服務(wù)質(zhì)量是溫暖之源

_朱 宇

“這天兒太冷了！”最近我身邊的人每天寒暄最常說的恐怕就是這句話了。進(jìn)入12月，一股強(qiáng)冷空氣把北方帶進(jìn)了真正的冬天。網(wǎng)友們總是不缺乏幽默感，有人就說，又到了一年一度“北方人得瑟，南方人哆嗦”的時(shí)候了。事實(shí)上，現(xiàn)在空調(diào)、電暖器等取暖設(shè)備基本普及，就算是沒有暖氣，只要有充足可靠的電力供應(yīng)，也不怕冬天寒冷。

作為一名報(bào)道國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)已有三年的記者，我很清楚，冬季實(shí)際上是一年中供電員工又一個(gè)更加艱苦、忙碌的時(shí)間段。調(diào)度方面變得更加復(fù)雜，因?yàn)橐ＷC集中供熱的熱電廠機(jī)組滿足供熱需求；電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，會(huì)遭遇雨雪冰凍、大風(fēng)、霧霾等惡劣天氣。而這一切都是為了保證電力生產(chǎn)、輸送和使用的正常秩序，保證我們習(xí)以為常的照明取暖等各類用電需求。“你用電，我用心”簡(jiǎn)單幾個(gè)字，做起來并不容易。

2014年9月，中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)名單公布，國家電網(wǎng)公司位列榜首。各種數(shù)字和排名背后，對(duì)企業(yè)真正的評(píng)價(jià)其實(shí)存在于供電服務(wù)的每一條反饋中，在無電地區(qū)點(diǎn)亮的每一盞電燈中，也在并網(wǎng)的每一度風(fēng)電和太陽能發(fā)電中……

交電話費(fèi)、去銀行存取款、乘坐交通工具，甚至到餐廳吃飯……在生活中，我們每個(gè)人都在接受著各種服務(wù)，深知服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)于供電服務(wù)，我是記錄者，也是體驗(yàn)者。

不久前的一天晚上，我家突然“停電”了。這時(shí)我才想起自己忘了買電。正當(dāng)我非常不情愿地準(zhǔn)備在夜晚出門時(shí)，我突然想到《亮報(bào)》曾經(jīng)報(bào)道過：在北京，撥打95598，可以申請(qǐng)預(yù)支30元的用電額度，通過智能電表遠(yuǎn)程就能實(shí)現(xiàn)。我馬上用電話操作，與熱線客服溝通不超過30秒，電費(fèi)已經(jīng)自動(dòng)充進(jìn)了我家的電表。旁邊的家人說了一句：“挺給力啊！”那一刻，我忽然覺得十分溫暖。

這個(gè)冬天，像我一樣忘記買電的用電客戶肯定還有，有其他用電問題的客戶也會(huì)很多。當(dāng)這些問題快速解決之后，我想他們會(huì)和我一樣，覺得暖暖的，這一刻，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是溫暖之源。