滿意度測評對手術室護理質量分析

赫英

(四川省涼山市第二人民醫院 四川 涼山 615000)

手術雖然可以有效治療患者的疾病，但是手術本身會使患者產生強烈的生理和心理應激反應，而且患者極易在手術過程中發生緊張和恐懼等消極情緒［1］，因此手術室護理工作是現階段臨床護理工作的重點與難點。本文中將以我院2013 年手術室護理工作為研究對象，探討滿意度測評對手術室護理質量的影響，從根本上提高我院手術室護理質量，具體報告如下。

1.對象與方法

1.1 調查對象

1.1.1 患者

隨機選取2013 年1 月至2013 年12 月期間在我院(四川省涼山州第二人民醫院)行手術治療的100 例患者作為調查對象，其中男性57 例，女性43 例;年齡26 -73 歲，平均(45.76 ±5.62)歲;其中普通外科手術27例，骨科手術30 例，婦科手術15 例，泌尿外科手術28 例，排除患有嚴重心肺疾病，肝、腎功能不全、意識不清以及精神障礙者。按照手術時間將其分為上半年組(47 例)與下半年組(53 例)，兩組患者在性別、年齡、手術方式等方面無明顯差異，具有可比性。

1.1.2 醫生

以我院手術醫生為本組研究的被調查對象，共11 人，其中男性8 人，女性3 人;年齡年齡30 -50 歲，平均40 歲;文化程度:大專4 例，本科5例，本科以上2 例;職稱:主治醫師5 例，副主任醫師5 例，主任醫師1 例。

1.2 被調查對象

以我院手術室護理人員為本組研究的被調查對象，共23 人，均為女性;年齡年齡21 -45 歲，平均(29.53 ±6.32)歲;文化程度:中專及大專14例，本科6 例，本科以上3 例;職稱:護士17 例，護師4 例，主管護師2 例。

1.3 調查方法

2013 年1 月起我院針對手術室護理工作開展滿意度測評制度，采用問卷調查法，以自制《四川省涼山州第二人民醫院- -手術室護理工作滿意度調查表》對患者(或家屬)及醫生進行滿意度調查。

醫生調查內容包括:(1)護士儀表端莊，著裝規范，文明用語，禮貌待人;(2)護士做到"八知道"，即知道病人的病房、床號、姓名、性別、年齡、診斷、手術及麻醉方式［2］;(3)用物準備妥當;(4)配合做好病人安全核查和器械清點;(5)病人體位正確、安全、約束得當;(6)護士技術操作熟練;(7)護士堅守崗位，工作認真負責;(8)配合手術熟練，與醫生有效溝通;(9)巡回護士及時觀察病人;(10)手術間整潔，物品放置規位;(11)標本及時送檢，無標本丟失;(12)總體來說，對手術寫給護理服務是否滿意。

患者調查內容包括:(1)護士儀表端莊，著裝規范，文明用語，禮貌待人;(2)護士解釋、回答問題耐心仔細;(3)手術室護士術前到病房看望您，并向您介紹了手術注意事項;(4)入手術室時護士主動熱情接待您;(5)在手術室期間，護士主動關心您;(6)對手術室護理總體滿意度。

本組研究中共發放調查問卷111 份(患者100 份+醫生11 份)，并將調查結果分上、下半年進行整理分析，對比醫生與患者對我院手術室護理工作的滿意度變化情況。

1.3 評價標準［3］

《手術室護理工作滿意度調查表》中所有條目均分為滿意、較滿意、較不滿意及扣分條目4 類，滿意度計算方法按照(滿意條目數×1 +較滿意條目數×0.9 +較不滿意條目數×0.5 +扣分條目數×0)÷總條目數。

1.4 統計學方法

研究中采用SPSS16.0 統計軟件針對所得資料進行系統的統計學分析，其中的計數資料采用卡方檢驗方法進行檢驗。當P ＜0.05 時認為兩組之間所存在顯著差異，具有統計學意義。

2.結果

上半年，患者滿意條目261 條，滿意度為90.25%;醫生滿意條目124條，滿意度為93.44%;下半年，患者滿意條目316 條，滿意度為98.33%;醫生滿意條目131 條，滿意度為99.22%;下半年滿意度均明顯高于對照組，具有統計學意義，P ＜0.05，見表1。

表1 研究組與對照組病例對護理質量滿意度對比(n/%)

3.討論

隨著我國醫療衛生事業的快速發展，患者對醫療質量的要求越來越高，因此手術室的護理工作內容與護理模式都發生了巨大的改變。在護理工作中要注重患者的個性要求，以人道主義精神在護理患者的同時對患者進行心理安慰，不僅要重視患者的健康與生命安全，同時還要尊重患者的尊嚴與需求，增加患者的治療信心與依從性。

本文中，通過對我院開展的手術室護理工作滿意度測試情況進行回顧性分析，發現通過測試可以加強術前、術后訪視，使患者及家屬及時獲取手術的相關信息，并增加患者的信任，有利于后期的治療與護理工作的開展。

綜上所述，通過在手術患者護理中開展滿意度測評，能夠增加護理人員的工作積極性與責任心，改善醫護溝通與護患溝通，有助于提高護理質量。

［1］ 吳靜.試論整體護理在手術室的應用［C］.中華護理學會第16 屆全國手術室護理學術交流會議論文集，2012:1333 -1335.

［2］ 李靜，田麗，李想，等.品管圈活動在降低神經外科術后感染中的應用［J］.鄭州大學學報(醫學版)，2013，04(14):73 -75.

［3］ 傅華英.滿意度測評對手術室護理質量分析［J］.中國醫藥指南，2009，7(24):160 -162.