中消協調查國內旅游市場：超7 成線路存在嚴重問題

近期，中消協組織196 名志愿者擔任體驗員，以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27 個省區市的96 條線路，體驗的景點超過500 個，包含大量4A、5A 景點。之后發布了《國內部分旅游線路體驗式調查報告》，報告顯示，在體驗的96 條線路中，無論行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在問題，其中74%以上的線路存在相對嚴重問題。體驗員對旅游體驗整體打分僅為70 分，屬于中等評價，其中對東北旅游的打分為不合格。主要問題有：

（1）飲食質量差，團餐存在質量偏低，食物不衛生，自費餐飲價格普遍偏高等問題；

（2） 住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂的“準三星”、“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷；

（3）交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；

（4）景區管理和人流難以把握，環境衛生有待改善；

（5）變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；

（6）行程路線隨意改變，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。