基于中國游客于日本狂購馬桶蓋的現象對“中國制造”的反思與探討

呂月星

（山東大學（威海）商學院，山東 威海 264200）

改革開放三十多年來，“中國制造”對于中國乃至世界經濟的引領作用功不可沒，中國也被譽為“世界工廠”，創造了被世界公認的“中國奇跡”。但是，由于中國制造業主要依賴廉價的勞動力和大量資源的消耗，工業基礎是脆弱的。中國制造業正面臨著前所未有的危機與挑戰。從中國游客赴日狂購馬桶蓋事件中可以看出，中國消費者的消費觀念在改變，中國制造業應更多的關注顧客需求，增加自主創新能力，培育自主品牌，并提高產品質量，以此推動中國產品走向更廣闊的國際市場。

一、當前“中國制造”存在的問題

（一）產品功能缺乏人性設計

支撐日本制造業走向世界領先水平的動力源泉是匠人精神，它要求工匠做到專注、細致，不因時間或金錢的扭曲而妥協。在這種精神的支撐下，日本的產品將細節做到極致。比如：馬桶蓋具有抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等智能功能；電飯煲用了獨特的材料技術，煮飯粒粒晶瑩不粘鍋；電吹風通過納米水離子技術，讓頭發干爽柔滑；而陶瓷刀所用材料比普通鋼耐磨60 倍。日本的制造廠商以耐心和細致挖掘客戶需求，長于細節，為自己贏得了廣泛的客戶群體。

與日本的制造業相對比，中國制造業缺少追求產品品質的精神。在互聯網思維的影響下，中國廠商追求投資少、周期短、見效快的生產模式，缺乏對于消費者需求的鉆研，不注重產品新功能的發掘和產品質量的提升，將互聯網營銷視為救命稻草只注重眼前利益，不注重產品口碑的建立，從而影響長久發展。這種浮躁的心態使中國制造的產品缺乏人性設計，致使大量消費者流失而日益青睞外國產品。

（二）產品質量有待提高

日本企業對于假冒偽劣產品會給予嚴格監督與嚴厲處罰。造假、賣假、賣過期食物若被發現，會被罰至傾家蕩產，而且會被終生剝奪做買賣的權利。日本也有完善的法律體系保障消費者的權益。相比較，中國產品在質量上與日本仍有一定差距，早期主要表現在產品性能、穩定性、使用壽命等方面，現如今，也表現在安全、環保等方面。雖然有些問題是由國內外質量標準差異造成的，但不可否認，有一些確實是因為質量問題引發的。中國在國際分工中處于低端，出口的大部分產品屬于低端產品，出口企業利潤微薄，主要依靠數量取勝，所以會忽視產品的質量。而且，中國缺乏完善的法律規范企業行為，產品質量規范標準體系也不夠健全，這些漏洞促成更多產品質量問題。

（三）面臨品牌弱勢問題

松下是在日本被瘋搶的馬桶蓋品牌之一。多年前，松下也將這一產品引入中國市場，并在杭州設立了生產基地。合肥三洋之前也在中國生產這種潔身器，并且返銷日本。但是這種產品在中國的銷量一般，而在日本的銷售量卻非常大。主要原因是中國消費者從沒有接觸過這種產品，不了解產品的功能，而在日本公共衛生間的坐便器上都安有這種裝置。對產品功能的了解使人們出現搶購熱潮。品牌弱勢制約了中國制造的競爭力，為中國產品開拓國內與國外市場制造了重重困難，造成產品市場份額的減少。

二、“中國制造”危機的應對策略

（一）企業方面

1.提高產品質量，滿足個性化需求。產品是第一驅動力，商業的本質始終是用戶和產品。中國制造廠商在追求生產能力的同時，更要學習“匠人精神”，將產品做到精益求精，以細節之處打動人心。勤于鉆研，發掘客戶需求，滿足客戶更多的人性化要求，以此來建立自己的客戶群，建立品牌，樹立口碑。同時，提高產品的質量，避免貧困化增長。以提高產品質量作為企業的管理重心，構建質量管理體系，建立質量檢查、跟蹤、反饋等機制，并設立相應的獎懲制度，將質量保證視為提高競爭力最重要的環節。

2.把握商機，注重品牌塑造。廠商在銷售產品時，可通過增加客戶體驗的方式，使客戶對產品的功能有全面的了解。建立在體驗的基礎上，消費者更樂于購買迎合自己需求的商品。另外，廠商應時刻關注客戶消費觀念和消費需求的改變，把握商機，先行將產品打入市場，建立營銷網絡，占據更多的市場份額。同時，加強產品形象宣傳，樹立品牌意識，注重企業文化。

（二）政府方面

1.完善法律法規與質量規范標準體系。建立健全質量規范標準體系，盡可能做到與世界標準接軌，避免因標準不統一而造成國外對中國制造產品的抵制。完善法律法規，規范廠商的行為，嚴懲制假、賣假，監管部門嚴格執法，以此保證產品的質量、聲譽和品牌。

2.鼓勵購買國貨，擴大內需。鼓勵國內消費者對于國產品的消費，并不是為了保護落后，而是旨在促進企業的技術創新與質量保證?，F階段，國人迷“洋”，求“洋”的心態比較普遍，只有提供質量保證、豐富產品功能才能幫助國內廠商重新贏得國內消費者的信任。所以，國家應制定鼓勵購買國貨的政策。

3.鼓勵創新，加強知識產權保護。政府應強化知識產權保護，完善以專利為核心的知識產權保護體系，建立和完善專利保護的法律制度，加大對于知識產權的保護力度，培養知識產權轉化人才，建設自主創新、有利于知識產權長久發展的人才隊伍，促進創新成果的轉化。

[1]劉華軍.《中國制造業轉型的品牌定價權模型與品牌戰略模式》.《當代財經》，2010年第8期.

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