試論圖書館信息服務模式的創新

山西金融職業學院 張瑞玲

在當下網絡信息化社會中，圖書館的功能與服務方式已經不得不開始逐漸轉變。隨著網路數據庫的發展，以及信息傳播速度的提高，如果再將圖書館局限在傳統的服務模式中，將會使其落后于時代發展。只有化被動改變為主動創新，才能夠提高圖書館的信息、資源利用率，使圖書館的價值得到充分發揮。

一、新形勢下圖書館服務模式的特點

1.信息來源與載體的多樣化。網絡時代信息的來源極為廣泛，隨著多媒體的發展，信息傳播媒介不再局限于書本，而是可以通過光碟、數碼等多種形式傳播，對傳統圖書館地位造成了極大的沖擊。

2.用戶閱讀需求與方式轉變。過去，用戶對所需圖書信息都是通過圖書館進行類目查找，無法直接看到信息的內容全貌，包括數據、結論等。然而網絡信息化環境下，用戶通過搜索引擎，對所需信息能夠精確的檢索。并且在檢索的同時還具有推薦類似信息的功能。同時由于數據存儲技術的不斷提高，使得過去只能在圖書館閱覽的大量信息，現如今用戶可以隨時隨地通過終端設備瀏覽。所以用戶的閱讀需求與方式，相比于過去已經出現了較大轉變。

二、圖書管信息服務模式的技術創新

1.信息聚合技術（RSS）。RSS 曾在網絡信息摘取中廣泛應用。通過RSS 訂閱，能夠使用戶更加及時的獲取所需要的信息。如果用戶安裝了RSS 客戶端，則可以通過客戶端直接閱讀信息，而不用經由瀏覽器打開相關網頁。在圖書館的網絡技術中，RSS 占有主要地位。當前各大高校的圖書館RSS，都對外界開放。RSS 技術能夠在大量的網絡信息中，通過“聚合”功能將用戶所需信息進行提取聚合，并經由推送使用戶得以閱覽。其聚合推送的信息還能夠根據用戶需要進行自動生成。

2.即時通訊技術。圖書館信息服務的創新，不僅需要建立網絡平臺，供讀者檢索與訂閱，而且要進一步加深與讀者之間的溝通聯系。使得用戶普遍關心與反映的問題能夠得到工作人員的及時解答，并且廣泛采納用戶對圖書館網絡建設的意見與建議，這就需要即時通訊的技術支持。過去msn 的用戶群體最廣，而國內近年來應用廣泛的有騰訊QQ、百度hi 以及移動出臺的飛信等業務，隨著智能手機的發展，即時通訊軟件類型與數量也不斷增加。然而其中應用最為廣泛的還是騰訊QQ 業務。圖書館進行即時咨詢業務，需要綜合考慮各個通訊軟件所面對的客戶群體以及軟件特點進行選擇。以QQ 為例，由于該軟件不僅支持即時通訊，而且還能夠進行消息離線發送，增加了用戶咨詢與工作人員解答在時間上的協調性。而面對一些普遍性的問題，還可以QQ 群的形式進行集體討論，通過群內人員將圖書館咨詢傳播出去，降低了工作人員逐一解答的大工作量，從而促進咨詢業戶效率的提高。

3.信息分享傳播。目前，同濟大學、武漢大學以及清華大學等高校的圖書館紛紛在新浪平臺上開通了微博。通過微博進行圖書館信息與新聞的發布，使關注者能夠及時獲取圖書館的最新資訊。由于微博具有開放性特點，其信息傳播速度遠遠超過即時通訊。通過微博信息發布，能夠進行圖書館新聞公告、圖書閱讀推薦、圖書館信息導航以及參考咨詢與學術交流，并通過與讀者之間或與其他圖書館機構之間互動，來增加關注者數量，提高圖書館信息資源利用率。

三、圖書管信息服務模式的管理創新

1.創新服務方式。信息化環境下，圖書館已經由傳統的封閉式向開放式轉變，從實體閱讀向網絡化閱讀轉變，并且提供多種的網絡閱讀方式與服務方式。故而圖書館的服務方式，已經由對實體書籍管理轉變為對網絡圖書平臺的維護與更新。

2.創新服務內容。創新的圖書館信息服務模式下，服務內容也隨之轉變。為了適應讀者的閱讀方式，并考慮到讀者的個性化閱讀特點，因此需要從圖書館服務群體對象入手，根據不同的服務對象采用不同的服務方法。面對兒童讀者，除了在圖書館中建設專屬的閱覽室之外，還可以在網絡平臺上建立少兒書庫，并通過技術手段限制兒童每日閱讀時間，保護兒童視力。面對盲人或視力功能較弱的人，如果其有閱讀方面的需求，則通過有聲閱讀的方式，為其提供服務。而面對科研與學習的群體，則需要為其建立通暢的網絡通道，使得科研與學習人員能夠隨時隨地檢索閱覽相關信息。同時，對圖書館檢索方式進行優化，使得某一領域，某一類別的資料，能夠做到標題、作者檢索以及全文檢索，并提高檢索速度。

3.培養專業管理人才。在圖書館信息服務的創新過程中，起到推動作用的就是圖書館管理人才的引進。隨著國家有關政策的調整，真正具有圖書管理方面專業能力的人員，開始逐漸進入圖書館的各個行政管理部門，從而實現管理者觀念與能力的全面創新。在此基礎上，還需要與高校合作，對圖書館管理方面的專門人才進行有針對性的培養，從而在信息網絡化的高速發展中，準確把握圖書館未來的發展方向，提高圖書館管理水平。

總之通過對圖書館在信息時代的服務模式如何創新的問題展開討論，論證了如今的網絡信息技術對圖書館服務模式創新的促進作用，并從圖書館管理人才的培養、服務方式與服務內容的創新等方面進行分析，為相關行業從業人員提供借鑒與建議。

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