基于中國游客于日本狂購馬桶蓋的現(xiàn)象對“中國制造”的反思與探討

呂月星

（山東大學(xué)（威海）商學(xué)院，山東 威海 264200）

改革開放三十多年來，“中國制造”對于中國乃至世界經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)作用功不可沒，中國也被譽(yù)為“世界工廠”，創(chuàng)造了被世界公認(rèn)的“中國奇跡”。但是，由于中國制造業(yè)主要依賴廉價的勞動力和大量資源的消耗，工業(yè)基礎(chǔ)是脆弱的。中國制造業(yè)正面臨著前所未有的危機(jī)與挑戰(zhàn)。從中國游客赴日狂購馬桶蓋事件中可以看出，中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀念在改變，中國制造業(yè)應(yīng)更多的關(guān)注顧客需求，增加自主創(chuàng)新能力，培育自主品牌，并提高產(chǎn)品質(zhì)量，以此推動中國產(chǎn)品走向更廣闊的國際市場。

一、當(dāng)前“中國制造”存在的問題

（一）產(chǎn)品功能缺乏人性設(shè)計

支撐日本制造業(yè)走向世界領(lǐng)先水平的動力源泉是匠人精神，它要求工匠做到專注、細(xì)致，不因時間或金錢的扭曲而妥協(xié)。在這種精神的支撐下，日本的產(chǎn)品將細(xì)節(jié)做到極致。比如：馬桶蓋具有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等智能功能；電飯煲用了獨(dú)特的材料技術(shù)，煮飯粒粒晶瑩不粘鍋；電吹風(fēng)通過納米水離子技術(shù)，讓頭發(fā)干爽柔滑；而陶瓷刀所用材料比普通鋼耐磨60 倍。日本的制造廠商以耐心和細(xì)致挖掘客戶需求，長于細(xì)節(jié)，為自己贏得了廣泛的客戶群體。

與日本的制造業(yè)相對比，中國制造業(yè)缺少追求產(chǎn)品品質(zhì)的精神。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，中國廠商追求投資少、周期短、見效快的生產(chǎn)模式，缺乏對于消費(fèi)者需求的鉆研，不注重產(chǎn)品新功能的發(fā)掘和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，將互聯(lián)網(wǎng)營銷視為救命稻草只注重眼前利益，不注重產(chǎn)品口碑的建立，從而影響長久發(fā)展。這種浮躁的心態(tài)使中國制造的產(chǎn)品缺乏人性設(shè)計，致使大量消費(fèi)者流失而日益青睞外國產(chǎn)品。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

日本企業(yè)對于假冒偽劣產(chǎn)品會給予嚴(yán)格監(jiān)督與嚴(yán)厲處罰。造假、賣假、賣過期食物若被發(fā)現(xiàn)，會被罰至傾家蕩產(chǎn)，而且會被終生剝奪做買賣的權(quán)利。日本也有完善的法律體系保障消費(fèi)者的權(quán)益。相比較，中國產(chǎn)品在質(zhì)量上與日本仍有一定差距，早期主要表現(xiàn)在產(chǎn)品性能、穩(wěn)定性、使用壽命等方面，現(xiàn)如今，也表現(xiàn)在安全、環(huán)保等方面。雖然有些問題是由國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差異造成的，但不可否認(rèn)，有一些確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量問題引發(fā)的。中國在國際分工中處于低端，出口的大部分產(chǎn)品屬于低端產(chǎn)品，出口企業(yè)利潤微薄，主要依靠數(shù)量取勝，所以會忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。而且，中國缺乏完善的法律規(guī)范企業(yè)行為，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系也不夠健全，這些漏洞促成更多產(chǎn)品質(zhì)量問題。

（三）面臨品牌弱勢問題

松下是在日本被瘋搶的馬桶蓋品牌之一。多年前，松下也將這一產(chǎn)品引入中國市場，并在杭州設(shè)立了生產(chǎn)基地。合肥三洋之前也在中國生產(chǎn)這種潔身器，并且返銷日本。但是這種產(chǎn)品在中國的銷量一般，而在日本的銷售量卻非常大。主要原因是中國消費(fèi)者從沒有接觸過這種產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的功能，而在日本公共衛(wèi)生間的坐便器上都安有這種裝置。對產(chǎn)品功能的了解使人們出現(xiàn)搶購熱潮。品牌弱勢制約了中國制造的競爭力，為中國產(chǎn)品開拓國內(nèi)與國外市場制造了重重困難，造成產(chǎn)品市場份額的減少。

二、“中國制造”危機(jī)的應(yīng)對策略

（一）企業(yè)方面

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足個性化需求。產(chǎn)品是第一驅(qū)動力，商業(yè)的本質(zhì)始終是用戶和產(chǎn)品。中國制造廠商在追求生產(chǎn)能力的同時，更要學(xué)習(xí)“匠人精神”，將產(chǎn)品做到精益求精，以細(xì)節(jié)之處打動人心。勤于鉆研，發(fā)掘客戶需求，滿足客戶更多的人性化要求，以此來建立自己的客戶群，建立品牌，樹立口碑。同時，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，避免貧困化增長。以提高產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的管理重心，構(gòu)建質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量檢查、跟蹤、反饋等機(jī)制，并設(shè)立相應(yīng)的獎懲制度，將質(zhì)量保證視為提高競爭力最重要的環(huán)節(jié)。

2.把握商機(jī)，注重品牌塑造。廠商在銷售產(chǎn)品時，可通過增加客戶體驗(yàn)的方式，使客戶對產(chǎn)品的功能有全面的了解。建立在體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者更樂于購買迎合自己需求的商品。另外，廠商應(yīng)時刻關(guān)注客戶消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求的改變，把握商機(jī)，先行將產(chǎn)品打入市場，建立營銷網(wǎng)絡(luò)，占據(jù)更多的市場份額。同時，加強(qiáng)產(chǎn)品形象宣傳，樹立品牌意識，注重企業(yè)文化。

（二）政府方面

1.完善法律法規(guī)與質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系。建立健全質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，盡可能做到與世界標(biāo)準(zhǔn)接軌，避免因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而造成國外對中國制造產(chǎn)品的抵制。完善法律法規(guī)，規(guī)范廠商的行為，嚴(yán)懲制假、賣假，監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法，以此保證產(chǎn)品的質(zhì)量、聲譽(yù)和品牌。

2.鼓勵購買國貨，擴(kuò)大內(nèi)需。鼓勵國內(nèi)消費(fèi)者對于國產(chǎn)品的消費(fèi)，并不是為了保護(hù)落后，而是旨在促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量保證。現(xiàn)階段，國人迷“洋”，求“洋”的心態(tài)比較普遍，只有提供質(zhì)量保證、豐富產(chǎn)品功能才能幫助國內(nèi)廠商重新贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任。所以，國家應(yīng)制定鼓勵購買國貨的政策。

3.鼓勵創(chuàng)新，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。政府應(yīng)強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，完善以專利為核心的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，建立和完善專利保護(hù)的法律制度，加大對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化人才，建設(shè)自主創(chuàng)新、有利于知識產(chǎn)權(quán)長久發(fā)展的人才隊(duì)伍，促進(jìn)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。

[1]劉華軍.《中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的品牌定價權(quán)模型與品牌戰(zhàn)略模式》.《當(dāng)代財經(jīng)》，2010年第8期.

[2]劉曉紅.《從全球價值鏈不同環(huán)節(jié)間的利益分配看我國的產(chǎn)業(yè)升級》.《經(jīng)濟(jì)管理》，2008年第10期.

[3]張新明.“中國制造”信任危機(jī)起因及應(yīng)對策略淺析[J].2010，(5):25-28.

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[5]孔凡靜.《日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》.北京：中國社會科學(xué)出版社，1983年版.