創(chuàng)新 融合 提升
——新鄉(xiāng)縣供電公司小冀供電所管理提升紀(jì)實(shí)

_張文哲

新鄉(xiāng)縣供電公司小冀供電所在深入推進(jìn)“兩個(gè)提升”過(guò)程中，迅速行動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際，探索新方法、謀求新路徑，建機(jī)制、抓管理、搭載體，將“管理提升”融入日常工作和管理中，推動(dòng)供電所管理更專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。

人性管理≠任性管理

8月17日，筆者走進(jìn)小冀供電所，恰逢他們召開(kāi)農(nóng)電工例會(huì)。沒(méi)有想象中的嘈雜，20名所內(nèi)工作人員和40名農(nóng)電工或坐或站認(rèn)真聽(tīng)所長(zhǎng)梁軍宣布上個(gè)月的考核結(jié)果。

每周一次的線路管理員碰頭會(huì)、電工班班長(zhǎng)碰頭會(huì)和每月一次的全員例會(huì)，是小冀供電所的“老三樣”。會(huì)議不僅傳達(dá)上級(jí)精神、安排工作，還開(kāi)展技術(shù)交流、政治學(xué)習(xí)、工作探討等。

“事在人為。我特別推崇人性化管理，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的責(zé)任心?！绷很娬f(shuō)道。

在小冀供電所，每個(gè)人都可能成為會(huì)議主講人，每個(gè)人都可以對(duì)管理提出看法，被采納的，給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。

人性化管理，有助于贏得員工的心。但人性不等于任性，人性管理還需建立在制度之上。

翻開(kāi)小冀供電所制度匯編，可以看到完善的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。從抄核收管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度到檔案資料管理制度、考勤制度等覆蓋各個(gè)方面。另外，他們從必備條件、基礎(chǔ)管理、安全管理、供電可靠性及電壓無(wú)功管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，以“千分制”的形式對(duì)員工進(jìn)行公開(kāi)考核，以硬性的制度考核堵塞各種管理漏洞。

有硬性考核還有軟性激勵(lì)。隨著“三集五大”體系的深入推進(jìn)和縣級(jí)供電公司的上劃，基層員工越來(lái)越認(rèn)識(shí)到自己的不足。小冀供電所的員工就有著明顯的變化，每個(gè)人的遠(yuǎn)期愿景和近期目標(biāo)更加清晰、務(wù)實(shí)。

線路管理員王明方要整理出一套適合營(yíng)配版的資料管理辦法，會(huì)計(jì)范文鵬要盡快通過(guò)經(jīng)濟(jì)師的考試，做“雙師型”人才……服務(wù)在最前沿的農(nóng)電工劉寶來(lái)也說(shuō)：“干電工27年，從原來(lái)的單打獨(dú)斗到現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，感覺(jué)自己就像從農(nóng)民變成了一名工人，有組織、有團(tuán)隊(duì)、有‘家’的感覺(jué)?！?/p>

“六個(gè)注重”實(shí)現(xiàn)安全閉環(huán)

提到安全，不得不提該所實(shí)施的“六個(gè)注重”：注重各類(lèi)線路、設(shè)備的絕緣能力監(jiān)護(hù)，注重線路設(shè)備的過(guò)載能力監(jiān)護(hù)，注重桿塔和其他架構(gòu)的應(yīng)力強(qiáng)度監(jiān)控，注重各類(lèi)保護(hù)設(shè)備階梯數(shù)字和負(fù)荷調(diào)整時(shí)效，注重各種隱患的發(fā)現(xiàn)處理，注重對(duì)問(wèn)題事故的分析和探討。

以前巡視線路，每巡視一基桿塔都貼一個(gè)“已巡視”標(biāo)簽，這種巡線只強(qiáng)調(diào)巡線員是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而對(duì)是否巡視到位沒(méi)有明確考核。

為此，小冀供電所實(shí)施的“六個(gè)注重”中，新的巡視模式分為日常巡視、特殊天氣巡視、故障巡視、夜間巡視、停電巡視5種，制作巡視卡9種，巡視內(nèi)容全部打印在巡視卡上。以日常巡視為例，巡視員需攜帶“設(shè)備絕緣能力”“桿塔架構(gòu)應(yīng)力強(qiáng)度”“一般設(shè)備巡視”三張巡視卡。簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)一下，每基線桿共需巡視設(shè)備14大項(xiàng)，大到桿塔傾斜、違章建筑物，小到桿號(hào)牌丟失、埋深標(biāo)記等，無(wú)不逐項(xiàng)標(biāo)注。巡線結(jié)束后，巡線員還要與負(fù)責(zé)人共同簽字。如果設(shè)備有缺陷，則轉(zhuǎn)入消缺流程，每項(xiàng)流程都有專(zhuān)人簽字，從而形成整個(gè)巡視、消缺過(guò)程全閉環(huán)管理。

同時(shí)，在《安全生產(chǎn)管理“六個(gè)注重”指導(dǎo)規(guī)范》上，進(jìn)一步規(guī)范搶修流程。發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，每一步該怎么走，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該做哪些工作，整個(gè)搶修流程都非常清晰。

“每項(xiàng)工作都有源頭，我們就是捋一捋從源頭到結(jié)果這個(gè)流程，就像掂起一串葡萄，輕輕一抖每個(gè)都會(huì)動(dòng)一動(dòng)，誰(shuí)是主軸、誰(shuí)是配合者、誰(shuí)是服務(wù)者一目了然?！薄傲鶄€(gè)注重”的首倡者——新鄉(xiāng)縣供電公司經(jīng)理李志強(qiáng)如是說(shuō)。

同樣的問(wèn)題不讓客戶跑兩次

“我們所有個(gè)不成文的規(guī)定，就是同樣的問(wèn)題不讓客戶跑兩次?！毙〖焦╇娝鶢I(yíng)業(yè)大廳服務(wù)人員王琳說(shuō)。

如何不讓客戶跑兩次？小冀供電所要求員工做好“三種人”：做好企業(yè)的“電參謀”，定期為企業(yè)客戶提供上門(mén)服務(wù)；做好居民客戶的“貼心人”，主動(dòng)深入群眾開(kāi)展便民服務(wù)；做好服務(wù)過(guò)程中的“好學(xué)生”， 聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員征求意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)能力。

“目前正在推行‘營(yíng)配貫通’和‘網(wǎng)格化’服務(wù)，我所的搶修服務(wù)到達(dá)時(shí)間基本控制在20分鐘以內(nèi)?！毙〖焦╇娝彼L(zhǎng)呂標(biāo)寅信心滿滿。

“三集五大”體系就是要以集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化為方向，提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率和發(fā)展能力。小冀供電所全面推行“一二三”服務(wù)機(jī)制?！耙弧奔匆徽臼椒?wù)，對(duì)客戶提出的涉電問(wèn)題，實(shí)行全程一條龍服務(wù)，一口對(duì)外?！岸奔础皟煽臁?，業(yè)務(wù)受理快，解決問(wèn)題快?！叭奔础叭姆?wù)”，服務(wù)用心，待客熱心，解答耐心。

在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)方面，小冀供電所也備受肯定。小冀鎮(zhèn)京華社區(qū)是聞名全國(guó)的“鄉(xiāng)村都市”。走進(jìn)社區(qū)，一片風(fēng)格迥異的建筑有歐式的、伊斯蘭式的、希臘式的……使你仿佛置身異域。全國(guó)勞動(dòng)模范、京華社區(qū)領(lǐng)頭人劉志華說(shuō)：“遇到用電問(wèn)題，供電員工會(huì)第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。我們社區(qū)居民的幸福生活，離不開(kāi)供電企業(yè)的關(guān)心與支持?！?/p>

農(nóng)網(wǎng)改造過(guò)程中，小冀供電所將完成15個(gè)行政村、20個(gè)配電臺(tái)區(qū)、9.05千米的線路改造工程。在工期不變的情況下，工程量是去年的2倍?！跋氡赜质且粓?chǎng)惡戰(zhàn)。不過(guò)通過(guò)此次農(nóng)網(wǎng)改造，將徹底解決小冀鎮(zhèn)‘低電壓’現(xiàn)象，再苦再累都是值得的！”梁軍如是說(shuō)。