浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究①

浙江廣廈建設職業技術學院 陳長英

在全球電子商務日漸成熟的趨勢下，跨境電子商務作為依附于互聯網發展的國際貿易新形勢和新手段，發展潛力巨大。根據PayPal與尼爾森在2013年推出的報告數據顯示，2013年全球跨境電子商務交易額為1050億美元，5年內有望達到3070億美元[1]。

“跨境電商”是對外貿易發展的一種新模式，也是未來外貿發展的趨勢，目前我國跨境電商平臺企業已超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電商的企業已超過20萬家[2]，2013年，我國跨境電商交易額約為3.1萬億元。2013年10月起，由國家商務部、發改委、海關總署等九部門共同出臺的《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》在全國部分地區陸續實施，從制度上為中國跨境電子商務發展保駕護航。

1 浙江跨境電商發展形勢

在外貿生意普遍低迷、國際訂單量不斷下滑的現實下，傳統的外貿企業陸續開始轉型，調查顯示，浙江省企業中的外貿企業和外貿加工企業，特別是中小外貿類企業，涉足電子商務的企業越來越多。2013年浙江電子商務交易額超1.6萬億元，占中國大陸的六分之一；中國約85%的網絡零售、70%的跨界電子交易和60%的企業電商交易，是用浙江電商平臺完成的[3]。

目前，浙江有3萬多家市場主體從事跨境電子商務，開設的網店多達30多萬間，覆蓋140多個國家和地區[4]。在2012年，浙江省提出要“電商換市”，大力發展網上市場；2013年，杭州、寧波成為首批跨境貿易電子商務試點城市，建成并運行全國首個跨境電子商務產業園，擁有全球最大的B2B跨境電商平臺阿里巴巴和中國最大的B2C交易出口平臺“速賣通”；之后又提出要在杭州設立電子商務自由貿易試驗區，加快跨境電子商務產業發展，打造全球電子商務中心和產業發展基地。

在《浙江省電子商務產業十二五發展規劃》中，浙江省提出“到2015年，全省企業間網絡交易額超過2萬億元，占全國15%以上；網絡零售額超過2500億元，占全國10%以上；B2B、C2C和第三方支付平臺全球領先優勢進一步鞏固，國際市場輻射力不斷增強”的建設目標[5]。隨著全球信息科技電子商務(電商頻道)交易的成熟發展，跨境電子商務已經開始逐步改變傳統外貿各層面的流程與環節，并顯示出其巨大的經濟前景與價值，新模式下新的經濟格局勢必也會涌現出許多讓人期待的新亮點。

而另外，電子商務在國際貿易中的應用，就意味著需要電子商務和國際貿易的復合型人才。電子商務的發展自身需要一大批既懂技術又懂商務的人才，而且還需要有國際貿易背景。目前人才的需求與培養不平衡：一方面，浙江省的高等院校沒有復合型專業，應結合電子商務專業和國際貿易專業；另一方面，企業重視電子商務的發展，但缺乏專業的人才和管理理念，導致電子商務的發展進度緩慢，在一定程度上減緩了企業的發展速度。

2 浙江省跨境電子商務企業人才需求情況調研

針對跨境電子商務企業的人才需求調研主要采用了問卷調研以及訪談的調研方式，共發放問卷200份，回收192份，其中有效問卷179份。

2.1 企業性質、類型及所屬行業

被調查企業中，85.71%的企業屬于民營企業，14.29%屬于合資企業，可以看出，從事跨境電子商務的企業基本上屬于民營性質。有57.14%的企業屬于生產型企業，有自己的生產工廠，28.57%的企業屬于商貿企業，也就是所謂的流通型外貿公司，還有4.29%的企業屬于電商平臺，為生產企業和商貿企業提供服務；訪談中得知規模都不是很大，但人才的需求量比較大，如表1所示。

表1 跨境電商企業的性質及類型

2.2 企業對跨境電子商務相關崗位人才需求最為迫切

被調查企業中，目前對跨竟電子商務人才需求最為迫切的是營銷類崗位(銷售、推廣、客服等)，占56.14%，其次是商務管理類崗位(采購、物流、平臺操作等)，占29.57%，運營、策劃類崗位以及技術類崗位分別占8.93%和5.36%。說明目前跨境電商企業最緊缺的還是營銷人才，也就是能利用電商平臺把公司的產品銷售到海外市場，運營、策劃類崗位和技術類崗位人才主要是電商平臺企業比較緊缺。訪談中，企業表示，他們希望的人才最好是復合型的，會營銷會平臺操作還會網頁設計，如表2所示。

表2 跨境電商企業崗位需求情況

2.3 企業對跨境電子商務人才的需求層次

被調查企業中，大多數企業都需要復合型的跨境電子商務的人才，占到61.43%；其次是初級人才(能進行日常業務操作)，占15.99%；中級(在上級指導下工作并完成任務)和高級(能制定策略并推動實施)分別占12.29%和10.29%。數據表明企業對于跨境電商人才的要求比較高，因為跨境電商人才不僅要懂外貿，還需要懂電子商務，高要求導致市面上符合企業要求的人才很缺。但也有部分企業只要求能進行日常業務操作，主要是因為企業剛涉足跨境電商領域，目前只能利用跨境電商平臺進行一些簡單的銷售工作，因此對人才的要求不高，如表3所示。

表3 跨境電商人才的需求層次

2.4 企業對人才的學歷要求

企業對于人才的學歷要求普遍較理性，企業認為大專學歷就可以滿足工作的需要了，這部分企業占到85.71%，這些企業在原先錄用的員工中就大部分屬于大專學歷。“對自己定位比較準、動手能力比本科生好、待遇要求比較合理、肯吃苦”等是企業對大專生的評價，歸根到底是因為大專生的性價比比較高。另外，也有14.29%的企業要求要有本科學歷，這部分企業大部分是電商企業，對學生的計算機水平要求比較高，此外，還有是對英語要求比較高的，如表4所示。

表4 跨境電商企業對人才學歷的要求

2.5 企業比較看重的跨境電子商務人才的職業技能

在跨境電子商務人才的職業技能中，企業最看重的是網絡營銷以及電子交易與支付(這里的電子交易與支付包括網絡采購、網絡毛衣以及網絡支付等)，分別占到100%和84.89%；其次是電子商務物流、辦公自動化、網站建設以及數據庫應用，分別占42.86%、27.41%、14.25%和14.25%。這與調查的企業大部分屬于生產企業以及商貿企業有關，這些企業想通過利用電子商務平臺來拓展自身的市場范圍，提升銷售量，如表5所示。

表5 跨境電商企業對人才技能的需求

2.6 企業比較看重的跨境電子商務人才的職業素質

在職業素質中，合作與溝通能力、組織與協調能力是所有企業都看重的；其次是創新能力，占85.66%；學習能力與認真負責的工作態度位列第三，占71.43%。在這些職業素質中，專業理論水平被排到了最后，說明企業對理論水平的高低不是很看重。但是很多企業選擇了中文、英文的口頭及書面表達能力，這說明電子商務平臺的操作也離不開人際交往，所以，在學校人才培養過程中，也要注重學生公關能力的培養，如表6所示。

表6 跨境電商企業對人才職業素質的要求

2.7 企業對“外貿業務員”“電子商務師”之類的職業資格證書的看法

被調查企業中，有55.35%的企業認為職業資格證書能夠幫助企業培養和選擇相關層次的人才，41.07%的企業認為“沒有針對性，難以確定能夠勝任特定的工作”，還有3.58%的企業認為職業資格證書“名不副實，沒有反映出相應的專業能力”。訪談中，企業認為職業資格證書雖然不是進入企業的必備之品，但至少代表了學生的學習能力，能夠在選擇人才的時候作一個參考，如表7所示。

表7 跨境電商企業對職業資格證書的態度

2.8 企業認為目前外貿專業或者電子商務專業畢業生在工作中突出的問題

在目前企業錄用的員工中，企業認為存在的最大的問題實踐動手能力薄弱，這部分企業占到了53.56%，其次是所學專業知識與實際工作需要脫節(28.57%)，技術知識不扎實、缺乏行業特點的專業知識背景占14.29%和3.58%。從數據中說明，目前高校培養的外貿專業或者電子商務專業畢業生沒有辦法滿足跨境電商企業的需求，其中一方面是因為跨境電商人才需兼具外貿和電商功力，高校缺乏相關人才，也缺少相應的實踐機會，如表8所示。

表8 目前外貿專業或者電子商務專業畢業生在工作中突出的問題

3 浙江省跨境電子商務人才能力分析

3.1 企業對電子商務人才的需求類型及具體典型工作任務分析

通過調研，我們得知電子商務企業所需的人才可以劃分為四種類型：技術管理型、技術操作型、商務管理型、商務操作型。管理層次的電子商務人才應屬于本科層次的培養目標，而操作層次屬于高職人才培養目標。對于技術操作型，企業往往愿意用計算機和網絡專業的畢業生。高職電子商務畢業生的培養目標應以商務操作型為主要目標，其本身的性質是“電子是手段，商務是本質”，那么國際經濟與貿易(電子商務方向)專業的學生的畢業去向應是“技術為輔，商務為主”，如表9所示。

表9 跨境電商崗位及典型工作任務

3.2 職業能力分析

首先，要過語言關，因為阿里巴巴、敦煌網、阿里巴巴速賣通等外貿批發平臺，雖然賣家的后臺操作以中文為主，但產品關鍵詞設置、產品描述、與買家溝通等過程都需要使用英語，而eBay的后臺則都是英文版的。每個平臺都會提供一些英語模板以及翻譯助手等軟件來幫助指導交易，但如果賣家有一定的英語水平則更能促進交易的成功。

其次，需要了解國際貿易、物流、電子商務等方面的知識。還有對產品線的分析，外貿電子商務主要是針對美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國等電子商務比較成熟的國家，什么產品適合通過外貿電子商務銷售需要進行市場調研、定位分析。

最后，還需要有一定的電子商務技能處理能力，包括產品照片的拍攝與處理、商務網頁的編輯與美化、網絡營銷與推廣等。

4 跨境電商人才培養思路

4.1 明確培養目標

在高校相關專業建設的過程中，要將“專業與產業、行業、崗位對接，培養產業發展所需的人才”作為人才培養的基本思路。因此，要從對產業、行業的調研入手，確定專業人才培養的方向以及定位，并通過對人才培養模式、課程教學模式以及專業教學團隊搭建等方面的改革來完成跨境電商的人才培養。

跨境電商人才應該具備扎實的國際貿易知識，熟練掌握電子商務技能，通曉電子商務平臺操作，能熟練運用英語和電腦網絡等工具進行市場開拓，能在集團企業、中小企業及事業單位從事網絡營銷、電子商務、國際貿易、跨境電子商務、網絡營銷策劃、網站管理與維護等崗位的工作。

4.2 構建與行業、企業崗位對接的課程體系

在構建課程體系的過程中，要堅持課程體系與職業崗位對接、專業課程與崗位要求對接的思路，按照工作過程合理安排課程的先修后續關系，在教學中推行“項目教學”、“模塊教學”、“任務驅動”等多種教學法，使學生盡快實現與崗位的零對接。

4.3 加強校企合作，尋求多方面合作

在人才培養過程中，應該積極尋求與企業的合作，共同制訂人才培養方案、共同開發課程標準、共同建設課程資源、共同組建雙師團隊、共同建設實踐基地、共同推進就業，通過“六輪驅動”來推動專業建設。例如，跟阿里巴巴速賣通、eaby、敦煌網等企業開展合作。

在調查過程中發現，被調查企業基本上都愿意跟高校開展校企合作，合作方式可以多樣化，包括給學生提供貨源、派實習生頂崗實習、接收老師掛職鍛煉、推薦畢業生、派兼職教師過來講座等，如表10所示。

表10 是否愿意與高校開展校企合作

4.4 拓展實踐平臺，提升學生實踐能力

實踐平臺對學生來說是將所學知識加以鞏固運用的地方，實踐平臺的搭建能鍛煉學生的實踐操作能力，因此，在人才培養過程中，要充分重視實踐平臺的建設，比如引進合作企業產品，讓學生開通速賣通賬號，在網上進行產品銷售；擔任工廠的“外貿業務員”，為其提供阿里巴巴等電商平臺管理服務，如產品發布更新、郵件處理等；為外貿企業提供寶貝詳情頁制作、直通車、鉆石展位圖制作等服務。通過一系列的實訓，讓學生熟練掌握各項技能，為今后獨立運行跨境電商項目打下堅實的實踐基礎。

[1] 雨果網.2013-2014年中國跨境電商產業研究報告[R/OL].http://www.cifnews.com/Article/11820.

[2] 董鵬,劉翠,桑杰.2014中國跨境電商迎來黃金時代[J].上海信息化,2014(04).

[3] 浙江省電子商務工作領導小組辦公室和省商務廳.2013浙江省電子商務發展報告[R].浙江:浙江省商務廳,2014.

[4] 中國電子商務研究中心.目前浙江有3萬多家市場主體從事跨境電商[EB/QL].(2014-4-13)[2014-12-3].http://b2b.toocle.com/detail--6166167.html.

[5] 浙江省人民政府.浙江省電子商務產業十二五發展規劃(浙政發〔2011〕45號)[Z].

[6] 陳長英.浙江省電商從業人員就業質量現狀調查[J].中國商貿,2014(12).

[7] 浙江商務年鑒編輯委員會.浙江商務年鑒2014[M].浙江人民出版社,2014.