基于微信平臺的銀行營銷策略分析

重慶銀行股份有限公司建新北路支行 楊赟 鄧艷君

微信是一種社交軟件，具有實時性、交互性、傳播快等特點，自2011年推出后就受到廣大網(wǎng)民的喜愛和關注，現(xiàn)在已成為人們工作、生活中不可缺少的通訊工具。2013年，光大銀行、建設銀行和招商銀行等多家金融機構也紛紛借助微信平臺推進微服務，利用微信平臺進行營銷服務。如何利用微信平臺進行市場營銷，提高市場占有率，是各大銀行發(fā)展過程中面臨的重要問題。

一、微信銀行

隨著微信客戶群的不斷增加，金融機構也開始嘗試借助微信平臺進行營銷，于是“微信支付”、“微信銀行”、“微信理財”等名詞紛紛面世。實際上，“微信銀行”并不簡單的是指某個銀行的微信賬號，它的含義比較廣泛，指的是“微信用戶+微信+銀行”三者之間的互動，甚至還包括在線支付平臺和商家。

微信銀行極大了方便了銀行客戶辦理業(yè)務，只要擁有一部智能手機，就可以享受隨時隨地的消費、投資、理財和支付服務。微信平臺打破了銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的商業(yè)模式，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新生事物。

二、優(yōu)勢與劣勢

微信銀行的優(yōu)勢是比較明顯的。從客戶群來看，微信銀行的客戶群更加廣泛，由于微信平臺上的用戶都是銀行的潛在用戶，更容易吸引客戶辦理業(yè)務；從微信操作方式來看，微信銀行操作簡單、方便，而且不受營業(yè)時間的限制，可以24小時提供在線服務；從營銷成本上來看，微信銀行降低了銀行的服務成本，通過電子賬單逐步取代紙質賬單，提供低成本辦卡、發(fā)放理財產(chǎn)品等方式來拓展營銷渠道，減少運營成本。微信銀行能夠在一定程度上提升客戶體驗，由于微信銀行提供隨時隨地的辦理掛失、查詢等服務，速度快，用戶體驗的提升不言而喻，另外客戶還可以預約服務，免除了在營業(yè)網(wǎng)點排隊的困擾，省時省力。

與傳統(tǒng)的銀行相比，雖然微信銀行具有一定的優(yōu)勢，但同時也存在著明顯的不足之處。微信銀行比之前推出的銀行APP應用更加人性化，但還是不如去銀行營業(yè)網(wǎng)點與服務人員進行面對面的交流更加直接和有效，特別是一些老年人，還是習慣去營業(yè)網(wǎng)點辦理各種業(yè)務；微信銀行是在移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎上開展的一種業(yè)務，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性問題，微信銀行安全性也令人擔憂，一些網(wǎng)絡黑客和不法分子往往利用各種手段來盜取用戶的微信號和支付密碼，給客戶造成一定的經(jīng)濟損失；另外微信銀行對網(wǎng)絡和流量的過分依賴，也在一定程度上限制了微信銀行的發(fā)展。

三、銀行構建微信營銷體系的策略

微信營銷是一種功能強大的直接營銷工具，能夠幫助銀行擴大客戶群體，建立牢固的客戶關系。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行應該采取多種策略開展微信營銷，提高核心競爭力。

(一)堅持差異化經(jīng)營

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的金融需求越來越多樣化，然而銀行提供的金融產(chǎn)品和服務卻日益同質化，無法滿足客戶瞬息萬變的服務需求。在這種發(fā)展形勢下，銀行要想求得生存和發(fā)展，必須轉變經(jīng)營理念，走差異化經(jīng)營的路線，利用微信等新技術、新平臺加強自身建設，實現(xiàn)服務多元化，產(chǎn)品多樣化，價值多維度的服務模式，為客戶提供優(yōu)質的服務，提高產(chǎn)品的市場占有率。

(二)堅持多種平臺營銷并舉

在微信平臺之前，銀行已開通了網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種營銷平臺，積累了大量的客戶群體，取得了較好的營銷效果。微信作為一種新型營銷工具，還處于探索和初級階段，在服務格局上還需要進一步開拓。由于微信多是年青人使用，還不能覆蓋所有的客戶群體，因此，銀行一定要堅持傳統(tǒng)媒體與新型技術的組合，堅持全方位營銷戰(zhàn)略。

(三)堅持個性化內(nèi)容建設

個性化的內(nèi)容建設是銀行發(fā)展微信營銷的核心內(nèi)容。微信銀行要經(jīng)常通過發(fā)布各種話題增加與客戶的互動與交流，向客戶介紹各種金融知識、銀行產(chǎn)品、政策法規(guī)和各種業(yè)務流程的辦理指南等，讓客戶了解銀行，增加客戶感知體驗；通過收集和調(diào)查用戶的需求，建立客戶檔案，合理設置微信平臺上的內(nèi)容和欄目，吸引客戶，引導客戶，保持與客戶的緊密關系。

(四)圈子營銷

“圈子”是指有相同愛好、興趣或者為了某個特定目的而聯(lián)系在一起的人群。從營銷角度來講，找準圈子，意味著一個定向準確的廣告投放人群，更易實現(xiàn)營銷效果。借助微信的朋友圈銀行可以實現(xiàn)圈子營銷，圈子營銷雖然屬于小眾營銷，但由于互聯(lián)網(wǎng)的“喇叭口”效應，很容易造成一種“勢”。而每個圈子都至少有一兩個意見領袖或“小紅人”，可以與意見領袖或“小紅人”進行合作，借用其人脈資源快速精準傳播信息，由于同屬某一類愛好人群，就容易被圈子內(nèi)的其他朋友所接受。

(五)精準營銷

微信平臺最大的優(yōu)勢在于可以提供定位服務，能夠準確地定位客戶所在的地理位置。利用這一技術優(yōu)勢，銀行可以為客戶打造一個服務平臺，集中客戶所在位置附近的各種服務和商家資源，形成一個個專屬于每一位用戶自己的“微生活圈”，實現(xiàn)精準營銷。例如，某持卡人從上海到廣州出差，如果持卡人在白云機場附近刷卡消費，銀行馬上就能識別出他所在的位置，并提醒他白云機場附近還有哪些優(yōu)惠活動，同時提供商家聯(lián)系方式等信息。這種精準營銷能夠以最小的成本來實現(xiàn)最有效的促動。

四、結束語

隨著電子商務的發(fā)展，人們對網(wǎng)上支付環(huán)境和存儲理財要求越來越多，微信銀行的發(fā)展前景良好。商業(yè)銀行應積極采取措施，發(fā)揮“微信銀行”的優(yōu)勢，彌補其不足，推動“微信銀行”的健康發(fā)展。

[1]黎子文.微信銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].中國信用卡,2013;12

[2]程金明.步入微信營銷新時代[J].中國農(nóng)村金融,2017;07

[3]慕文彬,金玉維,程金明.中小銀行微信營銷策略探討[J].黑龍江金融,2014;04