我院管理人員績效考核的實踐和體會

陸秀梅

（揚州市婦幼保健院財務處 江蘇 揚州 225002）

我院管理人員績效考核的實踐和體會

陸秀梅

（揚州市婦幼保健院財務處 江蘇 揚州 225002）

管理是一個組織能以正常運轉的前提和基礎，作為醫院良好的管理秩序是保證患者能夠及時的治療并恢復健康的保證，所以管理工作異常重要，為了更好的使管理人員行使其權利并盡到其應盡的義務，則應該不斷加強對管理人員績效考核制度的制定和實施。本文就以目前我院在管理人員績效考核實踐中所暴露的問題為出發點進行分析，并制定出具有針對性的改進措施以幫助醫院能夠更好的服務患者。

醫院管理；績效考核；實踐

醫院內的管理人員由于其分工不同、內容的區別等原因非常的復雜，因此在績效考核的過程中不能簡單的依據量化的指標來判定，但是在以往的醫院績效考核中，一般集中體現在對臨床治療和醫療科室的技術人員等方面，但是隨著新型醫院經營管理的理念逐漸發生改變，院方領導提高了醫院管理人員的要求，一方面制定管理人員日常行為準則，另一方面將其管理的業務內容制定一套完整的績效考核表，從而全面提升醫院管理的效率和質量［1］。

1.醫院管理人員績效考核制度中的問題

1.1 管理人員的種類較多，內容復雜

管理人員的主要工作內容就是嚴格執行醫院的目標，然后給臨床治療提供及時有效的服務，因此其主要的體現在輔助和服務性方面。在醫院內管理分工較多，比如人事、行政、醫療、護理、設備和財務，在醫療管理中不同科室的管理人員的管理權限也有所區別，由于分工精細化程度高，所以單一的考核標準不能確保其客觀和公正。

1.2 考核指標選擇，考核制度難以制定

醫院的管理人員雖然分工明確，但是在實際工作中又存在著千絲萬縷的聯系，所以要是使用定量的指標進行評判，顯然不夠公平。鑒于此大多數的醫院在進行對管理人員進行績效考核時采用定性指標來進行，而定性指標要通過三方的總體評價，首先是管理人員自己的主觀評價，然后由所在的科室對其進行鑒定，再由院方的領導進行最終的評價，考核方法非常的復雜；而如果采用量化的評分表進行考核，只能將內容局限在職業素養、專業技能、考勤、和業績等4個方面，卻將其在具體實踐中的問題完全進行忽視，因此仍然無法完整的展示每一個工作人員的工作績效。

1.3 考評體系缺乏完整，考核組織不夠健全

醫院在建立管理人員進行績效考核體系時沒有對其具體的工作進行認真系統的分析，因此難免會遺漏更多的工作具體內容，因此考評體系缺乏針對性，考評的結果以點帶面以偏概全，無法體現考評的真實性和完整性；對于管理人員考評組織的建立需要由各個科室的直接負責人牽頭聯合醫院的高層領導之間的緊密合作，但是實際的考評機構均是由各自的科室自行組織和完成，高層領導和科室的負責人等沒有直接參與，缺乏監督的考評結果缺乏公開和公平性原則。

2.醫院管理人員績效考核的措施

2.1 對醫院管理人員的工作內容進行細致分析

工作分析是建立績效考核指標體系的基礎，因此首先要對不同科室的管理人員的具體職責和任職能力進行全面的分析，從而明確其工作崗位的日常工作內容，以制定崗位職能說明書的方式來衡量其工作質量；根據不同崗位的工作量、難易程度以及工作人員的表現均和職能說明書進行比對，保證考評的合理性和公平性；最后就是以醫院的總體目標為依據，不同的崗位和職位所細分的任務目標也有所區別，因此對于不同崗位制定考評指標標準，衡量其任務目標的完成情況。

2.2 建立績效考核組織體系

考核組織體系的建立必須要院方高層領導的參與，因此作為醫院的領導者必須積極的采用最新的管理理念來構建績效考核組織，提高領導的參與度。具體的做法是由最高領導者作考評組織的領導者，然后分別由各個科室的直接負責人聯合成立一個考核組織；組織成立之后然后給管理人員灌輸績效考核的重要性，增強其管理意識同時要做通管理人員的思想工作，消除其對考評組織的誤解；考評組織成立之后需要全員進行培訓，從而使績效考評人員提高考評能力，同時形成公平、公正的考評意識，增強器責任感避免在考評工作總徇私舞弊的行為［2］。

2.3 完善考核反饋機制

績效考核必須保證考核組織和管理人員之間的溝通暢通，方面考評人員詳細確認具體的考評事實，對與其在工作中的錯誤和不足及時的提出改正的意見；另外作為被考核的對象，也可以將其在工作中所遇到的無法逾越的問題進行反應，并能夠在最短的時間內進行協助處理解決。通過反饋機制能夠讓管理人員和考核組織都能夠在短時間內人士自身的不足，然后進行及時的改正。

3.結束語

醫院管理人員種類繁雜、業務繁多、相互之間又有著聯系，因此在進行績效考核時難度較大，所以作為院方領導一定要制定健全的考核組織體系，制定標準化的考評制度和職責說明書，力求考核結果的完整、公平和客觀性，避免由于績效考核問題造成的管理混亂情況，讓全員都以最正確和積極的態度去為患者服務。

［1］ 朱敏.關于對醫院管理人員進行績效考核的研究［J］.現代經濟信息，2013，23（03）：64－65.

［2］ 盧霞.淺談醫院管理人員績效考核方法［J］.健康研究，2010，30（6）：78－79.

R197.3

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1009－6019（2015）07－0254－02