標注對圖書館信息生態系統的影響及對策

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隨著Web2.0技術的發展，標注、博客、維基、RSS等廣泛影響著人們的生活。標注作為大眾參與生產、發布和傳遞信息資源的重要手段，為信息資源的交流和共享提供了良好的平臺，因此被越來越廣泛地應用于信息資源的組織與服務。目前國內外已經開始嘗試將標注系統引入到圖書館中，以期更好地為用戶服務。本文從信息生態學的角度，研究標注對圖書館生態系統的影響及相應的優化措施，以期促進圖書館信息生態系統的可持續發展。

1 圖書館信息生態系統的構成

1997年，美國學者托馬斯·達文波特(Thomas H.Davenport)與普魯薩克(Laurence Prusak)在《信息生態：掌握信息與知識環境》一書中[1]，首次提出“信息生態學”的概念，將生態理念引入信息管理中，為信息管理的研究開辟了嶄新的研究思路。“信息生態系統”最早是由美國社會學家及心理學家B.A.Nardi和V.L.Oday提出的[2]。目前關于信息生態系統的概念，國內外尚未統一。大多數學者認為“信息生態系統”是由信息人、信息和信息環境3個要素組成的，其中信息人主要包括信息生產者、信息傳播者、信息消費者和信息分解者；信息是連接不同信息人的紐帶，信息資源在信息人之間流動和轉化形成信息流轉；信息環境包括信息基礎設施、信息技術、信息政策與法律、信息倫理、信息資源與服務等[3]。

圖書館存在宏觀層面、中觀層面及微觀層面3個不同層次。微觀層面的圖書館是指具體圖書館，微觀層面的圖書館信息生態系統的復雜程度最低，構成因素相對簡單[4]；微觀層面的圖書館在不斷進行信息流轉的過程中，以系統整體的方式調節自身與環境的關系，同時通過自身的發展與進化具有一定的結構與功能，在一定程度上實現動態平衡，形成圖書館生態系統。

館員是整個圖書館信息生態系統的核心，館員及用戶作為信息人通過信息的加工和利用在圖書館環境中相互作用、相互影響；館員通過用戶需求分析，對信息資源進行采集、分類、加工、存儲等一系列組織及管理活動，方便用戶檢索、開發和利用；館員是信息的生產者、傳遞者和分解者。用戶在獲得資源之后，對信息進行消化吸收及反饋，是信息消費者。在這個過程中，始終貫穿著信息資源的流轉，包括館員之間或用戶之間的信息流轉，同時包括館員與用戶之間的信息流轉。從信息流轉的方向來看，在傳統圖書館信息生態系統中，單向的信息流轉較多，即從館員向用戶的正向流轉，而用戶向館員方向的信息流轉較少。圖書館信息生態系統的信息流轉見圖1，其中箭頭代表信息流轉的方向。

圖1 圖書館信息生態系統中的信息流轉

2 標注對圖書館信息生態系統的影響

標簽作為Web2.0的產物，是由網絡用戶自由定義的，用于描述各類信息資源所使用的字、詞或短語等。用戶對信息資源賦予標簽的過程就是標注的過程，大量用戶參與標注，使信息資源實現大眾共同檢索和組織。大眾分類是用戶對信息或對象自由添加標簽的結果。在這個過程中，傳統的服務方式及內容已經無法滿足數字環境下的用戶需求。大眾分類作為新的信息資源組織方式，已經開始廣泛應用到網絡資源的組織和檢索中。

目前國內外圖書館已經開始嘗試將標注應用其中，包括與其他標注網站相結合自行開發標注工具應用到圖書館等多種模式。例如美國康涅狄格州丹伯里市的公共圖書館將其在線分類目錄與個人標注網站LibraryThing相結合，方便用戶瀏覽和檢索標簽；賓夕法尼亞大學圖書館基于delicious的軟件系統開發了標注工具“PennTags”[5]，允許用戶根據自己的語言和興趣，自由地標引信息資源，瀏覽自己的圖書收藏。為圖書添加標簽不僅使用戶可以從不同途徑檢索相關的信息資源，還可以通過標簽尋找其他具有相同愛好的用戶。

標簽的使用強調用戶參與，以用戶為中心成為信息服務的目標。在這種環境下，傳統的圖書館信息生態系統也發生了變化。

2.1 信息人的角色發生了變化

傳統圖書館生態系統的信息主要是從館員向用戶的單向流轉，標注增加了用戶的參與，使信息不斷從用戶流向館員，形成了雙向信息流動與反饋機制。用戶使用標簽對信息資源進行標注，將感興趣的資源進行分類組織，提供自己收藏或推薦給其他用戶使用。用戶不僅僅是信息的消費者，更是信息的生產者和傳遞者。館員通過分析用戶的標注行為，整合用戶感興趣的資源并反饋給用戶；同時也是信息的消費者。隨著不同方向的信息流轉，信息人的類型不斷變換，圖書館信息生態系統的主體就變成了館員和用戶。

2.2 圖書館信息資源組織方式發生了變化

在傳統的圖書館信息生態系統中，信息組織過程是標引人員依據特定的信息組織工具對文獻信息主題進行分析，形成代表主題的概念和賦予檢索標識(語詞或分類號)的過程[6]。圖書館傳統的信息組織方式為分類組織法和主題法，分類法的類目是預先確定的，信息資源的組織過程是“對號入座”的過程；主題法使用的詞匯是經過規范的受控詞，詞語之間通過參照系統建立聯系。傳統分類法與用戶標注形成的大眾分類法是不同的信息組織方式，具體見表1。

表1 傳統分類法與大眾分類法比較

傳統分類法專指性強，不易擴展，隨著社會技術的發展需不斷進行修訂。用戶只有通過專業學習，才能掌握傳統分類法的使用規則。大眾分類法提供了一種自下而上的信息組織方法，具有靈活性強、可擴展等特征，彌補了傳統分類法的不足，改變了傳統的資源組織方式，用戶可以自由地對資源進行標注，用來管理信息或將資源分享給他人。

2.3 信息流轉的功效發生了變化

信息的價值和效用取決于信息的質量。信息流轉過程中，信息內容的真實性、轉化的準確性和信息流失量大小都是重要的衡量因素。“標注”在圖書館信息流轉中的影響是雙向的。用戶對信息資源進行標注，增加了用戶參與信息資源組織的積極性，大量的用戶標簽反映了用戶對信息資源的需求和偏好。在館員與用戶、用戶與用戶之間不斷進行信息流轉的過程中，用戶標簽的多樣性促使信息進行多種形式的轉化，加快了正向信息流和反饋信息流的流動速度，促進了信息增值。同時，用戶的標注是大眾的、自由的、不受控制的，這種標注的隨意性會產生標簽的冗余、歧義、多義現象，甚至是語法錯誤。例如個別垃圾信息制造者通過使用腳本程序提交、發布仇恨言論或色情信息等不恰當內容。標注系統中個別用戶特別活躍，影響信息資源推薦的熱門度，從而對信息資源的流轉造成不良影響。

3 優化圖書館信息生態系統，減少標簽使用的負面影響

標注的使用有助于為用戶提供個性化的服務和擴展圖書館的功能，因此“標注”對圖書館信息生態系統具有重要作用。但由于“標注”本身的特點，會給圖書館信息生態系統造成負面影響，因此有必要對圖書館信息生態系統進行優化。

3.1 合理布局，促進系統結構的有序化

為了保證圖書館信息生態系統的穩定性，需從系統的整體角度進行合理規劃。良好的標注系統是用戶參與標注的基礎，標注系統的架構需要充分考慮用戶、資源和標簽之間的關系。圖書館用戶是系統的使用者，他們在系統中的活躍程度、與其他用戶之間的交互方式都是不同的。因此系統設計應該充分考慮用戶的差異性，提高對不同用戶個性化的標注服務。圖書館的信息資源隨著技術的不斷發展，數量越來越多，種類也不斷多樣化。信息資源的動態變化，需要圖書館在標注系統的設計過程中，對資源標注的權限、標簽的存儲方式、標簽的公開程度等進行設計，滿足圖書館信息生態系統的動態發展。目前，國內外標注系統能夠提供的標注服務主要包括資源描述、資源分類、資源推薦、資源檢索、資源評價、資源鏈接、資源的導入導出、資源收藏與分享等[7]。圖書館在系統設計時，應該充分整合標注的功能，便于為用戶提供服務。

3.2 整合圖書館的信息組織方式，合理控制標簽

標簽具有靈活性和可擴展性，但存在冗余、歧義、多義等問題，需要進行適當的控制，否則混亂的標簽會對圖書館信息生態系統的穩定性造成影響。首先對標注頁面進行更改，規范標簽的顯示；其次建立標注約定，鼓勵用戶遵守，標注約定可以包括標注時使用的詞性、詞語的單復數等；第三是建立標注機制，對用戶的標簽進行甄別，刪除垃圾標簽，并對用戶的權限進行設置。對用戶標注行為進行控制時，應該遵循適當的原則，因為過度的控制會影響用戶使用標簽的積極性和削弱用戶的信息反饋。

將大眾分類法和傳統分類法相結合，挖掘標簽的語義關系。信息資源的組織方法各有優缺點，需要將其結合使用，實現優勢互補，以達到預期效果。在用戶進行類目檢索時，標簽與分類類目相結合，能夠同時顯示相應層級所對應的標簽，幫助用戶了解該類目下的資源類型。標簽分配到不同類目下，有助于用戶對不同種類的標簽建立聯系，有助于用戶更快找到所需資源。將標簽與主題詞表進行映射，發揮受控詞表詞匯之間的參照優勢，建立標簽之間的語義關聯，達到既明確標簽的含義又使標簽具有層次結構的目的，為基于語義層面挖掘標簽系統中的各種關系提供基礎。

3.3 以用戶為本，提高館員的信息素養

以用戶為本，滿足用戶的需求是圖書館發展的前提。標注行為使越來越多的用戶參與到圖書館信息資源組織中，用戶由被動接受信息變為主動發布信息。為鼓勵用戶參與，首先要建立用戶激勵機制。可以通過用戶活躍度與用戶權限相關聯、用戶系統積分獎勵等激勵手段提升用戶的參與度。其次要研究用戶行為，充分了解用戶需求。標簽是用戶根據自身的興趣和理解自由標注的，因此可以從用戶標注的動機、標注特點等標注行為研究用戶的喜好，然后及時針對用戶需求推薦信息。第三要建立良性的信息流轉渠道，鼓勵和加強用戶與館員，用戶之間的互動，形成圖書館信息生態系統的良性循環。

圖書館信息生態系統中，館員作為信息活動的主體，良好的信息素養是其提供優質服務的基礎。因此館員應該加強信息意識的培養，積極面對新技術的挑戰，快速敏銳地捕捉各類信息，并能夠甄別信息的優劣，將新技術和新方法作為工作和服務的手段，提高應用信息的能力。要加強信息道德修養，樹立正確的價值準則，嚴格控制信息污染。只有全面提高館員的信息素養，才能全面提高信息資源的組織能力和服務質量，更好地維護圖書館信息生態系統的平衡與穩定。

4 結語

建立良好的圖書館信息生態系統對信息資源的組織、開發及用戶的服務有著很大的影響。圖書館應該積極適應環境的變化，從系統整體的角度合理布局，不斷整合新的技術方法。

館員和用戶是圖書館信息生態系統的主體。用戶作為信息資源服務的對象，圖書館需要在服務過程中樹立以用戶為本的理念，充分發揮用戶在信息資源組織與服務中的積極性。提高館員的信息素養，提升信息流轉的質量，從而保證圖書館信息生態系統實現可持續發展。