傳統企業如何面對電子商務的挑戰

摘要：在我國，隨著市場經濟的進一步發展，知識經濟、數字革命、網絡時代的到來不斷沖擊著我國的本土經濟。在新一輪的市場浪潮中，傳統商業經濟如何才能面對新興經濟的挑戰，要從二者共有的屬性和差異入手，從而找出傳統企業在電子商務沖擊下的發展空間。

關鍵詞：傳統企業；傳統商業經濟；電子商務；溝通形式；購物環境；文化底蘊 文獻標識碼：A

中圖分類號：F724 文章編號：1009-2374（2015）10-0004-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0855

在新的經濟浪潮沖擊下，對于經商者而言，商業利潤一直是他們所追求的最終目的。電子商務在知識經濟、數字革命、網絡時代的不斷沖擊，促使著新興的經濟市場不斷占領傳統商業的市場。電子商務的迅猛發展使得我國的經濟進入了全新的發展面貌中。

1 傳統商業企業與電子商務企業的共性

電子商務的這些優勢對傳統企業構成了一定的競爭威脅，如何在傳統商務中挖掘賣點、尋求機會，是每一個受到電子商務威脅的傳統企業所面臨的問題，因而找到傳統商業企業與電子商務企業的共性和差異就顯得至關重要了。

1.1 共同占有市場，受市場規律的制約

不管作為老牌的傳統商業企業還是新興的電子商務企業，同樣占有著擁有消費者的市場，同樣受到商品二重性的制約，以及經濟市場的束縛。比如我國的服裝市場，不論是現在的老牌企業還是電子商務企業，都是共同分割著共同的消費市場，同時使用價值也沒發生著變化，受到市場的制約。

1.2 同樣接受著宏觀調控

在我國的市場經濟條件下，不管是傳統商業企業還是電子商務企業，只要在我國范圍內進行交易，就必須受到我國社會主義市場經濟的制約，必須服從于我國的宏觀調控。我國是社會主義市場經濟的國家，由于我國的國情決定了我國只能走有中國特色的社會主義市場經濟，在面對市場規律調節我國市場的同時還要接受我國的宏觀調控，才能使我國的市場經濟越走越好，越走

越紅。

1.3 相似的生產模式

傳統商業企業與電子商務企業的最終目的都是進行商品的買賣，只是在管理模式和投入市場的方式上才具有著很大差異，因而二者在產品生產上有著自身的共同點。傳統商業企業和電子商務企業的最大不同就是它們的銷售模式和管理模式，但是二者在生產模式上都是共用著同樣的生產模式，甚至于很多電子商務企業的生產都源自于傳統商業企業中的產品，比如零售業中的很多商家都是由原有的傳統零售商中轉變過來的，甚至于有些網商和傳統的商家共用同樣的倉庫，只是在物流上的區別大一些。

2 傳統商業企業與電子商務企業的差異

2.1 溝通形式上的差異

傳統商業企業在溝通形式上主要采用人與人之間的交流為主，面對面交流。采用這種溝通方式，可以使得企業與顧客拉近彼此的距離，同時可以加上適當的肢體語言、表情等，更加拉近了企業與顧客的關系，增加顧客的歸屬感、重視度。比較而言，電子商務企業在這個方面做得就不是很好，人與機器之間的對話，除了滿足需要和24小時在線外，沒有任何語言色彩，使得顧客感覺與企業之間是利益往來，歸屬感不強烈。二者在溝通形式上的差異使得傳統商業企業的溝通形式更加受到顧客的青睞，有些人性化的問題并不需要機器般的死搬硬套，更加滿足人們的需求。

2.2 購物環境的影響因素不同

傳統商業企業在面對顧客購買的時候會想出各種各樣的促銷方案，購物的環境也會盡量布置得感性化，增加顧客的購買興趣，相比較而言，在這方面電子商務企業就明顯做得不足，購物環境顯得比較低調一些，很多物品都是擺在網上，顧客只需打開電腦，看上自己喜歡的物品就可以購買，并沒有購買后的喜悅感?？蛻糍徺I的東西完全依賴于機器設備的工作狀態、信息及載體的效率，感性因素比較薄弱。

2.3 企業文化底蘊不同

作為老牌的傳統商業企業，存在時間長，不知不覺中形成了企業自身獨有的文化，經歷著各種商業的沖擊，能夠屹立在商界中，企業的凝聚力不斷增強，而作為新興經濟的電子商務企業由于成立的時間短，工作過程對機器的依賴性強，導致電子商務企業的文化底蘊不是特別深厚，員工歸屬感不強。

2.4 成本差異大

眾所周知，成本主要包含在生產過程中的生產成本和投放市場過程中所產生的管理成本。傳統商業企業在生產成本和管理成本上所投入的都比較大，盡管有些企業將自己的業務外包，可以減少一部分的成本，但總體來說成本還是比較大的。電子商務商務企業可以利用網絡開店鋪，進行管理，相比較于傳統企業的店鋪管理，人員推銷以及各種廣告投放來說，成本大大降低了。

3 傳統商業企業如何應對電子商務企業的挑戰

3.1 利用人的社會性規律，尊重人、理解人

要讓員工真正懂得顧客的滿意不僅僅是買到合適的商品，還有精神需要的滿足。這些需要都是在購買過程中、在員工與顧客交往中體現和得到的，因此，顧客對購物過程的本身就有需要，這些需要直接決定顧客的滿意程度，企業的業務不僅僅是對顧客提供商品，對顧客提供愉快滿意的購物過程也非常重要。企業員工應該學會在這個過程中如何讓顧客獲得精神需要上的

滿足。

3.2 利用心理學規律，創造良好適宜的購物環境

實地購買是傳統商務的顯著特征，商業心理學研究表明，購物現場的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、柜臺擺放的形式都是影響顧客購買的因素。

在這個方面，大型的購物中心便是很好的例子。購物中心的本質特點是統一管理和分散經營的管理方式。管理者對購物中心實行統一的集中管理，購物中心的日常運行、保安、環境衛生和節假日促銷活動等都是有組織地進行，公共空間實行統一管理，供所有的零售商與購物者共享。這種良好的購物環境是傳統商業的優勢

所在。

3.3 利用員工個人的主觀能動性

電子商務雖說可以做到雙向溝通，但畢竟不如面對面的直接的雙向溝通。在與顧客的交往中，沒有一成不變的模式。因此，員工個人的主觀能動性和素質就顯得非常重要。這些素質包括工作的熱情、主動性、積極性、態度、公共關系學等科學常識和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變萬化，在與顧客的交往過程中要做到針對顧客的特點進行溝通。

參考文獻

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基金項目：河南省教育廳人文社科基金項目，批準號2014-QN-147。

作者簡介：羅娟（1978-），女，甘肅定西人，信陽師范學院講師，研究方向：市場營銷、廣告策劃。

（責任編輯：周 瓊）