香港為拯救旅游緊急行動

●本報駐香港特約記者 凌德 ●本報記者 劉暢　盧長銀

“游客人數全線下跌是一個警號”“香港旅游業正陷入‘大寒冬，甚至比SARS（非典）時期更嚴重”……過去兩天，香港特首梁振英及香港旅游業議會主席胡兆英連續為香港旅游敲響警鐘。今年以來，內地游客訪港數量連續下跌，3月份更是下跌一成。“酒店割價”“商鋪倒閉”等頗具沖擊力的描述頻頻見諸香港報端。對于游客減少的原因，輿論紛紛將矛頭指向少數激進分子此前搞的“反水貨客”行動，正是他們假借“反水貨客”之名肆意鬧事令香港從“好客之都”變成一些人眼中的“趕客之都”。要知道在香港旅游業寒風瑟瑟的同時，日韓等周邊地區卻因中國游客大量涌入“人滿為患”，3月份前往澳門的內地旅客也增加一成以上。面對頹勢，香港旅游發展局和業界正商討推出“震撼性”推廣活動展開“救亡”。而在分析人士看來，盡快消除激進分子鬧事的影響，重振游客對香港文明、法治的信心同樣不可或缺。香港《頭條日報》8日說，大優惠不可能長久推行，最關鍵是讓旅客在港感受到友善款待，這與每一個香港人的態度有關。

香港旅游面臨“大寒冬”

清明節、復活節，香港一連放假五天。8日早，結束假期的香港特首梁振英啟程前往武漢和上海訪問。他在機場會見傳媒時表示，今年清明假期來港的旅客，包括內地以“一簽多行”、自由行或團體游方式來港的旅客，以及外國來港的旅客，人數較去年同期均全線下跌。英國廣播公司網站稱，梁振英把近期香港旅游業表現不理想歸咎于香港“本土派”曾經進行的“反水貨客”行動。他稱旅客訪港人數全線下跌不排除受多方面因素影響，但最重要因素是“反水貨客”行動。梁振英還表示，游客數字全線下跌是一個警號，月內會展開促銷行動，推廣香港旅游。

此前一天，香港旅游業議會主席胡兆英發出更嚴峻的警告。據香港《太陽報》報道，胡兆英7日出席電臺節目時形容香港旅游業正陷入“大寒冬”，業界甚至認為慘況遠比SARS時還嚴重。胡兆英認為旅客下降原因眾多，外圍因素令港幣強勁，使游客到香港購物意愿下降。早前有市民發起“反水貨客”行動，令內地游客情緒反彈，擔心香港不再是好客之都。另外，鄰近地區放寬了對中國內地公民簽證，吸引游客前往。香港《明報》稱，除了休閑旅客數字下降外，3月訪港的商務旅客人數亦有下跌。胡兆英擔心，旅游業營運成本升高，如入境旅客持續下降，將對如零售、飲食、交通運輸等多個行業造成影響。

“反水貨客示威令內地人卻步”，香港《成報》報道稱，3月份訪港旅客下跌響起警號！入境處處長陳國基表示，3月的整體訪港旅客人數較去年同期下跌8.7%，其中內地旅客下降一成，外國旅客亦跌4.7%，跌幅明顯。同一時期，內地客來港轉機的人數卻上升31%，表明“反水貨客”示威已損害香港聲譽，內地客選擇不來香港旅行。他同時強調，香港每年接待6000萬游客，只下跌一成對香港已影響極大，期望未來數月旅客人數會回升。香港旅游發展局統計數字顯示，去年有超過6000萬旅客到訪香港，當中內地旅客約占7成。

旅行團的數量下降更明顯。香港《文匯報》稱，今年3月來港的內地客，平均每日只有320團，比去年同期平均每日470團大幅減少。今年前兩個月訪港旅客人數連續下跌，1月及2月分別按月減少1.0%和3.6%。在連鎖效應下，本港零售、餐飲及酒店業亦隨著旅客減少而步入寒冬。《成報》稱，內地訪港旅客每日平均較去年同期下跌近150團，部分日子更只有百余團，情況令人憂慮。專業承接旅客生意的藥房、零售批發及飲食業首當其沖，其中旺角區近日有藥房停業，商戶表示生意額大減，店鋪入不敷出，無奈退租。

“2003年SARS之后，香港旅游業從來沒有過這樣的情況。”香港旅游業議會總干事董耀中8日接受《環球時報》記者采訪時表示，旅行團占內地訪港旅客總數的約8%。雖然訪港旅客整體跌幅沒有旅行團那么嚴重，但旅行團數據是一個讓人警醒的指標，是一個非常重要的警示。“旅游業是不進則退，特首也在大聲疾呼，說明對旅游業的重視，因為如果香港再不發出信號，修復游客信心，接下來旅游業及其相關產業就會進入真正的大寒冬。”

“奢侈品店拍蒼蠅，半小時一兩個客”香港《太陽報》8日以此為題稱，復活節及清明長假期間商場和店鋪水盡鵝飛，與往年每逢旺季擠滿旅客的光景可謂天壤之別。記者在上水多個大型商場觀察，發現旅客血拼的情況不

復見，售賣珠寶、名表等奢侈品的商店幾近“無客”，半小時內僅一兩個客人入內。深圳旅客侯小姐稱，“我們帶動香港經濟，內地人不來港損失的是香港人”。她還說，看過內地母女被“反水貨客”指罵痛哭的新聞，坦言不少內地人既擔憂又氣憤，幸好她來港后發現大部分港人都很友善。

臺灣“今日新聞”網稱，香港零售業有大幅下滑的現實或趨勢，一些零售企業的股票也出現下跌。無論香港的大型購物商場，還是藥房、服裝店、化妝品店，均不如以往那般人潮洶涌，丁財兩不旺。有香港媒體評論稱：“暴力趕客”禍延百業。旅游業是香港一個重要的產業，對香港GDP的貢獻是4.7％，內地游客消費則約占香港零售消費的1/3。瑞信發布最新報告指出，因內地游客消費減少，將2015年香港經濟增長預測從2.4％下調至1.6％。

當局要推“震撼性大招”

游客的減少讓港媒紛紛將矛頭指向“反水貨客”示威者的鬧事。香港《東方日報》8日以“旅業衰過SARS，驅蝗勁過病毒”為題稱，旅客望港卻步，各行各業一片愁云慘霧。正如有歌詞所唱，“莫道你在選擇人，人亦能選擇你”，內地旅客有大把選擇。廣東省一項旅游意向調查亦顯示，未來一年選擇來港的受訪者只有一成六，最多人選擇去日韓，肥水流向別人田，最終蒙受損失的又是香港。搞事分子以為“反水貨客”系替天行道，其實是玩死香港。《太陽報》8日稱，近期連串“反水貨客”示威，主要針對內地旅客，多次在旅客密集的大型商場內爆發罵戰及肢體沖突，令香港淪為“趕客之都”。

內地一家國字頭旅行社負責人告訴《環球時報》記者，從訂單數量上來看，香港團隊游和自由行的熱度去年開始就有下行趨勢，特別是近幾個月，降幅更為顯著。他認為，某種程度上說，赴港熱度衰退是少數香港人給人“香港似乎不歡迎內地游客”的印象所致，這種印象構成大家做出出游選擇時的心理障礙。但他覺得，大前提是內地游客出行的選擇多了。“以前即便有不愉快的事件，大家也還是會一窩蜂地扎進去，但現在去周邊還有歐美很多目的地國家旅游，便利性普遍提高，費用普遍下降，畢竟單從旅游資源來說，香港沒有特別突出的不可替代性”。

另一家主打線上業務的旅游中介對《環球時報》記者說：“相信赴港游在經過一個相對低潮期之后，還會回到平穩或小幅增長的區間。”

“旅發局研‘震撼性大招挽留內地游客”香港《文匯報》8日以此為題說，旅游業議會主席胡兆英表示，內地旅客來港愿望減低，會打垮所有與旅游相關的行業。對此業界不能坐以待斃，應盡早推出大型優惠吸引旅客回流。立法會議員姚思榮表示，香港旅游發展局正和業界商討推出大型優惠，包括一些具“震撼性”的推廣活動，希望短期內吸引內地短途客來港。據悉也會仿效農歷新年期間在機場派發優惠券的做法，刺激旅客消費。現在部分酒店已推出“救亡”招數，包括附送二人早餐及折價促銷套房。不少四五星級酒店均現“割價戰”，最高折價四成，2000港元即可入住五星級酒店三晚。

香港《頭條日報》8日稱，旅游發展局聯合各界籌備在暑假推出救亡大行動，零售、飲食等店鋪將提供折扣優惠，刺激消費氣氛，旅發局亦正籌集各界贊助，給訪港旅客參加大抽獎，獎品總數高達250萬份，其中逾10份巨獎的中獎者，可獲免費豪游香港一次，初步構思包括頭等機票、入住高級酒店、在米其林餐廳用膳、乘直升機游覽等。

善待游客是關鍵

“大抽獎和大優惠不可能長久推行，最關鍵是讓旅客在港感受到友善的款待，這與每一個香港人的態度有關，香港人是時候表現文明禮貌的一面，重建香港好客之都的形象了。”《頭條日報》8日說，旅游發展局除了肩負統籌重責之外，更要加倍努力，扭轉“趕客”的形象，而每一個香港人亦要多出一份力，善待旅客，才能避免旅游業萎縮而重創經濟。《東方日報》稱，香港要脫掉“趕客之都”的帽子，減價救亡系其次，最緊要的是處理那班搞事者。

“加強宣傳，修復香港好客之都形象”，《文匯報》稱，沖擊內地旅客只是極少數激進分子所為，絕不能因為他們的暴行而拖累社會整體利益。當局應加強向內地和外國旅客的宣傳，解釋“反水貨客”并不代表香港主流，香港社會依然歡迎四方旅客，以修復香港好客之都的形象。加拿大《星島日報》稱，十多年來自由行旅客帶給香港旅游業的金錢太容易賺，削弱了大家的危機意識，大家又低估了水貨客活動猖獗影響基層民生所產生的反彈。今天游客減少，提供了反省如何調整香港旅游業策略的機會。香港旅游業不僅要修補被“反水貨客”運動破壞的形象，增加旅游和購物設施的接待能力，更要轉型到一個平衡社會利益的多元化健康發展方向。

董耀中也對《環球時報》記者表示，香港急需發出一個信號，講明白香港對內地游客是非常歡迎的，香港社會強烈譴責對游客的不禮貌行為，“一小撮人的行為傷害了香港好客之都的聲譽，讓人難過，特區政府應該嚴懲這樣的行為”。他還表示，去年內地訪港人次4000多萬，就人口基數而言還是很小的比例，還有很大空間。

梁振英8日在武漢表示，旅游業對香港很重要，政府未來有“一減一加”措施，一方面限制水貨客，同時向內地和外國加強宣傳，吸引旅客。▲