淺析企業文化對員工忠誠度的影響
——以鄭煤集團煤炭運銷公司“雙忠誠”企業文化建設為例

周昕穎

（鄭煤集團煤炭運銷公司，河南 鄭州 450001）

淺析企業文化對員工忠誠度的影響
——以鄭煤集團煤炭運銷公司“雙忠誠”企業文化建設為例

周昕穎

（鄭煤集團煤炭運銷公司，河南 鄭州 450001）

為探討企業文化與員工忠誠度的關系，文章對企業文化、員工忠誠度等概念進行了界定，并以鄭煤集團煤炭運銷公司“雙忠誠”企業文化建設為例，圍繞精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四個層次，形成“雙忠誠”——忠誠于企業、忠誠于用戶的核心價值體系，以期為企業提高知識員工忠誠度借鑒作用。

企業文化 員工 忠誠度

隨著市場經濟發展不斷深入，在當今知識經濟大環境下，對于企業來講人力資源已成為企業參與競爭的核心力，換句話說，現在誰擁有優質的人力資源誰就占據了競爭的制高點。管理大師彼得·德魯克曾經說過：“企業只有一項真正的資源——人，管理就是充分開發人力資源以做好工作。”企業成敗的關鍵就是充分發掘員工的力量和才智，為企業創造競爭力和活力。故對于企業來說，員工忠誠度文化是影響企業生存和發展的重要因素之一。

企業擁有忠誠、滿意的員工才能為企業發展帶來動力和希望。比爾·凱特里特和理查德·海登共同編著的《滿意牛》一書提出有關滿意牛的理念。他們認為，現代企業的核心競爭優勢來源于人的因素，管理者管理目標就是為企業帶來持續增長的利潤，而這些利潤中80%是來自滿意的員工。作者的觀點就是：“滿意牛產好奶”——只有滿意的員工才能為企業作出更大的貢獻，幫助企業走向成功。在提到員工忠誠方面的問題時，書里寫道：“員工和牛兒一樣，他們不是被動的接受者，他們也有態度，會因其被對待方式而在產出方面有所差異；滿意的牛才會忠誠，才能將自己視為企業的主人而不只是匆匆過客;只有滿意的牛才會無私奉獻，才能提供優質服務，才會讓客戶滿意，而客戶滿意是企業利潤的源泉。”①

企業的人力資源水平取決于兩個要素，即員工能力和員工對工作的投入程度兩方面，其中專業技能是由個人的硬性條件決定的，通過培訓、學習等可以獲得，而投入程度則是由忠誠程度決定的，忠誠度是個人的軟性條件，是由員工本身的態度和行為決定的，不容易控制。因此，企業應該認識到員工忠誠的重要性，努力打造忠誠的員工隊伍②。

現在形勢下，許多企業員工頻繁跳槽，即使不跳槽也是抱著不求無功但求無過的心理，這種情況日益嚴重，普遍表現為對企業的忠誠度不高，責任意識淡薄。基于以上原因，本文以鄭煤集團煤炭運銷公司“雙忠誠”（忠誠于企業，忠誠于用戶）的企業文化建設為例，淺析企業文化對員工忠誠度的影響，希望能對一些企業提供借鑒作用。

阿基米德說：給我一個支點，我將撬動地球。在長期實踐中，鄭煤集團煤炭運銷公司找到了這個“支點”，就是——先進的企業文化。但它撬動的不是地球，而是鄭煤運銷事業的大局。文化以一種植根人心、凝聚智慧、激發責任的力量，前所未有地深入鄭煤運銷人的視野和心靈。在企業管理中，鄭煤集團煤炭運銷公司切實了解員工的期望和需求，圍繞精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四個層次，提高員工對企業的忠誠度，使員工釋放出最大能量，從而帶動企業整體效益提高。

一、加強精神文化建設——讓“雙忠誠”的核心價值體系植根于心

企業要提高員工的忠誠度，就要建立一套合理的文化規范，使員工在規定范圍內行事，同時設計合理的薪酬體系。薪酬體系是否合理，一是看是否達到調動員工工作積極性的目的；二是看員工對薪酬體系是否滿意、是否從中獲得滿足感。隨著企業管理不斷創新，合理薪酬體系的建立可以使企業與員工的利益緊密結合起來。同時，建立在公平、公正、平等原則上的薪酬體系可促使企業均衡、快速發展。自2006年，鄭煤集團煤炭運銷公司創造性地提出“忠誠于企業忠誠于用戶”的核心價值觀。如今，這個理念已根植員工之心。同時在企業發展中，結合企業特點弘揚企業精神，漸漸形成鄭煤運銷的經營理念、管理理念、服務理念。

為了培植員工的企業精神，通過各種宣傳形式，加大宣傳力度；通過考核、專題講座，加強全體員工的學習效果。實踐中不斷豐富和發展運銷文化，總結提煉科室文化理念，用先進的科室文化影響員工，帶動員工和發展員工，促進和諧鄭煤構建。

二、強化制度文化建設——“雙忠誠”的核心價值體系固化于制

制度建設是確保“雙忠誠”核心價值體系真正落到實處和實施文化管理的關鍵。鄭煤集團煤炭運銷公司不斷完善基礎管理，審定現行有效的管控工作文件，梳理規章制度，編制主營業務流程，理順內部管理流程；編印《管理手冊》和修編《制度規范匯編》，為企業建立文件化管理體系，從整體上搭建管理制度框架，全面推動各層次、各部門、各專業的制度化建設。從而形成濃厚的制度文化氛圍，將企業內部管理提升到文化管理層次，真正使“雙忠誠”的核心價值體系固化于制。只有忠誠的員工，才能帶來忠誠的客戶。客戶忠誠與員工忠誠是管理活動中相輔相成的兩個環節。實踐證明，建立客戶高忠誠度是企業成敗的關鍵，能給企業帶來低成本、高利潤及競爭優勢。如果員工對企業忠誠度低，缺乏工作熱情，就很難為客戶提供優質的服務，從而難以培養客戶的高忠誠度。

三、強化行為文化建設——讓“雙忠誠”的核心價值體系實踐于行

只有將企業文化糅合到生產經營及各個管理層面，將企業精神和企業價值觀轉化為員工個人的自覺行動，文化才能落地生根，才能充分發揮企業文化軟實力的實際管理效用。

為此，鄭煤集團煤炭運銷公司做到黨政工團齊抓共管，以“企業文化建設年”為契機，堅持“忠誠于企業、忠誠于用戶”兩個基本點，圍繞“組織創先進、黨員爭優秀”，構建鄭煤運銷行為文化體系，提升營銷服務水平。越是在市場有利的時候，越要講服務，要把人性化營銷、親情化服務做細做實。不斷強化服務意識，以精細化管理為切入點，從細微之處入手，規范用戶接待程序，強化售前、售中及售后服務。服務贏得用戶的信賴和尊重，換來駐外分公司每月底千萬元以上的存款，換來煤質糾紛的妥善解決，筑牢鄭煤誠信經營的良好形象，使廣大員工自覺把“雙忠誠”理念化為自己的理想信念和核心價值觀，并始終以此指導公司員工的行為。

四、強化物質文化建設——讓“雙忠誠”的核心價值體系注重于形

鄭煤集團煤炭運銷公司充分利用現有的資源條件，建設文化環境、營造文化氛圍。

在人文環境建設方面，公司根據員工隊伍的不同層次需求，一切從尊重人、關心人、發展人的角度出發，通過體貼入微的關懷和物質、精神的激勵，使員工的個人價值與企業發展、社會發展有機融為一體，增強員工的歸屬感和自豪感；通過組織各種業余文體專業協會、辦好群眾性文體活動和文化節，培育和倡導健康的風俗習慣，營造一種“員工快樂”的良好氛圍。

在物化環境建設方面，搬入新辦公樓后，注重美化工作環境；充分利用現有文化墻、文化展示室，用實物、圖片、文字等形式展示團結、健康、和諧文化建設成果；提供工作學習化、學習工作化的環境，建設員工修身養性的文化平臺。

五、結語——“雙忠誠”的核心價值體系凸顯作用

總之，忠誠企業文化建設不是一蹴而就的，而是一個漸進的、不斷沉淀的過程。鄭煤集團煤炭運銷公司在探索道路上不斷審視自己走過的路，不斷調整自己的視野，思路變得更加清晰。最終圍繞精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四個層次，形成“雙忠誠”——忠誠于企業，忠誠于用戶的核心價值體系。

“忠誠于企業，忠誠于用戶”締造了鄭煤集團煤炭運銷公司的核心價值觀，開創了運銷公司煤炭銷售新局面。公司年銷售能力已由成立之初的400萬噸增加到現在的1500萬噸。目前，承擔著鄭煤集團公司煤炭銷售和煤質檢測工作的重任，是鄭煤集團公司煤炭銷售的唯一專門機構。鄭煤集團煤炭運銷公司銷售的優質煤炭，是發電、建材、冶金、化工、特種型煤和城鄉居民生活的優質燃料和原料，在國內外享有盛譽，暢銷中南、華東等地區，銷售網絡覆蓋國內15個省市區，企業管理水平和經濟效益邁向新的臺階。

注釋：

①［美］比利特，理查德·海登.滿意牛［M］.北京：人民郵電出版社，2004.12.

②趙秋菊.民營企業員工忠誠度問題研究［D］.保定：河北大學，2011.

［1］［美］比利特，理查德·海登.滿意牛［M］.北京：人民郵電出版社，2004，12.

［2］趙秋菊.民營企業員工忠誠度問題研究［D］.保定：河北大學，2011.

［3］蔡翔，張光萍.企業文化對知識員工忠誠度的影響研究［J］.商業研究，2007，08：179-181.

［4］高福霞，李婷，李志我國企業員工忠誠度研究述評［J］.經濟師，2006，06：192-193.