針對員工的移動折扣套餐

OVUM觀點

在發達市場，網絡運營商提供由員工負責的高級套餐。這些套餐有助于針對企業創造價值，針對員工創造更好的客戶維系。提供給員工的福利和折扣也有助于鞏固雇主和雇員之間的關系。

在市場發展中,對于希望抓住這個機會的運營商來說，快速向市場推出連貫一致的由員工負責的套餐將是一個凸顯差異化的關鍵因素。OVUM在研究員工負責套餐的過程中發現，移動運營商似乎意識到新興市場的BYOD趨勢，但在如何挖掘由員工負責的套餐的機會方面采取不同的策略，并且通常只是現有企業套餐。

企業繼續保持成本意識，并尋求降低移動通信支出。新進入者專注于以降低成本的承諾努力贏得用戶。希望推出員工負責套餐的運營商需要注意潛在的成本影響以及贏得新客戶和基于這個前提確保現有客戶的能力。他們需要意識到支持該套餐的復雜性以及可能造成的收入蠶食。

核心概念

旨在通過企業移動服務合同將服務和折扣擴展至企業員工的移動套餐正在全球推出。運營商將這些套餐作為擴展客戶忠誠度和擴大客戶群的一種手段。

在英國和美國等成熟市場，運營商推出這類產品已經有一段時間了。與此同時，在諸如南非等其他市場，很少有運營商推出這種產品。我們在下文仔細討論一下南非市場。

在發達市場，需要透明度（在成本和收益方面）和員工易于激活是采用這類套餐的背后驅動力。與此同時，在其他市場，移動運營商將由員工負責的連接視為BYOD（自備終端用于工作）和分開計費趨勢的擴展，采用來自大眾業務單元的定價策略和終端產品。

給運營商的建議

避免惡性價格競爭。盡管談判最初是針對要求降低成本的企業，但運營商必須向員工這一最終賬單支付者證明比單純降低成本更高的價值。

向企業展示價值。明確闡明實施由員工負責的折扣方案的好處，強調提高員工忠誠度、節稅（如適用）和支持BYOD等問題。

開發和提供選擇。把員工當作企業內部領域的消費者。提供終端選擇和選定的應用程序有助于增加價值并創建一個持久的關系。

創建正確的服務結構。員工負責的套餐需要更繁重的服務和支持。它可能需要雙軌制的客戶服務:在線、商店和呼叫中心的一個簡單擴展，使用聚焦于各自企業的現有客戶經理。

幫助企業制定和實施移動政策。這些應該考慮移動運營商涉及的行為變化、安全風險以及長期投資。在這方面，企業更有可能向移動運營商尋求援助，基于這些實體在開發和實施企業移動方面的深層知識，讓它們作為一個為企業提供移動服務的一站式商店。

避免結構性沖突。在實施由員工負責的折扣方案時可能會牽涉企業業務與大眾業務部門之間的沖突。運營商需要確保兩個部門朝相同的目標努力，并且出臺相關的支持流程。

給企業的建議

利用規模。大企業應該意識到，當將服務擴展給企業員工時，他們可能會為運營商合作伙伴帶來更多的業務。

利用員工負責的折扣方案進一步推動移動策略和支持BYOD政策。為沒有企業負責的終端的員工確保員工負責的折扣有助于進一步推動企業移動策略，而無需繁瑣的投資（如額外的移動終端）。

與服務提供商結盟。員工負責方案的成功將在很大程度上取決于雙方的能力和合作。針對這個方案，企業需要確保得到適當的支持水平。這種支持包括基本的客戶服務協助，共同營銷協議或針對員工的宣傳活動。