我院供應室開展優質護理的分析與體會

陳紅惠 張曉琴 謝 娟

(江蘇省南通市婦幼保健院 226000)

隨著醫學科學的不斷發展，優質護理服務活動在醫院得到不斷的發展和提升，醫院不僅為患者提供了高水平、專業性強的臨床服務，人文關懷、優質護理服務也滲透到醫療領域的各個方面。供應室是醫院內各種無菌物品的供應部門，它擔負著醫療器材的清洗、包裝、消毒和供應工作。如果消毒不徹底會引起全院性的感染，供應物品不完善可影響診斷與治療，因此做好供應室工作是十分重要的，也是醫院工作不可缺少的組成部分。供應室布局合理，符合供應流程，職責分明，制度完善等手段，是確保供應質量的前提。優質護理服務如何應用到供應室的日常工作中，供應室又怎樣能把服務臨床一線的護理工作做得更好，筆者對我院供應室實施優質護理的具體干預措施與效果進行分析，現報道如下。

1 建立健全規章制度

建立健全各項規章制度、管理規范和操作流程，給患者一份安全的無菌物品，是保證醫療、護理安全的前提。

2 正確認識優質護理服務

優質護理服務不僅僅是臨床護理工作中的重要組成部分，更應該成為供應室日常工作的重要內容，為了使供應室的優質護理服務工作開展的更好，首先從思想上統一認識，進行全科室護理人員思想認識、轉變觀念的全體培訓，充分認識在供應室開展優質護理服務工作的重要性和必要性。通過供應室護理人員的優質護理服務感染臨床護理人員，再通過臨床護理人員將優質護理服務傳遞給患者，對醫院整體服務水平的提高將起到積極的作用。

3 建立優質質量管理體系

要把優質護理服務工作做好，首先要把好科室護理工作質量關，在供應室建立嚴格的清洗、包裝、消毒、發放倒查可追溯制度，對新上崗護理人員、實習生進行嚴格的崗前培訓，科室工作人員每年進行一次在崗培訓，資質認定，建立與護理人員職稱相對應的崗位責任、工作任務和監督檢查機制，提高各層級護士的安全管理責任意識，嚴格執行操作規程，建立各流程的質量檢查標準，科室成立質控小組，每周進行一次護理質量控制總結，找出存在問題，制定整改措施，充分發揮質控小組的作用嚴格正確執行質量監測工作。嚴格按照消毒供應中心管理規范要求對植入型器械每批次進行生物監測，生物監測合格后方可發放使用，使臨床科室明白，待滅菌包內外的清潔度、再生器械的潔凈度質量將直接影響到滅菌的效果，器械、敷料滅菌前期清洗、潔凈的達標，是滅菌物品成功的關鍵，也可以達到控制醫院內感染、確保醫療安全的目的。科室的質量監測控制和細節管理為實施護理優質服務提供可靠的質量安全保障。

4 加強與臨床科室溝通

每月征求臨床科室意見，聽取合理化建議，根據臨床需求，及時調整各類無菌包裝內容物，以便臨床使用。主動了解各科室專業特點，準確掌握臨床消毒物品和一次性醫用材料的需求，滿足臨床需求［1］。通過每月征求臨床科室意見，下發滿意度調查表，針對存在的問題，不斷改進工作。

5 強化基礎知識培訓

在供應室定期展開基礎知識培訓，總結各科室反應的服務問題并積極查找原因，制定相應強化措施，增強護理人員工作技能［2］。同時加強衛生部和醫院關于消毒供應中心滅菌與消毒技術規范的培訓工作，確保護理人員在實際工作中規范、嚴格進行相應操作。

6 討論

供應室屬于醫院的重要科室，是醫院對院內感染加以控制的重要環節。雖然該科室工作人員不與患者直接接觸，但其工作質量會對患者生命安全產生直接影響，因此醫院都將消毒供應中心作為展開質量管控的關鍵環節與重點對象。隨著優質護理服務工作在我院供應室的開展，不僅提升了我院供應室護理工作質量，而且對于整個醫院護理質量的提升起到了積極的推動作用。我院供應室進行分工管理，堅決貫徹落實各種規章制度，堅決杜絕護理不良事件的發生。供應室配合臨床開展優質護理，提升了供應室的工作質量，促進了醫患、護患關系的和諧發展，進一步控制了醫院內部感染情況的發生，達到了優質護理的目的。筆者深刻地意識到在供應室開展優質護理服務活動有著十分重要的意義。

［1］張曉春，許樂.加強供應室質量管理控制醫院感染［J］.中華醫院感染學雜志，2002，12(1):63－64.

［2］楊水蘭，趙根容，陳運彬，等.消毒供應中心開展優質護理服務新模式［J］.國際醫藥衛生導報，2013，19(12):1886－1888.