在磨礪中提高逆商

鈴蘭

在一次中層領導競聘中，經驗豐富的蘇米輸給了同事盧紅梅。幾名同事給蘇米吹風，說盧紅梅實力不及她，只是有后臺，挑動蘇米去找上司反映情況，還自己一個公道。蘇米冷靜地分析了自己的狀況，決定暫時按兵不動。同事成了自己的上司，開始一段時間，蘇米的心理有些不平衡。在一次工作例會上，盧紅梅強調了幾項新的規定：業務人員可以不用簽到，但辦公室員工必須打卡上班;發放的獎金不再依業績固定評選出等級，而實行彈性激勵機制，業績越高提成比例越高，不怕你拿高工資，只怕你沒高業績……

蘇米一聽很有道理，原來困惑自己的地方，被盧紅梅制定的幾項新規解決了。盡管對盧紅梅還有些抵觸，但蘇米是明事理的人，接受了新的規定。蘇米想，工作是工作，人事是人事，不能混為一談。她可以對盧紅梅有看法，但不能拿工作出氣。

蘇米反思良久，發現自己確有不如盧紅梅的地方，決定接受事實。她迅速調整心態，一改往日墨守成規的作風，摒棄資深員工的優越感，把自己當新手，虛心? 學人所長。盧紅梅交辦的任務，蘇米每次都能出色地完成，成了部室數一數二的技術骨干。一些同事沒有因為蘇米競聘失敗而小瞧她，反而對她敬重有加。一段時間后，一名同事找到蘇米，說不要聽從盧紅梅的安排，讓她難堪。這次，蘇米直言道：“只有傻子才會拿工作開玩笑，如果連工作都做不好，又怎么可能擔起一個部室的責任呢？”有了這次經歷，蘇米更加豁達了。她知道，隱忍不是軟弱，而是“天將降大任于斯人也，必先苦其心志”的堅強，是主動接受生活的安排，讓內心安寧和諧的智慧。

就在蘇米適應了改變后，新的問題又出現了。她經手的一批貨物出現了質量問題，遭到客戶投訴。因為蘇米事先不知情，所以當總經理詢問她時，她信誓旦旦地說自己剛送出的貨沒有問題。當總經理拿出客戶送來的書面資料時，蘇米傻眼了，貨運單上正是她簽的字，客戶還附了不合格貨物的照片，要求賠償損失。

總經理給蘇米三天的時間，讓她查明原因，并要求她務必留住客戶，再決定怎么賠償損失。蘇米感覺自己陷入了絕境，這個客戶是新發展的，第一次合作就出現了這樣的問題。發出這批貨前，她明明檢查過了，怎么會有質量問題呢？如果要賠償，怕是自己這些年所掙的薪水都不夠……

蘇米無精打采地回到家，老公問明原因后沒有責怪她，說：“垂頭喪氣能挽回損失嗎？萎靡不振就能躲得過去嗎？”蘇米意識到，情緒低落只能影響工作熱情。第二天，蘇米來到公司倉庫，檢查剩下的貨物質量，沒想到領導們也在那里，蘇米為自己只想到個人損失而羞愧。檢查了半天，大家依然沒有發現貨物質量問題。蘇米找到貨運處，再從運輸環節找原因。第二天，她趕去客戶單位，發現生產車間還在用她發去的貨物生產。她查看了環境，突然頭上滴下來的水讓她茅塞頓開。原來客戶的車間通風不暢，蒸氣不能散發，而且氣溫過高，導致貨物在生產過程中出現化學反應。學過化學的她知道，這才是所謂貨物不合格的主要原因。蘇米沒有以勝利者的姿態把責任推給客戶，而是收集了大量資料，給客戶提供了改造車間的書面建議，以避免更多的損失。此舉不但鞏固了公司與客戶的關系，也讓蘇米得到領導的賞識，不久她被提拔為技術部經理。

通過一次次的磨礪，蘇米懂得，作為資深員工，身處逆境時是越挫越勇還是萎靡不振，是軟弱逃避還是勇敢面對，是逆商高低的表現。逆商（AdversityQuotient）全稱逆境商數，是指人們面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。蘇米知道，提高逆商，從失敗中找出正面啟示，才是資深員工明智的選擇。

（張甫卿摘自《家庭百事通》2014年第9期）