高校圖書館社會化服務策略探析

王麗娜

高校圖書館社會化服務策略探析

王麗娜

高校圖書館作為國家的公共資源，開展社會化服務在現實中既有必要性，又有可行性。本文針對阻礙高校圖書館社會化服務的障礙因素進行分析，并提出一定的策略和建議。

高校圖書館；社會化服務；對外開放

[作 者]王麗娜，華南理工大學圖書館。

高校圖書館作為國家文化教育事業的重要組成部分，在館藏數量或文獻質量方面都有著得天獨厚的優勢。但長期以來，由于高校封閉式的管理，高校圖書館的服務對象一直局限于高校的教職工及學生，資源閑置現象嚴重。雖然部分高校在圖書館的社會化服務方面做過一些有益的嘗試，但就整個圖書館界而言，反對的呼聲依然很高，如何在高校圖書館社會化的進程中趨利避害，如何有效利用高校圖書館的優質資源滿足社會公眾的各種文獻信息資源需求，依然需要業界的不斷探討。

一、高校圖書館社會化服務的含義

高校圖書館社會化服務即高校圖書館根據自己所具備的資源和能力，在滿足本校師生教學科研及學習需求的前提下，通過傳統和網絡途徑，向校外的讀者敞開大門，提供館藏查詢及信息咨詢服務。

高校圖書館的社會化，有廣義和狹義之分。廣義的高校圖書館社會化包括高校圖書館建設的社會化、服務對象的社會化、服務手段的社會化等內容。狹義的高校圖書館社會化指的是高校圖書館服務的社會化，即高校圖書館對社會公眾開放，允許他們查詢、借閱館藏，并為他們提供專業的信息服務。本文中所研究的高校圖書館社會化主要是指高校圖書館服務的社會化。

二、高校圖書館社會化服務的可行性和必要性研究

（一）可行性

高校圖書館社會化在許多發達國家已有大量的先例可循。在美國，社會公眾不需要任何費用，也不需要出示任何的身份證件就可以享受到大多數高校圖書館的專業服務；在加拿大、日本、德國等國家，高校圖書館也會直接辦成地方的中心圖書館，任何社會公眾都可以隨意進出。

在我國，政府在政策指導方面也對高校圖書館的社會化給予了支持。如，2002年教育部修訂的《普通高等學校圖書館規程》第二十一條指出，“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”；2008年中國圖書館學會的《圖書館服務宣言》指出，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務；2012年8月北京大學、北京科技大學等全國41所高校承諾定期面向社會免費開放。

（二）必要性

高校圖書館是全國圖書情報系統的重要組成部分，長期以來聚集了學科齊全、內容廣博的文獻信息資源。但是，由于服務對象的單一，服務方式的相對固定，高校圖書館的利用率卻不高，造成了圖書資源的巨大浪費。以華南理工大學圖書館為例，截止到2014年底，校圖書館館藏總量約680萬冊（其中，紙質文獻366萬冊，電子文獻314萬冊），各式數據庫總庫93個、子庫155個，自建特色庫累計40個，而這些圖書資料的使用者僅為十萬多的在校學生及教職工，校外的人員很難獲取這些信息資源服務。隨著知識經濟的來臨，信息資源在社會經濟發展中起到的作用越來越大，許多企業和個人為了開發新產品、引進新技術，及時了解國內外市場行情，往往會投入大量的人力、物力來獲取所需的信息，而這些信息的搜集，僅僅依靠公共圖書館的力量和資源是遠遠不能滿足的。因此，高校圖書館社會化是信息社會發展的必然趨勢。

三、高校圖書館社會化障礙分析

（一）政策法規不健全

近些年，政府雖在高校圖書館的社會化服務方面出臺過許多指導性的文件，但文件中用的都是“有條件”“盡可能”“適當”等模糊不清的詞語，沒有出臺任何有關高校圖書館社會化服務的專門法律法規，因此高校圖書館在對待這些指導性文件上，態度也比較消極。

（二）傳統觀念的影響

一方面，許多高校都認為圖書館是自己的私有財產，只為本校的教職工和在校學生提供服務理所當然，一旦對外開放，難免會有各種各樣的安全隱患和管理混亂，因此對外開放的積極性都不高；另一方面，社會大眾對高校圖書館的職能認識也非常有限，在大多數人的傳統觀念中都認為高校圖書館隸屬于高校，是為高校的教學和科研服務的，沒有義務為社會開放，因此社會大眾對高校圖書館的豐富館藏和高水平服務也只能望眼欲穿。這種傳統封閉的觀念，缺乏對高校圖書館社會化服務的呼吁，也造成了高校圖書館社會化服務的被動局面。

（三）知識產權因素

知識產權神圣不可侵犯，高校圖書館作為信息的收集和傳播機構，在傳播和利用信息時，勢必會涉及相關知識產權的問題。一方面，圖書館無論是利用網絡資源向客戶提供信息服務，還是開發網絡資源，建立特色數據庫都有可能會侵犯到著作權人的利益。另一方面，知識產權保護和限制著一些信息的傳播和利用，因此，知識產權和信息利用之間的矛盾阻礙著高校圖書館社會化服務的步伐。

（四）人力資源及圖書館設施資源的缺乏

高校圖書館在滿足師生需要的同時還對外開放，勢必會造成工作人員勞動強度的增加，工作時間的延長，在某種程度上會影響到圖書館服務高校師生的質量，也影響著圖書館更深層次信息服務的開展。同時，高校圖書館的設施、空間也是有限的，現在高校圖書館的“占位”現象還屢禁不止，一旦對外開放，這種“僧多肉少”的局面勢必會更加嚴重。

四、高校圖書館社會化服務策略分析

（一）根據自身的實際情況，遵循一定的原則面向社會開展服務

高校圖書館對社會開放是大勢所趨，但目前完全開放條件還不成熟，需要遵循以下幾個原則來進行：（1）以人為本的原則，即保護弱勢群體的信息需求，為全體讀者提供人性化、便利化的服務；（2）校內優先的原則，高校圖書館面向社會公眾開放必須建立在保證校內讀者服務正常有序的前提下進行，不能影響到學校教學的科研需求和師生的文獻需求；（3）循序漸進的原則，高校圖書館面向社會開放要采取分階段分步驟的方式進行，首先要考慮自身的硬件資源，條件成熟的考慮先期開放，條件不成熟的暫緩開放，制定一個切實可行的開放時間表，逐步推進。

（二）根據不同類型社會用戶的特點提供相應的服務

要實現高校圖書館的社會化服務需要對社會用戶進行劃分，根據這些社會用戶的特點選擇合適、有效的服務模式才能更好地為社會服務。

高校圖書館的社會用戶主要有政府用戶、企業用戶、中小學用戶、城市社區用戶及農村用戶幾種類型。高校圖書館工作人員必須要對這些用戶的特點進行深刻剖析，才能有效地實現高校圖書館的社會化服務。如政府是社會發展的決策部門，在決策前要進行大量的準確快捷的信息收集，才能做出正確的決策，高校圖書館作為資源中心和知識寶庫，就要勇于承擔起智囊團的職能，為政府部門提供及時準確的信息，主動為政府用戶服務。而對于企業用戶，高校圖書館則需要圍繞企業的經營目標和發展規劃，通過各種手段為他們提供宏觀經濟走勢預測、新產品研發、客戶需求變化等有價值的情報信息。

（三）發揮數字資源優勢，建立信息資源共享網絡

高校圖書館社會化服務進程緩慢，一個很重要的原因就是大多數的圖書館都將社會服務拘泥于實體性的社會化服務，因此出現了很多困難和問題。隨著網絡的普及，高校圖書館應充分利用數字圖書館豐富的網絡資源，建立起面向社會公眾的網頁，為他們提供信息查詢及館際互借服務，或者聯合幾個高校圖書館建立起面向社會服務的網站，社會公眾在此可查詢館藏資源，可向高校圖書館工作人員進行信息咨詢，讀者之間也可進行探討和交流。

綜上所述，筆者認為，在我國開展高校圖書館的社會化服務利大于弊，盡管各大高校在開展的過程中還存在著這樣那樣的問題，但是，相信通過國家政策的扶持，各大高校的積極探索，我國高校圖書館的社會化服務在構建學習型社及和諧社會的過程中一定會大放異彩。

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