卷首語　質量拉動消費

◆紫 葉 / 文

卷首語質量拉動消費

◆紫 葉 / 文

一個非常明確的信號是：我們來到了“質量拉動消費”的時代。

具體的例子，就是中國游客到日本瘋搶“馬桶蓋”的事件。

事實上，全球松下品牌的“馬桶蓋”，產自杭州下沙。中國游客傻嗎？大老遠當搬運工？其實一點也不傻。因為這款馬桶蓋生產標準完全依據日本相關標準生產，從質量上來講要優于國內的同品牌產品。最重要地是，采用220V電壓，為中國消費者度身定制。中國游客搶的，是質量溢價。

其實，從質量上來說，國內企業完全可以采用高標準來生產。特別是這種小家電，并沒有高不可攀的核心技術，像格力電器這樣的企業，完全可以生產高質量產品。但問題是：第一，你知道格力有生產、哪里有賣嗎？第二，你相信國內購買的與日本購買的質量有得一拼嗎？中國產品為什么賺不到“質量溢價”？最直接的原因，是中國產品整體質量聲譽尚未建立。正如幾十年前的東洋貨是劣質品的代名詞一樣，“中國制造”盡管已經走到了價廉物美的階段，但總體仍難去除低端貨的印象。

而且，中國還有“木匠家里沒好家什，裁縫自己沒好衣穿”的文化，凡是外貿出口的，標準、等級就定得高；凡自家用的，就湊合一下。與日本自家用的標準最高、質量最好的做法正好相反。

要賺到“質量溢價”，首先要善待國內消費者。我們就是要制定高標準，生產給自家人消費。采取優質優價策略，而不是價廉物美策略。其次，要善待員工。我們要提升管理，塑造質量文化，讓國內企業員工發揮出與日資企業員工一樣的技能與素質，打破“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”的現象。第三，要營造誠信的商業文明。我們的廠家，要絕不偷工減料；我們的商家，要童叟無欺。最好是像賣馬桶蓋的日本商家一樣，在售賣前再把質量檢查一遍，確保售出的產品100%完好，省卻消費者往返勞頓磋商之苦。

董明珠直言：“我相信也有很多品牌生產得很好，但是中國的消費者為什么不買？出現這個怪現象就是我們為過去的不誠信在買單。所以中國的企業一定要有一種社會責任感。對消費者不是靠一個概念、一個廣告，今天把消費者騙來了，等明天消費者還是會離你而去。”

“質量拉動消費”的時代，真的來了。不騙、不誆，腳踏實地把質量做好，恰逢其時。