老年人網絡消費行為調查——以南昌市為例

余婉燕，歐陽奕，羅雪萍

（江西科技學院 管理學院，江西 南昌 330098）

根據《2014年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，截至2014年年底，我國60歲以上老年人數量為2.1個億，占總人口的15.5%。根據中國老齡科學研究中心發布的我國首部老齡產業發展藍皮書，《中國老齡產業發展報告 (2014)》報告顯示，我國的老年人口將以年均800多萬的速度快速增加，2020年將達到2.43億，20 25年將突破3億。我國已經處于老齡社會初期，人口老齡化進程加快釋放了老齡產業發展空間，未來中國將成長為全球老齡產業市場潛力最大的國家。據預測，2014年至2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右。另一方面的數據顯示在網絡購物市場中50歲及以上網購人群用戶規模同比增長33.2%。

1 老年人網絡消費調研基本情況

根據江西日報的報道顯示，南昌市統計部門發布的最新抽樣調查數據顯示：截至2014年，南昌全市擁有6 5歲以上老年人口約為43.3萬人。2003年南昌已進入老齡化社會，老年人口不斷增多。其中，南昌城區中，西湖區老齡化程度最高，青山湖區老齡化程度最低。

本次調查共發放問卷500份，回收456份，有效問卷432份，有效率為94.77%。

本次調研年齡在60～64歲占36.11%,65～69占29.17%，70～74歲15.97%，75～79歲為14.58，80歲以上為4.17%。月收入為1000元以下占15.97%，1000～2000元占26.38%，2000～3000元25.69%，3000元以上29.86%。

2 調研問卷分析

老年人上網已經成為時尚的潮流。我們對南昌市老年群體調查的數據結果也顯示，會上網的老年人占32%，沒有上網經歷的主要原因是對網絡操作不熟，占到了48%，但是有67%的老人愿意上網。在上網的意向中有74%的老師是網購或者獲取信息。資金安全和交易操作的復雜程度是老年人在網購中最關心的占據了58%，信息的可靠性和信息獲取的方便性是老年人在信息查詢過程中最關心，占據了72%，互動性和易操作性是老年人在休閑娛樂中較為關心占據了70%，溝通媒介的易操作性和溝通媒介的覆蓋面是他們最關心占據了64%。

3 老年人網絡消費欲望分析

（1）購買欲望分析。隨著社會進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求。

現在的老年人由于經濟和歷史的原因，補償性要求強烈，希望自己的晚年生活能過得幸福、充實、絢麗多姿。從這一意義上講，老年人有比青年人更強烈的購買欲望。并且大多數老年人已上無贍養父母的責任，下無撫養子女的義務，可傾其所有來滿足自己的需求，使老年人相對有限的經濟收入，最大限度地轉化為現實購買力，其邊際消費傾向明顯高于中青年消費者。現在老年人在閑暇時間都缺少娛樂環境和交流平臺，這樣就促使他們花費買娛樂與交流環境，那么網絡對老年人也有著巨大的吸引力。

（2）心理欲望分析。現在出現了越來越多的空巢老人，對于他們來說，網絡成了彌補心靈空缺的選擇之一。老年人不僅有實際生活的需求，也有社交的需求。

從調查數據可以看到，對于大多數老人來說，網絡主要是用來獲取信息。根據網絡調查顯示，大多數老人使用網絡是為了與子女交流，使用一些聊天視頻類軟件，從而能夠更多的與人進行溝通交流。

同時老年人在網絡消費中，網上旅游訂購服務也占據了很大的比例，說明老年人時間空閑了，很多人的小孩不在身邊，家里不熱鬧了，旅游就成了一些老人的主要生活方式，因此網絡消費中旅游成了重要的一部分，說明老人對于群體生活的一種欲望與需求。

4 提升老年人網絡消費的建議

（1）建立和優化適合老年人的網站。在網絡共同中，溝通媒介的易操作性和溝通媒介的覆蓋面老人的關心程度達到了64%，因此要求在老年人網站的建設當中，要考慮老人的這個需求，對網絡的操作性和覆蓋面需要特別考慮老年人的群體特點。

對老年人來說，網上注冊的過程需要耗費大量的時間，有的電子商務網站，使用起來過于繁瑣，沒有經驗的消費者往往不會使用，沒有一定網絡基礎的老年消費者被拒之門外；有的網站本身也有沒有給予廣大消費者指導如何使用網站，老年消費者對網站的功能不了解；有的網站專業術語太多，老年消費者往往不懂，不會使用。這些都是目前網絡新媒體存在問題。

對于專業的老年網站而言，一個最大的特點就是其面對的是具有特殊年齡結構和需求特征的老年群體。與一般年輕人不同的是，老年人在心理方面要更為脆弱，不安全感和對他人的需求感也要更強。因此，老年網站一項非常重要的任務就是要不斷與老年受眾拉近距離，體現足夠的人文關懷，逐漸消除老年人對網絡的陌生感和不適應情緒。具體到網站的內容和服務上，老年網站不僅要做到“全”，更要體現“專”。

（2）改善老年人對網絡的態度。在調查中顯示，愿意上網的老人占據的比例為67%，在第3題中對網絡的操作不熟，及對網絡不了解成為了老人不愿意上網的主要原因。

老年群體沒有參與網絡消費的主要原因是對網絡購物不了解，沒有興趣，甚至有相當部分老年人認為自己年紀大了，不需要網絡購物這樣的新事物。

因此，目前社會可以對老年人倡導一些嶄新、積極、健康向上的網絡消費態度，大力宣傳網絡消費的好處，改善其對網絡的消極態度，以提高其對網絡和網絡購物的認識和使用。

（3）充分利用年輕群體開拓老年人市場。關于休閑娛樂，老人最注重互動性和安全性，然而很多老人在進入網絡消費的初期，最信任的就是自己的子女。因此，應該充分的調動年輕群體，讓更多的老人進入到網絡市場，讓身邊的子女告知其網絡的安全性。同時在一些聊天、視頻類軟件中，可以方便年輕人與老人的互動。可以鼓勵子女幫助老年人學習使用電腦、學習上網、學習網絡購物，或者幫助老年人在網上購物，支付款項等，從而幫助老年群體參與到網絡購物中，發揮了年輕群體在網絡消費中對老年群體的“反哺”作用。