做秘書 光有智謀還不夠

張曉敏

在市場經濟的發展瞬息萬變的今天，企事業單位領導對智囊的需求日益強烈。作為秘書，尤其是有志于為領導提供智力服務的秘書，如何選擇恰當的時機出現，如何通過領導的面試得到賞識，如何與其他同事和諧相處，都是值得思考的問題。近日研讀《三國演義》，頗為龐統的坎坷出仕路唏噓。但仔細想來，個中緣由剛好可以回答以上三個問題，于是冒昧寫出來，希望對當今的智囊們有些幫助。

《三國演義》有云：“臥龍、鳳雛，兩人得一，可安天下。”臥龍即臥龍先生諸葛亮，鳳雛則是龐統龐士元的號。能與諸葛亮齊名，龐統的智謀應該是不容懷疑的。確實，臥龍、鳳雛作為正副軍師，一度共同輔助劉備建功立業。諸葛亮是《三國演義》中光彩奪目的大明星，相比之下，龐統則黯淡了許多。原因是龐統出仕之路太過坎坷，幾經周折才成為劉備的副軍師，卻很快就命喪落鳳坡。我們認為，智囊龐統屢次不被領導賞識，最主要的因素有以下三點：

一、沒把握好時機

龐統第一次正式活動是在赫赫有名的赤壁之戰中，他提出了對付曹操的辦法——火攻和連環計，得到了大都督周瑜的信任，委派他出使曹營，以保證連環計的實施。不得不說，龐統的執行力很好，他贏得了生性多疑的曹操的信任，讓他不知不覺陷入設計好的連環計陷阱。他不但圓滿完成了任務，而且成功脫身，還設計救出了正在曹營的好友徐庶。

這次漂亮的亮相，使得龐統的智謀和能力在領導那里有了很好的展現，按理說這時候應該是龐統出山的最好時機。但此時還有兩個不利因素：一是領導最關心的是如何退曹兵。在連環計實施之后，赤壁之戰是萬事俱備只欠東風。二是赤壁之戰，雖然雙方實力懸殊，但在曹操把船艦都連起來之后，孫劉兩家基本已經勝券在握，況且已經有諸葛亮和周瑜兩個高級智囊，無需再另請高明。所以，周瑜也只是把龐統作為實施火攻一連串計劃中的一個必備棋子，沒有盛情邀請其加入。即便如此，從曹營回來，如果他趁熱打鐵，考慮到他曾經的不俗表現，周瑜應該會把他收在帳下做個一般謀士。但是，他來了個功成身退。戰后，東吳暫時風平浪靜了，他才想到要出山。

在劉備集團這里，龐統出現的時機也不對。他出現時，劉備已經訪得諸葛亮，仁者領導與忠誠智慧的軍師密切配合，劉備集團暫時站穩了腳跟。所以，劉備得了臥龍便不再繼續尋訪鳳雛。可見，此時劉備集團也不缺龐統這樣的高級參謀。

相比之下，諸葛亮出山卻正是時候。當時，劉備到處吃敗仗，好不容易得到徐庶的輔佐有了點起色，徐庶又不得已去了曹營。劉備正是求賢若渴之際，幸得徐庶推薦，所以，劉備不惜屈尊降貴三顧茅廬，去請諸葛亮出山。

雖然龐統出山時機不對，但在當時那個動蕩年代，龐統早已名聲在外，孫、劉、曹任何一家得到龐統這樣的謀士，都應該是如虎添翼。所以，時機不對只是龐統未能成功的一個方面，起決定作用的則是他糟糕的面試。

二、糟糕的面試

龐統一共經歷了兩場面試，一是在孫權處，一是在劉備處。

應該說，龐統第一次在東吳面試，還是有很多有利條件的：第一，龐統早已名聲在外，孫權也坦言“孤亦聞其名久矣”;第二，魯肅的隆重推薦：“往日公瑾多用其言，孔明亦深服其智”;第三，周瑜新喪，東吳政權少了一個重要的智囊兼大將，此人曾跟周瑜共過事，而孫權跟周瑜的關系非同一般，跟領導的心理距離就更近一步了。所以，孫權“大喜”，接見了龐統。

但是，龐統把面試的過程變成了一步步把自己從孫權身邊推開的過程。第一步，其儀容讓孫權“心中不喜”。雖然人人都明白不可以貌取人，但是給人的第一印象是很重要的。雅伯特·馬布藍（Albert·Mehrabian）的形象定律認為，旁人對你的觀感55%在于外表，即容貌和儀表。那么，龐統儀容如何呢？小說沒有直接描述，而是通過面試官孫權的眼睛告訴讀者，他“濃眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”（《三國演義》第五十七回）。莎士比亞說過，一個人的穿著打扮是他自身教養最形象的說明。我們從服飾不僅可以看出穿著者的教育背景、性格特征、生活態度、審美情趣及其對自我優劣勢的分析等，而且能夠看出求職者對所求職位的重視程度。因此，得體的服飾會給人留下良好印象。小說中沒有提到服飾，但“形容古怪”就已經說明龐統的外貌和服飾讓人感覺詫異。為美國華爾街的公司、洋行做人力資源和企業策劃咨詢的公司，把所招聘人員的成功形象和令人信任的形象放在首位。孫權作為一個獨霸一方的諸侯國之主，為自己的政府招聘謀士，用人標準自然也少不了這兩條，怎么可能輕易看好這樣一個怪異的人呢？所以，孫權“心中不喜”。好在他不是簡單的以貌取人之輩，所以開始提問。

應聘者應如何回答面試官的問題呢？中國政法大學就業創業服務中心的徐慶老師認為，回答面試官提問要做到兩點：一是大方得體，不遮掩、不繞彎子，簡明扼要，切中問題實質;二是站在用人單位角度思考問題，面試準備一定要充分，不僅要展示自己會什么，還應重點介紹自己能為用人單位帶來什么。

龐統怎么回答問題呢？在孫權這里，他有兩次機會。第一問：“公平生所學，以何為主？”龐統回答：“不必拘執，隨機應變。”九個字的問題對八個字的答案，簡潔倒是簡潔，卻等于什么也沒有回答，更不用說切中問題實質了。孫權繼續問：“公之才學，比公瑾如何？”很明顯，孫權想確切地知道他到底有多大本事。如果他謙虛幾句，同時把獻連環計的經過講一遍，就可以用事實證明自己是有才學和謀略的。他的回答卻讓孫權很不高興。他說：“某之所學，與公瑾大不相同。”周瑜的謀略全東吳為之傾倒，你跟他“大不相同”，說明你龐統不認同他，在孫權這里就是看不起周瑜。連周瑜都看不上，你還能看上誰？所以，孫權給他的評價是“狂士，用之何益”，也就是只會吹牛，沒有真才實學的狂妄之徒。所以，盡管魯肅一再勸諫，還拿出他獻連環計的功績，孫權也鐵了心，“誓不用之”。

龐統的面試讓孫權一次次失望，從秘書學的角度而言，也多有不當之處。形容古怪，是對秘書職業的認知問題，穿著太過個性，沒有以一個秘書應有的姿態出現，表明他不明確作為領導身邊的高級秘書應該有什么樣的儀容。回答了兩個問題，就讓領導徹底失望，表明不能正確領會領導意圖，自然回答問題也難合領導之意。所以孫權不用他顯然有他的道理。

如果說第一次面試因為沒有經驗，出現問題還情有可原。那么第二次在劉備處面試，龐統又表現如何呢？

這一次，龐統有重要的籌碼，即他有諸葛亮和魯肅的推薦信。如果他把推薦信拿出來給劉備，一定會給自己加分的。他沒有拿出來，顯然是希望通過自己的實力征服劉備。但是，他的做法又是讓人大跌眼鏡：一是高傲而失禮。“禮儀的實質就是一種在人際交往中尊重他人的精神”，尤其是在等級森嚴的封建社會，這種禮節更是必不可少，所以，《論語·季氏》有“不學禮，無以立”之言。龐統這次面試是直接通過門吏傳報：“江南名士龐統，特來相投。”既然是投奔明主而來，見了主公，就應恭恭敬敬拜見，但龐統“長揖不拜”，簡直完全不懂禮數。或許他是借此試探劉備是不是有禮賢下士之風，但此時，劉備有諸葛亮相助，“荊楚稍定”，已經站穩了腳跟，早已不是三顧茅廬請諸葛亮之時那么求賢若渴了。龐統如此傲慢，怎能有好結果呢？而且劉備根本就沒有像孫權一樣問他的才學。

秘書是為領導提供輔助服務的。雖然秘書學界對秘書人員的素質要求不完全相同，但是謙虛知禮是各家不約而同的共識。《三國演義》中也有不少因對領導不恭而丟掉性命的秘書，比如許攸，可見，在這一點上古今一理。二是依然“貌陋”。顯然，他并沒有因為上次面試失敗而修飾一下自己的儀容，所以劉備“心中亦不悅”（五十七回）。所幸，劉備沒有讓他直接走人，而是以沒有空缺職位為名，客客氣氣地打發他去耒陽當縣令。龐統的反應是“玄德待我何薄”。可見，直到此時，他還是把失敗的原因歸在領導頭上，完全沒有意識到自己的失誤。

那么是不是當時的士子們都是如此放蕩不羈呢？也不盡然。我們只消把諸葛亮面試的情況跟他對比一下就顯而易見了。劉備終于見到諸葛亮時，他正在睡覺，得知劉備來了，起身說：“何不早報！尚容更衣。”（三十八回）“何不早報”一是責備童子，二是對慢待客人的歉意表達;“尚容更衣”則表現了對客人的重視，也是對此次面試的重視。諸葛亮“半晌，方整衣冠出迎”（三十八回），更是表現出對此次會面的高度重視。其整衣冠的結果，就是讓劉備覺得他是“飄飄然有神仙之概”，趕緊“下拜”。經過一番裝扮，諸葛亮面試第一步成功。讓領導跑了三趟，諸葛亮架子夠大了。但是，他知道，對領導要充分尊重。所以，先表示歉意，再精心裝扮，盛裝亮相，給劉備留下了“飄飄然有神仙之概”的第一美好印象。劉備當時尚處創業困難期，需要的就是神仙一樣智謀高超的人物，趕快站穩腳跟，所以，諸葛亮的此番打扮正中劉備下懷。

三、猜忌的性格

龐統雖以自己超凡的公務處理能力贏得了“大賢”的美名，最終修成正果，被劉備拜為副軍師中郎將，“與孔明共贊方略”（五十七回）。但是好景不長，因其猜忌的性格而丟了性命。龐統在跟隨劉備挺進西川的路上，接連取得了幾次勝利，劉備準備乘勝攻取雒城。諸葛亮把自己夜觀天象和所算太乙數的結果告訴劉備，“主將帥身上多兇少吉。且宜謹慎”。龐統則以為是“孔明怕我取了西川，成了功，故意將此書相阻耳”（六十三回）。諸葛亮會的這些天象和算法，龐統應該也會，但他有這個猜忌的性格，就打定主意繼續前進，既不管天象所示，也不管主公夢之昭示和自己坐騎的昭示。結果導致劉備兵敗，自己也喪了命。從整體來看，諸葛亮的推算應該是正確的。所以，不是諸葛亮爭功故意阻止大軍前進，而是龐統猜忌導致此戰失敗。此時二人一個是軍師，一個是副軍師，都是領導的高級智囊，作為如此高級別的秘書，不應該互相猜忌，而應該像鄒棠華在《從三國人物談秘書應具備的品德修養》一文中所說，秘書人員應具備的品質之一，就是要胸懷坦蕩，公正無私。龐統英年早逝（年僅36歲），正是拜他這種秘書不應該有的品質所賜。

可見，智謀超凡的龐統如此命運多舛，不是天不佑他，而是咎由自取。所以，在人們智商普遍提高的今天，我輩秘書更應引以為戒，錘煉自己，爭取早日被領導賞識，以自己成熟的性格為領導提供更高水平的智力服務。

（摘自《秘書之友》）