續發展，主要包括管理機制、經費機制、激勵機制、信用評價機制、信息倫理機制和合作共建，共享共贏機制等6個方面。

3.4.1管理機制

（1）閱讀規則。閑置書賣書還分紅（根據會員級別為租金的5-15%），租書不用還，讀書省錢還掙錢（返10-100%租金），保護環境等全新的閱讀規則。既新鮮又時尚，吸引讀者了解123行動并能積極參與進來。

（2）隱私保護。會員賣書必須填聯系電話和地址，為了保護大家的隱私，只有買書方付書款后才能看到賣書方的聯系電話和地址，同時123圖書館在任何時候都不會將個人和訂單信息出售或泄露給第三方（國家司法機關調取除外）。

（3）系列獎勵。①推薦新人獎：每推薦1人，只要他注冊123圖書館，并且參與圖書循環閱讀，獎勵100元封頂，多推多得。②獎上獎活動：123圖書館推出競猜每月23日福利3D開獎號碼，每期按答案接近度選10位中獎用戶送出25日福利3D彩票1張，若中獎，金額的一半打到會員的賬戶，另一半用于公益事業！③周周有禮：免費競猜搶最低折扣獎、搶補5元、10元運費獎、搶電影票獎、搶永久5級讀者證（分紅王、返租王）等。④通過123圖書館到淘寶、京東、當當、卓越亞馬遜等網站購買新書，123圖書館將公司代理利潤的60-100%反饋給讀者，該活動大大降低讀書人購買新書的成本［6］。

3.4.2經費機制

123圖書館作為一個企業，提供免費的賣書、租書、買書服務平臺，要生存，就要有盈利的能力，123圖書館目前主要盈利項目不是圖書循環閱讀中產生的租金，而是來自為企業、高校、私人、社區建立圖書館的服務費，收費約幾千至十幾萬元不等［7］。此外還有少部分的圖書交易費用和押金，包括交易達成后收取賣家貨款5%的手續費，如為分紅交易，則要收取買方10%的押金，待物品轉租出去后返回該部分押金。悅讀館也是123圖書館收入來源之一，對館員在50人以上收取100元-300元/年費用，對于讓123圖書館代購的圖書，按占悅讀館實際圖書的比例進行收費。隨著123圖書館注冊用戶增多，會員的閱讀習慣、閱讀內容、閱讀愛好、閱讀頻次、興趣習慣等都成為大數據時代寶貴的可資利用的商業資源，123圖書館可以根據會員的相關信息，與相關企業合作，為會員推送感興趣的相關企業的資源和服務，同時通過123圖書館的頁面鏈接獲取相關企業的資源和服務，這也是123圖書館潛在的盈利來源。

3.4.3激勵機制

蒲公英模式是123圖書館興旺發達不竭動力的源泉。簡單可以概括為：閑置書賣錢還分紅、讀書省錢還掙錢。賣書方不僅獲得了賣書的1-3折收入，還獲得了循環分紅的權利，據浙江電視臺在杭州做的調查顯示，舊書可以賣到超過原價［8］。租書方可以獲得10-100%租金返還，降低了讀書的支出，并且提高了轉租的動力。

3.4.4信用評價機制

研究表明，網絡環境下的信譽評價系統有助于建立在線信任［9］。信用評價在123圖書館的服務價值維度起了重要作用，通過信用評價調節會員之間的經濟關系，只有成功的交易雙方才能互評，評價分為“好評”、“中評”和“差評”3種。信用可以累積并在123圖書館公示，保障了圖書循環的順利進行。

3.4.5宣傳推廣機制

123圖書館在高校中招募青年人組成推廣團隊，派專人指導閱讀推廣方式，鼓勵青年人參與圖書循環閱讀，培養年輕人形成良好的閱讀意識、閱讀習慣和閱讀技能，保證閱讀的可持續性和終身性，并對表現合格實習生，可以提供實習證明、工作實踐機會、工作推薦，優秀實習生可以免費開通五級讀者證等。

3.5合作共建，共享共贏

目前社會圖書高達156億冊，很多因為資源的私有性和閱讀的非循環性而閑置；光有粉絲沒有錢，這是當下不少民營實體書店（書吧）面臨的困境。“出版商、書商、書店，都可以到網絡圖書館開店，通過循環圖書來獲得長期的分紅盈利，對目前正處于寒冬中的實體民營書店，是一個具有前景的渠道［10］。”參與123圖書館的圖書循環，書店的經營模式將發生根本性的改變，書店不光賣書，書店還靠圖書循環來贏利，贏利方式多樣化，這也是幫助實體書店走出困境的一種選擇。

4　結語

123圖書館開辟了民間圖書館延伸服務的新陣地，拓展了民間圖書館的生存發展空間，是民間圖書館發展模式和服務模式的重大創新。123圖書館從借鑒（CHEGG）到創新，獨創了適用于中國國情的閑置圖書循環閱讀的蒲公英模式，實現了閑置圖書的資源共享、價值共享和就近共享，并在圖書循環過程中形成重大的經濟和社會價值，提升社會文明水平，是建設生態文明社會的重要舉措。但123圖書館在延伸服務過程中也存在有一定的問題，主要是用戶群體集中在高等院校，宣傳推廣活動也多圍繞高校展開，雖然在社會上也產生了一定的影響力，但帶動能力有待提高；其次123行動區域發展不平衡，會員集中地區也是圖書循環效益較好的地區，其余區域因為會員分散，總體效益不明顯；再次圖書循環交易雙方存在著通訊費、交通費、時間等成本，123圖書館應為主動送（取）書的一方做出適當補償，包括經濟補償或會員等級的積分補償等等。123圖書館在延伸服務方面仍需繼續努力，以期能為民間圖書館參與社會公共文化服務做出更大貢獻。

〔1〕吳漢華.圖書館延伸服務的含義與邊界［J］.大學圖書館學報，2010，28（6）:21-26

〔2〕李國朋.123圖書館評析［J］.圖書館論壇，2014（8）:67-71

〔3〕中國人正面臨“閱讀危機”？［EB/OL］.http://news.163.com/14/ 0425/09/9QLRPR1U00014AED.html.［2014-12-22］

〔4〕中華人民共和國國家統計局.中國統計年鑒-2014［M/CD］，北京：中國統計出版社，2014

〔5〕“123圖書館”倡導循環利用圖書［EB/OL］.http://www.wenmingcn/book/pdjj/201306/t20130606_1275426.shtml.［2014-12-22］

〔6〕360百科.123圖書館［EB/OL］.http://baike.so.com/doc/2366340.html.［2014-12-18］

〔7〕123圖書館，幫你賣閑置書，還給你分紅［EB/OL］.http://www. xzbu.com/3/view-3873322.htm.［2014-12-22］

〔8〕舊書可以賣到超過原價:浙江電視臺最新杭州調查［EB/OL］.http://hdueducn.blog.163.com/blog/static/98115662201251610273 4937.［2013-12-15］

〔9〕雷雪.學術Wiki社區用戶信譽評價研究［J］.情報雜志，2014（3）: 198-201

〔10〕閑置書上網賣錢收租金［EB/OL］.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2013_01/13/21128420_0.shtml.［2014-12-22］

Research on the Outreach Service Innovation of 123 Libraries

Li Guopeng

123 library is the innovation of private library development mode and service mode.Its service concept，service resources，service value and service mode constitute the four dimensional library outreach service. The following strategies should be adopted to implement the outreach service in 123 libraries:publicity and promotion，technology innovation，carrying responsibility，system construction，and win-win cooperation.

Outreach service；123 library；Four dimensional integration

G258.83

A

李國朋（1978-），男，碩士，主要從事社會閱讀研究。

*河南省教育廳2015年度人文社會科學研究一般項目《全民閱讀背景下社會閱讀資源共建共享模式研究》（2015-GH-416）研究成果之一。河南省社科聯、河南省經團聯調研課題《全民閱讀背景下圖書循環經濟制度創新研究》（SKL-2015-744）研究成果之一。