基于工作過程系統化的物業管理專業課程體系研究

南寧學院 劉紅紅

基于工作過程系統化的物業管理專業課程體系研究

南寧學院 劉紅紅

課程體系是高校各專業人才培養的關鍵，目前高校物業管理專業構建的課程體系與行業人才需求出現脫節，本文提出基于工作過程系統化開發物業管理專業課程體系，該課程體系以行業崗位需要能力為出發點，將人才培養目標和社會需求有效對接，真正落實培養物業管理專業應用型人才。

工作過程系統化 物業管理專業 課程體系

近年來，隨著人們生活水平的提高，物業管理行業迅速發展，物業企業對人才要求越來越高，具有專業知識和職業技能的人才備受青睞，而高校物業管理專業是為行業培養物業管理專業人才的重要基地。但目前高校物業管理專業人才培養與行業需求脫節，物業管理企業需要畢業生具備一定職業能力，能夠進入企業就勝任相應崗位，而高校物業管理專業課程體系以學科體系為本位，課程教學不能有效做到工學結合，缺乏對學生職業能力的培養。因此，物業管理專業課程體系急需改革?；诠ぷ鬟^程系統化的物業管理課程體系以就業為導向，以物業行業崗位為載體，根據崗位具體任務分析完成該崗位所需的能力，并根據能力確定對應的課程。該課程體系突破了學科體系的限制，從物業管理行業發展需求出發促進學生職業能力的培養，將教學過程和物業管理行業工作過程相融合，做到市場需要什么人才，我們培養什么樣人才。

一、基于工作過程系統化的物業管理專業人才培養目標

課程體系構建的首要步驟是明確專業培養目標，南寧學院作為應用型技術大學，學校物業管理專業以學生職業能力培養為目標。為緊密對接市場需求，筆者做了大量調研，一方面在查看大型招聘網站對物業管理人才招聘的要求時，發現招聘物業管理員的崗位較多，主要要求熟悉物業管理各模塊業務；另一方面通過與當地物業公司領導和員工進行座談，明確企業用人方向及在知識、能力等方面的具體需求。通過對調研資料整理得出，目前社會對物業管理從業人員要求主要有三方面：一是具備吃苦耐勞的精神，二是熟悉物業管理業務流程，三是善于與人溝通。因此，我校將物業管理專業人才培養目標定為培養具有良好的職業素質，面向物業管理行業和房地產相關行業，具備現代管理的基本知識、物業管理理論知識和業務技能，適應物業管理員、項目管理、房地產銷售、物業綜合服務等崗位工作的，懂管理、精業務、有創新、善溝通的物業管理高素質技能型專門人才。該目標強調以職業能力為重點，將人才定位為高素質的技能型人才，與基于工作過程系統化課程體系以“職業能力為本位”的思想相一致。

二、基于工作過程系統化的物業管理專業課程體系構建思路

1.基于工作過程系統化的物業管理課程體系構建理念

基于工作過程系統化的物業管理專業課程體系是以課程的開發與崗位工作過程相聯系為課程設計理念，課程的選擇標準以工作任務為根據，課程的排序標準以工作過程順序為參照物。物業管理課程體系以注重職業能力培養為目標，遵循職業發展規律，基于企業工作流程進行系統化課程設計，重構教學內容，打破原有的以理論為主的內容結構和課程順序，做到知識能力與行業需求一致，實現理論與實踐的統一。

2.基于工作過程系統化的物業管理專業課程體系構建步驟

基于工作過程的物業管理專業課程體系是建立在對物業管理企業項目常規管理、企業總部管理的深入調研基礎上，確定物業管理學生就業崗位群，根據崗位進行工作任務分析，尋找典型工作任務，然后轉換成行動領域，再將行動領域轉換為學習領域，最后根據學習領域確定該專業核心課程體系。

（1）物業管理專業職業崗位群分析

物業管理專業具有很強的職業性。物業管理職業的典型工作崗位有物業安全管理、保潔與綠化管理、 客戶服務管理、房屋維修管理物業項目綜合管理等。通過對我校物業管理專業應屆畢業生和畢業一到兩年的畢業生就業情況調研，統計得出物業管理專業的大部分畢業生剛到企業主要在項目管理處從事物業管理的常規服務，物業管理員崗位上學生比例較大；部分學生在該專業的拓展行業從事房地產銷售；已工作一兩年的學生主要在物業管理主管崗位和物業管理項目經理崗位任職。因此，將物業管理專業就業崗位群定位在物業常規管理、物業項目綜合管理和房地產經營管理三類，崗位群從基層到拓展行業，將企業發展和學生職業規劃融合在一起。

（2）行動領域的構建

行動領域， 指的是與職業工作相關的工作任務，是基于工作過程系統化的物業管理專業課程體系設計的載體，即根據崗位群確定在這些崗位中具體要完成的工作任務。通過對物業常規管理、物業項目綜合管理和房地產經營管理三類崗位群調研分析，提煉這些崗位群中典型崗位的具體工作任務。以物業管理員崗位為例，我校邀請了當地物業管理企業專家一起座談，提煉崗位相對應的典型任務及需要具備的能力。對物業管理員具體工作進行梳理分析，找出該崗位的主要工作內容是與業主溝通，處理糾紛，協調工程、安全等部門解決業主遇到的問題，然后根據工作內容，確定需要具備的職業能力，真正做到將工作任務與能力培養相結合。

（3）學習領域的構建

學習領域是經過教學處理的行動領域，真正將行業需求能力和教學融合的關鍵點。在物業管理專業課程體系的設計過程中，將崗位群物業管理常規服務、物業項目綜合管理和房地產經營管理三個方向的典型任務轉化為保安與消防技術、客戶關系管理、房屋維修管理、園林與綠化管理、管理學、物業管理實務、房地產開發與經營、房地產銷售等學習領域，針對每個學習領域制定課程標準，每門課程設置若干個學習情境。真正做到以工作任務為載體，以技能訓練為主線的物業管里專業課程的體系。具體學習領域分析如下表。

ISSN2095-6711/Z01-2015-11-0214