網媒介質下高校輿情傳播的引導與應對

翟 波 趙曉陽

（沈陽工業大學，遼寧 沈陽 110023）

網媒介質下高校輿情傳播的引導與應對

翟 波 趙曉陽

（沈陽工業大學，遼寧 沈陽 110023）

新媒體介質的快速普及改變了傳統的信息傳播模式，網絡輿情的廣泛蔓延對大學生思想行為的影響無限延展，在增加校園管理及社會管理的難度的同時，也顯著提高了應對這種影響的時間成本及管理成本，在一定程度上消解了大學生世界觀、人生觀、價值觀塑造效度。積極構建“輿情預警及緊急處理機制”，加強高校網絡輿情理論、隊伍、機制建設，科學培育大學生的有序政治參與意識是應對這一挑戰的有益嘗試。

網媒介質；高校輿情；引導；應對；機制

隨著互聯網的日漸普及，網絡輿情對大學生思想及行為的顯性影響無限延展，顯著增加了問題解決的時間成本及管理成本，在一定程度上消解了高等教育尤其是思想政治教育對大學生世界觀、人生觀、價值觀塑造的實效性，這就要求要針對網絡新媒體介質下的輿情傳播對大學生思想及行為的顯性及隱性影響，多渠道引導高校輿情走向，多手段消解高校輿情影響。

一、構建“輿情預警及緊急處理機制”

“潛伏、萌動、加速、成熟、衰退”是網絡輿情從醞釀傳播到觸發的全部過程，針對各階段的指向性特征，構建“輿情預警及緊急處理機制”，是尊重輿情傳播規律，消解輿情影響，引導大學生思想及行為的重要渠道。

（一）“輿情預警”。即從出現危機征兆到造成可預知的損失之前，針對危機誘因進行疏導化解，將危機控制在萌芽狀態，直至消滅。這一階段輿情尚未穩定，是預警介入的最佳時期。具體來說，首先進行“篩選”，對大學生常用的社交平臺工具進行摸查，對熱點、焦點、敏感點以及虛假言論進行篩查，全面把握大學生的網上動態；其次，“監督”。由高校主管負責人牽頭，構建起包括各相關職能部門、二級學院在內的立體式監督體系，由專人對學生的言論及行動進行實時跟蹤匯總；再次，“預判”。對所篩選的網絡焦點問題和所跟蹤的學生言論進行分類解析，對現實影響、潛在風險、影響指數等進行預判，為后續應急干預提供決策依據。

（二）“輿情引導”。即通過快速響應、有序協同的輿情引導，將網絡輿情對大學生思想及行為的負面影響不斷降低，以為后續處置創設有利的輿情環境。具體抓好三個方面：一是在發出輿情預警之后，由相關職能部門及時介入，搶占輿論制高點，對有關信息進行客觀披露，避免因信息不對稱而觸發潛在風險。二是邀請學生歡迎的教師進行權威解讀，化解煽動性輿論在學生中所造成的負面影響，防止事態惡化。三是查找學生中的“意見領袖”，“構建由學生社團及學生骨干組成的全方位、多回路的信息渠道”［1］，降低惡性化風險。

（三）“緊急處置”。即在輿情態勢已經惡化的情況下，啟動網上和網下聯動的應急處理機制，快速反應，積極應對，嚴控風險進一步蔓延及擴散。在技術層面：一是切斷，即對信息傳播設施進行物理性切斷；二是屏蔽，即對衍生的信息發布平臺及信息進行屏蔽；三是禁止，即對特定IP進行禁止。在管理層面：一是由管理人員以學生身份發帖，引導輿論走向；二是由相關部門進行信息實時發布，以澄清真相；三是對學生訴求進行積極回應，安撫非理性情緒；四是實施輿情日報制度，為各級決策提供一手資料。

（四）“輿情重塑”。即在網絡輿情事件得到有效控制后，進行積極的事后輿情重塑，消除衍生傳聞和謠言所蘊含的新的輿情風險及可能造成的不良影響。一是依托高校官方微博、微信及其它客戶端程序等新媒體傳播平臺，引導輿情向有利于化解矛盾和穩定事態的方向發展，抑制新的輿情衍生風險。二是密切跟蹤大學生們的思想動態，對沖動行為及時發現，及時勸阻，尤其是對“領袖式”人物的教育和安撫，防止事態反復。三是將網絡責任感塑造納入常態化教育機制，在賦予大學生網絡話語權的同時，有意識地培養、強化其網絡責任感。

二、培育大學生的有序政治參與意識

如果說構建網絡輿情預警及緊急處理機制是應對網絡輿情所引發的惡性事件的權宜之計，那么培養大學生的有序政治參與意識則是應對新媒體介質下的輿情傳播對大學生思想及行為影響的長久之計。

隨著互聯網技術的更新升級，從技術層面上壓制信息傳播都是極其不易的。相反，“某種觀念情緒在暗示機制的作用下以異常的速度在人群中蔓延開來”［2］的時候，官方公信力的下降，局面的快速失控將是難以逆轉的。讓大學生有序參與網絡實踐，通過這種實踐培養其有序的政治參與意識，可以最大程度地降低由網絡輿情所引爆的高校輿情事件發生的風險，將網絡輿情變成塑造大學生理性思維、有序行動的積極力量。譬如“美國杜點大學等已將網絡道德教育納入教育課程”［3］。實踐證明，在這個階段有意識地培養學生有序政治參與意識，引導其有序表達政治訴求并形成習慣，將來步入社會，在面對復雜的社會生活實踐時，就能表現出一個合格的公民所應具備的良好的政治心理素質，更好地體現其政治責任感。

高校要將網絡平臺建設，尤其是網絡道德培育納入到高校校園文化建設的體系中來，搭建更切合本校實際，體現本校校園文化精神的網絡平臺，并與學生的日常生活緊密勾連起來，使他們在日常的校園政治實踐中逐步培養起理性思維、明辨是非、合理表達的能力，在日常管理與教育中孕育理性批判精神，塑造健康、完備的現代人格。

三、加強高校網絡輿情理論、隊伍、機制建設

由于高校網絡輿情理論研究起步較晚，因此，大多數高校在面對網絡輿情事件時可用的措施手段十分有限，更談不上成熟的經驗，但也恰是這種尷尬為高校網絡輿情研究提供了生動素材與實踐資料。相對于其他輿論媒介，網絡媒介有其自身的特殊性，如網絡輿情具有顯著的周期性特征，因而各階段的應對方式也應有所區別。再如，網絡輿情的發生往往涉及多個部門，因此在決策上集群決策取代了單一決策。目前的實際是高校網絡輿情的研究十分滯后，留給各高校可以動用的理論資源十分有限，因此在應對上，高校除了簡單的“滅火”式處理外，鮮有他法，更談不上從根本上解決問題，因此，依托高校科研隊伍與科研平臺，對高校網絡輿情的發生規律、作用機制、決策原理進行更加系統而深入的研究，是一個必須盡快完成的基礎性工作。

完善的理論研究離不開豐富的應用實踐。一支既能對輿情信息進行收集、分析、處理，也能以較好的文字功底、多方面的學科背景引導學生理性看待問題，化解學生的非理性情緒的輿情工作隊伍在輿情工作實踐中是必不可少的。就具體操作而言，除將傳統的具有思想政治工作優勢的輔導員和思政課教師納入到輿情工作隊伍中來之外，還要善于在各學科教師中遴選政治素質過硬、熟悉網絡技術、在學生中知名度高、影響力大的教師，將其打造成為校內的“輿論領袖”，以影響不同學科背景學生的輿論走向，因為相同的學科背景更容易獲得學生的信任與認同，進而影響學生的價值判斷與行為選擇。

輿情代表著一定的利益訴求。網絡輿情是大學生參與社會生活、追求合法權利的一種表現方式，一旦受阻，就會以具有潛在破壞力的方式聚集。“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和情感因暗示和相互傳染作用而轉向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉化成行動的傾向”［4］。面向這一訴求，一是要打造更具本校特色、更貼近本校學生思想實際、更便于學生表達訴求的校內網絡平臺，使其成為學生最愛使用的輿論陣地，進而及時了解學生的訴求動態。二是要依托網絡平臺與學生保持經常性的溝通，依托常態化的“表達實踐”幫助學生學會有序表達。三是開展話題豐富的校內網絡調查，既可使學生的訴求得到表達，釋放不良情緒，也可以預知輿情走向，避免事態升級所帶來的消極影響。

［1］王磊．新時期大學生重點輿情及其快速干預機制的研究［J］．學術論壇，2008，（5）:177-182．

［2］郭慶光．傳播學教程［M］．北京:中國人民大學出版社，1999．96．

［3］劉利萍．網絡道德與網絡安全［J］．貴州大學學報（社科版），2002，（4）:21．

［4］［法］古斯塔夫·勒龐．烏合之眾——大眾心理研究［M］．馮克利，譯．南寧:廣西師范大學出版社，2007．45-51．

【責任編輯：周 丹】

D08

A

1673-7725（2015）03-0021-03

2015-02-05

本文系2013年度遼寧省社會科學規劃

（項目編號：L13DZZ056）階段性研究成果。

翟波（1977-），女，遼寧沈陽人，講師，主要從事網絡文化研究。