新媒體暢通“心”服務

_鄒清震

“現在我不僅能用手機繳電費，而且可以通過手機及時掌握用電情況，安排金銀花烘烤就更有底氣了。”7月13日上午，在封丘縣應舉鎮東仲宮村村民崔國棟的金銀花種植基地，他一邊用手機瀏覽封丘縣供電公司的微信公眾號，一邊興奮地告訴前來走訪的應舉供電所所長楊克勇他的使用感受。

崔國棟2012年秋天開始種植金銀花，目前長勢很好。“金銀花每年開花4茬，從6月1日開始到10月1日左右是金銀花的采摘季，一畝地平均能摘300斤左右的干花。”他開心地說。

今年麥收時節，金銀花進入采摘期，崔國棟馬上與采購商簽訂了銷售協議，確定了出售日期，他妻子每天起早貪黑領著10多個臨時請來的幫工們在田間采摘金銀花。

“幸虧你讓我添加了供電公司的微信號，不然這次不能按時交貨，損失可就大了，老婆非和我生氣不可。”崔國棟向楊克勇笑著說道。

原來，采購商收購的金銀花都是烘烤后的干花，因此種植戶們都會在供貨之前使用電力烘烤機將金銀花烘烤好。這個月崔國棟原本與采購商約定的供貨時間是7月14日，但7月10日他通過微信收到了供電公司的檢修通知，由于應舉鎮塔北分支線路進行升級改造，7月13日至14日上午7點到下午5點需要停電。他趕緊與采購商聯系，變更了交貨日期。

據悉，金銀花的花和葉是生產涼茶的主要原料，畝平均純收入超過4000元，目前封丘縣許多鄉鎮都大面積種植金銀花，已經成為該縣的支柱產業。為了更好地服務金銀花產業發展，封丘縣供電公司在推行上門服務的同時，積極向種植戶們推廣該公司的微信公眾號，及時更新各種種植戶需要的用電信息。

“科技正在潛移默化地影響每個人的生活，我們也通過形式多樣的新媒體，認真踐行‘你用電，我用心’的服務承諾。”封丘縣公司市場營銷部主任楊兵民說。

“真沒想到，我的微博剛剛才發布，這會兒就已經有供電公司員工來了，真快！”6月11日，新浪微博一用戶發布微博，贊揚封丘縣公司消除用電隱患及時快速，并附加了搶修人員在電桿頂端艱難搶修的圖片，@封丘新聞、封丘在線等眾多媒體官博。

原來，當天早上7點16分該微博用戶發布一條微博：“我們小區的樹枝被汽車掛斷，掉在一根電線上，一旦刮風下雨有嚴重安全隱患，請派人處理。”并標注了小區的定位，@封丘縣供電公司官方微博。8點15分，該公司城區供電所工作人員趕到現場，發現現場的確存在樹枝穿越低壓導線的情況。由于該小區低壓供電線路為裸導線，搶修人員通過更換絕緣線路的方式消除了隱患。中午12點10分，現場搶修工作完成。隨即封丘縣供電公司發布微博消息：“12點10分，消除隱患，感謝您提供信息，歡迎繼續對我們的工作進行監督。”

自封丘縣公司微博和微信公眾號開通以來，共接受用戶在線咨詢200余次，發布供電服務、安全生產、電網建設、企業發展等信息1500多條。同時，該公司還通過新媒體不斷發布安全節能用電常識，開展施工現場搶修直播，及時解答網友的用電疑問，受理相應的用電需求，成為供電公司服務民生的一個重要平臺。