跨文化溝通在國際項目管理中的協調分析

中國海洋石油能源發展工程技術公司 柳芳

一、前言

隨著全球經濟一體化的發展，跨文化溝通的作用已經備受人們的關注，在進行國際項目管理的過程中，常常會遇到許多的糾紛，如何采用跨文化溝通的方式對國際項目管理中產生的糾紛進行協調是本文重點探索的問題。

二、跨文化管理

在國際石油工程項目中，企業遇到了面對和我國在人文環境以及價值觀完全不同的問題，如何有效的進行跨文化的管理是很多企業在進行項目管理中非常關注的問題。在進行國際項目管理的過程中，項目管理人不僅僅是需要解決項目內資金，進度，質量的管理，更重要的需要解決由于文化差異背景下產生的各種矛盾，這既是跨文化管理的內容。針對企業的跨文化管理而言，就是能夠將兩種以上的溫和進行融合，從而將這些來自不同文化的個體能夠有效的進行結合。

具體到石油工程項目而言，項目管理人員在海外項目執行過程中不可避免地會遇到不同文化帶來的沖擊。針對項目團隊而言，整個項目需要受到項目國家的經濟，政治地位以及文化的影響，因此針對項目管理，必須面對各種政府部門、業主、供應商、金融機構、甚至當地的群眾帶來的影響。而針對海外項目工程的特點，往往在一個項目團隊中包含有來自不同國家的項目組的成員，這些員工有的可能是一般員工，有的是項目中重要的管理人員。由于這些人處于不同的文化背景下成長的，在價值理念、思維方式以及做事的風格上存在較大的差異，在實際項目經營的過程中，往往有不同的處理方式，例如在經營的目標，材料的選用以及作業的安排方面都有自己的一套方法。因此如何進行有效的溝通協調是在海外項目管理中非常重要的一個問題。隨著我國國際石油工程項目的不斷增加，項目的員工也會有一定的變化，過往組織內較為穩定的單一的內部文化會隨之變化，因此作為項目的管理人員需要主動的學習跨國文化交際和管理，從而保證團隊內部的和諧，維持較高的管理效率。

三、國際項目中跨文化管理的內容

（一）文化差異識別

針對跨文化管理而言，主要原因是由于文化差異引起的，筆者認為在進行項目跨文化管理中，首要的前提就是需要對團隊內的多種文化進行詳細的分析，需要對當地的文化進行有效的了解，例如在進行工程項目建設之前，首先需要對當地的行為規范，價值觀進行充分的了解，對于當地的文化需要有一個基本的把握，在此基礎上才能夠進行深入的剖析，例如針對中東文化而言，如何有效的避免在和當地人溝通中，需要尊重伊斯蘭教的習俗，在這個基礎上才能夠進行有效的溝通。作為項目的管理人員，在對自己和國外文化進行全面了解的基礎上，比較出不同文化帶來的不同，進而采取進一步的針對性措施，從而減少因為文化上面的不同帶來的不和諧，在進行項目實施的過程中，對于工作人員的文化融合具有非常重要的意義。

（二）跨文化關系

筆者根據多年的經驗，在項目管理的過程中，關系是非常重要的，特別是我國為主的亞洲文化，關系是整個文化的精髓，關系的內涵也較為復雜，關系直接包含了人和其他人以及團隊、組織內之間的關系，亞洲人有一種在同生意伙伴進入具體協商前先發展個人關系的傾向。但是不同背景下的人員，在處理關系方面顯然存在較大的差異。例如中國員工對于集體的概念非常的重視，員工的個人興趣以及目標基本上都是服從于大組織的利益，這無疑和西方在關系的處理上有很大的差別，因此針對項目內部的管理，我國管理可能會花較大的力氣去迎合國外的文化，目的是為了建立有效的人際關系，而西方管理人員認為，內部的任務比組織關系更為重要。中方的人員會將分包商放在次等重要的位置上,并考慮和分包商長期的關系,但是西方人員可能平等的對待分包商，并且更重視當下的合同管理。

（三）加強跨文化溝通

在一種文化內常常約定俗成的溝通方式，可能放在另外一種文化內會認為是一種粗俗、沒有禮貌的溝通方式。在進行溝通的過程中，不同的舉止、肢體動作往往會表達出不同的情景，從而產生出不同的效果。在國際項目管理中，單向溝通和雙向溝通也是重要的不同點。單向溝通往往是一種信息的傳遞，在溝通的過程中有比較嚴格的社會地位的差別，但是在國際項目的管理過程中，各部門間的關系是平等的相互制約的，很多工作還必須遵照各自的管理規定或者遵循慣例,對于施工過程中的復雜環節需要進行多方面的參與和談論，同時需要保證雙向的積極溝通。

（四）如何解決跨文化沖突

在遇到了文化沖突中，不同的文化需要采用退讓和妥協的方式，針對性的避免由于文化差異產生的沖突；努力尋找兩種文化的共同點，保證項目能夠進行順利的開展。針對海外項目的建設項目而言，為了有效避免文化帶來的沖突，因此建設投資國家，需要對當地的文化進行充分的了解，其中工作人員的培訓是必要的，企業的國家項目管理部門還需要具備超越文化沖突的目標，維護企業每一個員工的經濟利益。

四、結束語

綜上所述，本文針對國際項目管理的特點，對文化和文化管理的相關問題進行了詳細的分析，隨后針對文化溝通以及文化管理中的具體事項進行了探索，目的是提高國際項目管理的質量。

[1]王尚雪.國際工程承包項目中的跨文化管理以及跨文化培訓[J].經營管理者,2013,（15）

[2]曹莉莉.國際工程項目團隊跨文化管理研究[D].華東理工大學,2013