山鋼集團創新實施“1235”客戶服務模式

山鋼集團創新實施“1235”客戶服務模式

2014年以來，山鋼集團積極轉變服務方式，致力于為戰略合作客戶提供個性化、差異化、多樣化服務，創新實施“1235”客戶服務模式，讓戰略合作客戶在與山鋼的合作中真正感受“輕松采購”和“貼身服務”。

“1”即實施“一站式服務”，對戰略合作客戶，從需求征詢，訂單意向，付款定貨，訂單生成，生產交付，物流運達，質保結算，投訴處理等產生合作業務的環節，實施“一對一”服務和“首問責任制”，提高戰略合作客戶的采購效率，降低交易成本。

“2”即實施“雙經理制”，繼續深化“客戶經理負責制”，對每個戰略合作客戶，“點對點”設置銷售和技術“雙客戶經理”。客戶經理為戰略合作客戶提供24 h全天候服務，24 h保持信息暢通，從新產品研發，技術支持，商務洽談，訂單實現，生產交付，產品使用和售后跟蹤等環節，以高質量和高效率為用戶提供整合性貼身服務。

“3”即實施“三保障”，以高效運行的設備工藝體系保障交付滿足客戶需求標準的產品，以追求卓越的精益管理積極推行電子商務保障符合約定的產品交期，當發生合作異議時，承諾12 h有回音，需要現場處理的24 h到現場，以信恒如山的責任理念保障快速有效解決問題。

“5”即實施“五優先”，對戰略合作客戶和重點合同，優先實施業務洽談，優先滿足需求資源，優先簽定供貨合同，優先組織安排生產，優先確保運輸發貨，建立和形成了戰略合作客戶的“綠色通道”。

（摘自2015年1月20日《世界金屬導報》）