電商新人要入門，首先做好三件事

文/四 月 游 斌

電商市場的極度火爆，想必也引發了不少人想去投身電商，開個網店，實現大干一場，發家致富的夢想。

今年的 “雙十一”購物狂歡節可著實令不少人拋出了大把的銀子。那一晚，本該是寂靜的夜里，網絡世界卻因 “雙十一網絡購物節”異常火爆。一個多小時不到，天貓官方就宣布 “交易額超300億，并創下多項紀錄，同時在線峰值達4500萬人，很多品牌銷售超過60%甚至售罄”。電商市場的極度火爆，想必也引發了不少人想去投身電商，開個網店，實現大干一場，發家致富的夢想。

雖然電子商務炙手可熱，但要想在這個平臺里分一杯羹，也不是那么容易。如果你是新人，或者涉入未深，那最好提前做好一番功課。這樣才能不打無準備之仗，從而正確地做事，借助電商平臺贏得人生的第一桶金。

怎么去做好功課，綜合成功人士經驗，新人們需要盡快去做好以下三件事，以便告別迷茫期，快速步入正軌。

明確店鋪定位

投身做電子商務，首先要了解它的概念。不能空空如也，對電商一問三不知。你至少要知道，電子商務是一種新型的交易方式，它將生產企業、流通企業以及消費者帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。投身電子商務平臺，會牽涉到非常多的工作。

從程序上看，在電商平臺上開自己的小店是很簡單的事。你只要有幾款自己的產品，就可以馬上開一個店鋪。而且，大多數電商平臺都不需要手續費，或者入駐費用不會很高，所以這方面的開店成本不至于太過夸張。但開店容易，發展店鋪卻不簡單。很多人之所以開了店鋪后，線上銷售的難度很高，往往是因為沒有做好定位和規劃。事實證明，這種事情看似費腦細胞，意義也不大，但卻是決定電商新人往熟手飛躍的關鍵步驟。

圖/上海富昱特

圖/上海富昱特

怎么規劃和定位？最重要的是，要知道自己要賣什么產品，同時選擇恰當的經營范圍。在賣產品這方面，最好是自己熟悉、或有可能熟悉的產品。畢竟網上開店不同意線下銷售，賣家和買家主要是通過網絡工具溝通，如果不熟悉自己賣的產品，那怎么做到對客戶的提問對答如流，贏得對方信任，甚至貼心服務呢？之所以強調選擇恰當的經營范圍，是因為門類齊全的產品會對銷售帶來幫助，但如果店鋪里產品過多過雜，既會給客戶留下不好的印象，自己銷售起來也容易顧此失彼，從而得不償失。在這個基礎上，初步設計好店鋪的發展方向和經營模式。慢慢積累經驗了，再去擴大規模不遲。

進行市場調查

做任何事不能憑一時沖動。雖然中國有句話叫做 “擇日不如撞日”，但如果沒有心里有數，只想去撞大運，那就很難成功。你至少先要對你想投入的行業或產品進行前提調查、摸底。比如，淘寶網上有一些付費和免費的數據開放端口，其中數據魔方是查看行業和店鋪數據的工具，量子恒道是統計了店鋪內的數據，淘寶指數是查詢關鍵詞指數工具，你可以借助這些工具查詢店鋪數據，了解產品價格體系，這樣就不會出現和別人談業務時心里對產品價格沒底的情況；了解市場行情，熟悉產品代理信息和聯系方式，儲備快遞公司的聯絡資源。

一句話，關鍵是通過合理利用這些數據，明白貨源、客源、價格、價格檔次以及準備銷售的產品的優劣、主要競爭對手、行業發展趨勢是什么樣子，這樣心里也就更有譜，開展下一步的工作就容易多了。

市場調查中一個很重要的工作是，盡可能儲備好的貨物獲取方式。貨源不外乎線上或線下，線上可以比較各類產品代理商的產品價格和質量，在網上談判 （一般而言，去掉最高價和最低價，取的中間價是比較合理的價格）。線下如果有特殊的拿貨渠道，并且產品質優價廉，那就最理想不過了。

努力贏得客戶親睞

要想生意好，最基本的條件就是要誠信經營和優質的服務，而不是靠所謂的刷流量刷銷量。開網店，千萬不能圖一時之快，投機取巧、坑蒙拐騙、違規經營。尤其是在淘寶等懲戒機制比較完善的平臺，貪圖一時之利而做這些事，一定會付出非常高昂的代價。

當然，并不是所有的客戶都是 “良民”，如果有人買了東西還惡意給你差評，也不用擔心。現在很多平臺都開通了線上維權服務，你可以把相關訂單號和聊天證據保存下來，提交申請，經過核實后，這些假的 “惡評”都會取消的。歸根到底， “不做虧心事，不怕鬼敲門”，只要店鋪的產品質量過得硬，服務態度好，就不怕客戶不來買，也不怕沒生意。

此外，要贏得客戶親睞，除了過硬產品、優質服務等 “基本面”之外，也要從一開始就采用一些 “巧計”。比如，將產品拍出清晰漂亮的照片，附以詳細的商品描述，并把不定期更新的新產品掛到顯眼位置；主動向百度、Google、Yahoo等搜索引擎提交店鋪網址，如果有幸被其收錄，將會對客戶訪問帶來不小幫助；特別重視能提高回頭率的售后服務 （像有些店鋪在發貨后立即給客戶發一封發貨通知信，附上包裹單照片，使之看清楚具體信息等舉措，就很有效果）；開店之初薄利多銷，以增加人氣；不定期在朋友圈 “刷屏”，讓好友多分享、傳播；適當參加電商或行業論壇，多交業界朋友，等等，就會對產品銷售帶來很大的幫助。

隨著電子商務的關注度越來越高，人們在電商平臺上開店也成為新的時尚潮流。在網上開店，時間上完全由自己掌控，你可以“全日制”投入，也可以只做兼職。做好了上述事情，打下了初步基礎，就算是新人，你的店鋪也很有希望走出寬廣的道路，一個階段之后，搞不好還不用擔心生活的保障問題，何樂而不為呢？