進一步做好農機售后服務的建議

■ 江西吉水縣農機局 劉開順

1 做好農機售后服務的重要性

（1）讓用戶購機放心用機舒心。由于農事季節性強，農民希望農機使用中少出故障或不出故障。如果出現故障，不僅會耽誤農時，而且造成損失，所以售后“三包”服務用戶看得很重。在第一時間為用戶排除故障，保證了機手購機放心、用機舒心。

（2）使農機恢復良好的技術狀態。多數農機手購機后只會簡單的操作，不會對農機進行維修保養，使農機的技術狀態越來越差。如果售后服務人員能及時對技術狀態差的農機具進行維修保養，使農機恢復良好的技術狀態，農機的作用就能得到更好發揮。

（3）能樹立品牌形象。如果農機產品的售后服務工作做得好，農民對該機型及其生產企業的可信度會大大提高，就能得到群眾的好口碑，這等于是“活廣告”，無疑會增加該農機產品的市場競爭力，增加該農機產品的銷售量。

（4）有利于農機企業提高質量意識。農機企業通過售后服務，可以掌握本企業及他企業農機產品在作業過程中常出的故障類型與性質，可有針對性地進行技術改進，從而進一步提高農機產品質量和性能。否則，投放市場的產品由于質量差用戶投訴電話不斷，企業忙于四處救急，不僅浪費人力物力，同時也影響企業的正常生產經營而得不償失。

2 農機售后服務工作的難點

（1）工作環境和條件艱苦。農業機械露天作業，頭頂烈日或風雨、腳下泥水或黃土，作業地點不定，農村交通條件差，有時還要搭乘摩托車甚至只能步行。尤其是在田間地頭維修保養，售后服務人員非常辛苦。

（2）售后服務人員配備少。農機作業的季節性強，農忙時需要售后服務人員多，農閑時需要售后服務人員少。農機企業有限的售后“三包”服務人員無法滿足實際需求，造成服務不能及時到位。農機手的等靠，浪費了農忙的寶貴時間，損害了農機手的利益。

（3）缺少規范的維修服務制度。在目前的售后“三包”服務中，有的農機企業派出的“三包”服務人員對機械事故責任認定隨意性較大，沒有嚴格的事故責任鑒定制度與賠償標準，遇到質量問題推卸責任。不但給農機手造成經濟損失，也給農機手帶來精神上的煩惱和痛苦。

3 對售后服務工作的建議

（1）建立“機器未到、培訓先行”的制度。對于一些技術含量高、操作使用復雜、調整維修難度較大的農業機械，在投入使用前由農機生產企業、經銷商和農機推廣部門聯合組織購機戶進行技術培訓，使之達到“三懂三會”：懂農機構造、懂工作原理、懂操作規程；會操作調整、會維護保養、會排除故障。這樣可為售后服務工作打好基礎，還可減少生產企業的售后服務工作量。

（2）建立農機特約維修點。由當地農機推廣部門牽頭，在農機擁有量多的鄉鎮，建立農機特約維修點，配備必要的修理設備、工具以及零配件。由農機生產企業負責培訓維修人員，在農忙季節開展巡回維修服務，解決農機生產企業鞭長莫及的問題，為購機戶提供及時快捷的服務。在農閑時，可幫助指導農機戶對機具進行技術維護保養及封存保管。

（3）建立農機售后服務聯系制度。對用戶的農機具，農機生產企業或農機經銷商和農機推廣部門都要造冊登記。有條件的要進行微機錄入管理，詳細登記購機者姓名、地址、購機時間、機型、聯系電話等，以便于隨時聯系掌握農機使用情況，并及時提供技術服務，使農機戶購機放心、用機舒心，解除用戶后顧之憂。

（4）農忙季節增派“三包”服務人員。在農忙季節，農機生產企業應增派技術人員到售后服務維修保養網點工作，解決售后“三包”服務人員不足的問題；農閑時，這些人員可撤回企業。這樣更有利于企業生技術人員采集歸納使用現場的信息，進一步提高農機產品質量。