論新型移動通信市場營銷管理體系構建策略

謝金雄

（中國移動海南文昌分公司，海南　文昌　571300）

論新型移動通信市場營銷管理體系構建策略

謝金雄

（中國移動海南文昌分公司，海南文昌571300）

本文就新型移動通信市場營銷管理體系構建進行了討論，在簡要分析了我國現階段移動通信市場的發展現狀的基礎上，指出了移動通信公司在市場營銷管理上所存在的不足，針對這些不足之處結合自身工作經驗提出了完善策略，為促進移動通信公司持續穩健發展提供借鑒。

新型移動通信；市場營銷管理；構建策略

1　現階段我國新型移動通信市場發展現狀

目前，我國移動通信不只通過營業廳營銷形式推銷產品，而且還通過網絡等現代化銷售渠道開展營銷工作，使市場營銷有了很大的突破。但我國移動通信公司現有的市場營銷管理體系并不能在真正意義上滿足公司發展需要，不能切實解決客戶品牌忠誠度等問題。因此，移動通信公司必須對自身營銷管理體系建設給予高度重視，進而形成以市場營銷為導向的發展機制，增強公司發展源動力，最終達到提高市場競爭力的目的。

2　我國新型移動通信公司在市場營銷管理上存在的幾點不足

2.1沒有正確認識到老客戶保有的重要性

經過多年發展我國移動通信業市場趨于飽和，在這個高普及率的大環境下單靠新用戶拉動公司業績增長是行不通的。但是我國這幾家大型移動通信公司在老客戶群體的存量用戶保有上做的不夠，大部分營銷管理策略仍然趨向于吸引新客戶。一旦競爭對手加大營銷力度，在資費給予客戶更大優惠，那么公司不但不能吸引新用戶使用其最新推出的產品，而且使老客戶對公司品牌忠誠度降低，在造成客戶流失的同時，還會加劇市場惡性競爭，不利于公司穩健發展。

2.2營銷管理投入缺乏科學性

我國移動通信公司普遍存在營銷管理投入不合理的現象，沒有掌握好營銷成本投放重點和節奏較好地匹配市場目標，最典型的例子就是營銷成本上、下半年使用不均衡。如果公司在上半年過多的投入營銷成本，搞各種各樣的優惠活動吸引客戶，即使能夠完成任務，但是針對性較差，缺乏噱頭。相對于上半年來說下半年節日較多，如果能夠在節日中給予加大營銷力度，那么營銷效果會更好，但是由于上半年營銷成本投入過多造成下半年營銷經費緊張，那么即使有節日但營銷力度差也無法吸引新老客戶，極大地影響了營銷效果。

2.3營銷渠道有待完善

公司要想順利推廣產品必須有一定的渠道，但是我國幾家大型移動通信公司在營銷渠道管理上還有待進一步拓寬，主要表現為沒有全面實現各種渠道協同發展。現階段，移動通信公司的產品營銷主要通過實體營銷渠道和電子營銷渠道兩種方式，但這兩種方式并沒有實現有機結合，存在一定單一性。一些地區雖然實體營銷做到不錯，與移動通信公司合作經營的代理點較多，但是在管理上存在著服務態度差、價格混亂、惡性削價的情況；在電子營銷渠道上雖然能夠吸引一小部分人群，但是由于實體廳店沒有配合宣傳，積極推廣電子營銷渠道使得這種方式難以廣為人知。

2.4沒有對市場進行細化

我國一些移動通信公司在進行營銷管理過程中工作的側重點在于開拓和維系大眾市場沒有考慮到客戶有針對性的使用需要，無法形成品牌效應，在聚類市場、社區市場、專業市場等方面均處于劣勢。以我國電信和移動兩大移動通信運營商社區市場營銷管理為例進行對比分析，早在2009年電信就開始重視固話業務普及營銷，做出一定成績之后又開始將固話業務與寬帶和移動電話捆綁銷售，逐步打造營銷體系，經過多年來的發展已經逐漸被客戶所認可，占據了一定市場。而移動自2012年才開始此項營銷，此時社區市場以及開始趨于飽和，致使其營銷管理阻礙重重。

3　構建新型移動通信公司市場營銷管理體系策略

3.1樹立以顧客為本的營銷管理理念

移動通信公司不僅要采取多樣化營銷管理方式吸引新客戶，更要重視老客戶的保有。首先，公司應當不斷創新和完善自身產品服務，采取擴大移動通信網絡信號覆蓋范圍、完善增值業務功能等獲取新老客戶的認可，打造公司品牌；其次，公司還可以采取問卷調查等方式及時獲取客戶意見和建議，針對不足進行營銷管理，提高客戶滿意度，促進公司穩健發展。

3.2樹立以顧客為本的營銷管理理念

移動通信公司應當合理利用資源，在所制定的市場目標基礎上掌握好營銷成本投放重點和節奏，均衡進行營銷成本投入。在營銷管理時公司應當積極調取各個會計期間的財務信息數據進行分析，對于業績較差的月份或季度適當加大營銷力度，對于業績較好的則可以降低成本投入。同時，公司可以以節日為噱頭，在一些節日的基礎上投入一定經費進行營銷，這樣在吸引客戶的同時還能夠樹立自己的品牌，具有事半功倍的效果。

3.3各類渠道協同發展

要想做好營銷管理工作，構建成熟的營銷管理體系，單一的營銷渠道是不行的，對此，移動通信公司應當全面實現實體營銷渠道和電子營銷渠道有機結合，不僅要對與移動通信公司合作經營的代理點提出一定要求，規范其產品價格，保證服務態度，而且還要使其配合公司電子營銷渠道，加大宣傳力度，使更多客戶了解和掌握營銷信息，逐步構建成熟營銷管理體系。

3.4進一步細化市場

移動通信公司必須要善于細化和發掘市場，使產品服務更加針對性，這樣才能使公司在這個競爭激烈的市場中脫穎而出。對此，公司應當對近幾年的市場情況進行調研，細化市場，以還沒有開放或飽和的市場為切入點，開發和創新自身產品，承諾預約、安裝、維修等一條龍服務，以客戶滿意為宗旨開展營銷管理工作，逐步在移動通信市場中占有一席之地，為公司持續穩健發展奠定堅實基礎。

［1］王少云.淺析通信市場營銷管理體系的構建［J］.中國新通信，2015（11）.

［2］孫正健，陳瑞青.略談4G發展背景下網絡通信的發展走向［J］.無線互聯科技，2014（15）.

謝金雄（1970.11—）男，本科，助理工程師，研究方向：移動通信企業管理和市場營銷。

F626

文章編號：1003-5168（2015）-12-0213-1