加強精細化管理提升商業銀行科技服務水平

江門新會農村商業銀行股份有限公司 李兆康

一、信息科技精細化管理內容

精細化管理是遵循事物發展運動的規律，以最經濟、最優化的手段和方法去達到一種最理想的結果，以實現對事物運行過程的把我。它既是一種管理理念，也是一種管理文化。精細化管理技術起源于發達國家的一種企業管理理念，是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，將常規管理引向深入的基本思想和管理模式。這種模式對于社會的精細化分工管理具有重要的影響作用，利用精細化管理模式進行管理工作，有利于各項工作有條不紊的進行，保證其工作的正常進行與工作效率。具體到商業銀行的發展而言，將精細化管理技術應用于商業銀行業務的各個方面，有利于優化和細化銀行業務的各個方面，能夠更加明確各部門的分工，做到目標到人，責任到人。將商業銀行內部的各項業務流程，考核制度和人員管理等都納入到精細化管理的過程中，能夠進一步控制銀行內部的管理風險，促進銀行各項業務的順利進行和可持續發展。

二、商業銀行管理現狀及存在問題

首先思想管理不夠嚴格。目前不少銀行內部的考核機制不夠完善，側重點是人員工作的完成率而不是滿意度，這就在一定程度上造成銀行服務水平的下降。現行銀行的考核辦法中考核的是業務量的增減，對于每項業務工作最終的優劣沒有設定明確的考核標準，或者說考核標準所占據的比例較小，這就在一定上造成管理思想上的不重視。業務員無法正確意識到服務水平對于業務量長期的影響作用，而管理層也沒有意識到這一問題，故而思想上管理的不嚴格直接影響到銀行未來的發展狀態。

其次是制度管理的不夠嚴格。銀行內部制度管理是是一項制度性和事務性很強的工作，需要多個層級共同監督實施。眾所周知，銀行業涉及到現金的流通，可以說銀行內部的制度管理是極其完善的，但在具體的執行過程中，由于存在一定的誤差，造成其某些制度的虛設，有章不循，制度執行不規范等，而這些問題的存在也是造成銀行業風險發生的主要因素。

最后是人員管理的不嚴格。由于經濟的迅速發展，商業銀行的人員缺口很大，而相應的能夠任職的人才很少，這就在一定程度上造成了人員的短缺?，F代商業銀行支部銀行普遍存在基層業務人員工作量較大，無法及時進行業務能力的培訓，更沒有足夠的時間培養新人，與此同時，各銀行分部由于工作量的增加而無法進行及時的溝通與交流，造成內部溝通的障礙。諸如此類問題的出現都直接影響到銀行的工作效率以及對客戶的服務水平，若長期不加以改變，必然會影響銀行業的長久發展。

三、商業銀行信息科技精細化管理的必要性

(一)推進商業銀行信息科技精細化管理是適應市場競爭的需要

自從加入世界貿易組織之后，我國經濟得以迅猛的發展，與國際之間的經濟聯系也日益密切，與此同時也帶動著我國金融業和銀行業的快速發展。如果依舊按照原來的經營管理模式進行管理，勢必會影響銀行業未來的發展。

(二)推進信息精細化管理有助于提高經營效益

企業的經營目的就是為了盈利，商業銀行也不例外。推進信息科技的精細化管理有利于優化銀行內部的各項業務流程，明確各部門的職責，使各部門能夠密切合作，協調共贏。只有推進信息科技精細化管理才更有利于商業銀行的未來發展，才能夠進一步保障并且逐步提高商業銀行的經營效益。

(三)推進信息科技精細化管理有助于商業銀行的可持續發展

新時代對于企業也會提出新的要求，與國際經濟發展的密切往來促使商業銀行進行轉型，而轉型的關鍵就是進行信息科技的變革，即進行精細化管理。商業銀行要保證可持續發展，不僅要對發展目標和戰略規劃進行分解落實，而且也要通過精細化管理來不斷提升銀行內部的整個運營系統。

四、商業銀行進行信息科技精細化管理的途徑

對商業銀行進行信息科技精細化管理有助于全面提高其工作效率和服務水平。人是商業銀行進行信息科技精細化管理的主體，信息技術是手段，通過強化人才建設和信息技術的開發運用，進一步為信息科技精細化管理的推進提供保障。

首先應當強化人本管理。商業銀行內部應當多向員工提供業務培訓機會，以培養出更多更優秀的管理人才。信息科技精細化管理是一個全局性和系統性及技巧性都很強的工作，需要總體業務素質很強的管理層和員工進行推進和執行。但在具體執行之前要做好人本管理工作：首先應當進行素質教育，無論是管理者還是被管理者都應當具備精細化管理所應當具備的知識和能力。通過強化人本管理，不斷提高信息科技精細化管理的質量。

其次，要加快信息系統的開發應用，為全面推進精細化管理提供相應的技術支撐。信息科技是商業銀行提高自身管理水平，降低交易成本等方面的重要手段?，F代商業銀行對于信息科技的依賴程度越來越高，而能否很好的進行精細化管理就取決于對信息科技的應用程度。具體而言，要在日常的經濟活動中建立一套完善并且靈敏的信息采集，分析，控制和反饋以及處理的系統，將銀行內部管理的每一個環節都放置在信息科技精細化管理之下，以全面提高其精細化管理的程度。

五、結束語

從現代管理學角度進行分析，信息科技管理有三個階段，即規范化，精細化和個性化。在規范化基本完善實行的基礎下，進行精細化管理勢在必行。與此同時，由于國內外競爭亞壓力的增大和社會對于商業銀行科技服務水平要求的提高都進一步促進商業銀行進行信息科技的精細化管理。唯有盡早盡快的對商業銀行進行精細化管理變革，才能全面促進銀行與客戶之間的“同心同行，共融共贏”，才能夠保證其發展的可持續。

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