淺談護理人員與患者術前溝通的技巧性

李蘭新

(湖北省保康縣城關鎮衛生院　湖北　保康　441600)

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淺談護理人員與患者術前溝通的技巧性

李蘭新

(湖北省保康縣城關鎮衛生院湖北保康441600)

【摘要】護患之間的溝通，就是護士與患者之間通過語言、動作、眼神等相互傳遞信息，從而進行思想、情感交流，了解對方意愿和需求。手術病人一般存在焦慮、恐懼、緊張、謹慎等心理，需要護士適時給予關心。護患溝通對病人的手術和術后康復有著很大的影響。本文就護士與患者術前溝通的技巧進行探討。

【關鍵詞】護理人員與患者；術前溝通；技巧

在外科，每天都會有因不同疾病而需要接受手術治療的患者，這些患者術前都會產生不同程度的焦慮、恐懼、緊張等心理。作為臨床護理人員，必須與患者做好充分有效的術前溝通，使患者及家屬能坦然面對手術，達到主動配合，順利完成手術，康復出院的目的。

1. 護患溝通目的

1.1 減輕或消除患者的術前緊張綜合征，促進術前保持心態平和。

1.2 增進護患之間的感情交流，增強護患信賴。

1.3 對治療方案起到進一步的解釋說明，既可增強患者對治療方案的認同感，又可滿足患者傾訴和被安慰的心理。

2.護患溝通過程

護士與患者之間的溝通，是護士在對患者執行護理活動過程中必不可少的一個重要環節。特別是對手術患者，更要注重護理細節，手術前一天，護士要專門抽出時間，再一次認真細致地查閱病歷，對患者的既往史、手術史、過敏史、各種化驗單及檢查報告單，要全面了解，熟記于心。到病房仔細觀察患者身體狀況、心理狀態、肢體運動等情況，陪患者聊天，及時了解患者心理需求，適時給予心理疏導、鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心。

3. 護患溝通技巧

3.1 注意儀表規范

良好的儀容儀表能給人留下美好的印象，作為護士，更應該注重自身的儀容儀表，既可以為患者帶來賞心悅目的感覺，又可以提升護士本身的自信心。護士是醫院對外展示良好形象的直接載體，要做到衣帽整潔、胸牌清晰、適宜淡妝。特別是對擬行手術的病人，護士儀表端莊、舉止得體更能讓患者在心理上產生舒適感、安全感。

3.2 注意語言方式

一般來說，患者在手術前都存在不同程度的緊張、恐懼、焦慮心理，因此護士在與患者進行術前溝通過程中，選擇合適的語言方式顯得尤其重要。消極性、傷害性的語言往往給患者帶來負面的影響，反而會增加患者的心理負擔。積極性、勸說性的語言能給患者傳遞正能量，幫助消除不必要的憂慮，使患者身心處于最佳狀態。

3.3 了解患者需求

提前要充分了解患者的文化、性格、愛好、經濟以及患者在住區域的風土人情等信息，根據不同層次的患者制定合理的談話方式。如對文化層次較高的患者，則偏重于選擇嚴謹、專業的語言交談，讓他通過你的專業素養對你產生信賴、好感。對文化層次偏低的患者，特別是來自基層的農村患者，則要用通俗的語言交談，給患者一種親和力強、受尊重的感覺，把術前注意事項、術后恢復及在本院手術成功的病例作為重點交談內容，最好是能介紹患者認識的手術成功對象，讓患者消除焦慮、疑惑等情緒，增強戰勝疾病的信心。

3.4 適當使用動作行為

在護患溝通中，除語言溝通外，另一種溝通則可以通過動作行為來體現出來。適當的動作行為可以讓患者心情愉快、鼓舞信心，同時能增強護患之間的信任。比如護士在合適時機豎起"大拇指"，給予患者肯定、稱贊；或輕撫孩子的頭，并看著他說"你真棒"等類似語言，讓患者感受到自身的強大，樹立更強的信心。

3.5 合理運用沉默

在護患溝通過程中，護士更多的是以語言表達為主，遵從著護士說、患者聽的模式，但過多的語言有時也會引起患者的反感或厭煩，適時以平靜溫和的態度表示沉默，同樣會使人感到舒服。比如在面對一位重癥患者突然停止講述自己的內心感受時，護士不要及時打破這種沉默，可以陪伴在病人身邊，通過適當的眼神、表情給予安慰和關心。

4.體會：

護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，是護士進行護理活動最基本要求，它與護理知識和技術同等重要。護患溝通需要護患雙方共同努力，從換位思考的角度，以積極的態度促成有效溝通的落實，增強護士與患者之間的信息交流，情感交流，構建相互信任，相互尊重的和諧護患關系。而術前溝通則是護患溝通的一個方面，因其特定性，需要護理人員掌握更多的專業知識，對每種手術的基本過程、注意事項、術后轉歸等都需要有所了解，能夠熟練應答患者的提問，達到消除患者術前焦慮、緊張的情緒，增強術后恢復的信心。

參考文獻

許鳳梅.淺談手術室護患溝通的體會.中華中西醫雜志，2006年第7卷第4期

邵淑琴，李玲芳，張迎福.護理文化在醫院發簪戰略中的作用.當代護士(綜合版)，2007，2：192.

【中圖分類號】R472

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)23-0274-01