續寫國會服務水平的新高度

周露

2014年12月8日，國家會議中心“2014APEC會議周接待服務總結大會”在京舉行，328名優秀員工憑借高效、細致、專業的服務獲得了表彰。

在總結大會上，國家會議中心總經理劉海瑩在回顧APEC領導人會議周籌備情況時表示，在籌備與接待過程中，1699名員工經過307天的籌備，按計劃、高質量地完成了156項專修工程，組織了3萬人次的業務培訓，考察了APEC系列會議的全部會場。大會期間，完成了18887次的現場翻臺，1400余種食品的采購，近60噸食品原材料制作，4000項設備檢查。在為期7天的會議中，國家會議中心作為主力場館圓滿完成了6天的會議服務工作，為210場規模不等的會議和活動、165場餐飲和約9.1萬人次提供了專業、細致、高效的服務。

這些有力的數據再一次印證了國家會議中心高標準、高水平、高質量的服務保障規格。當世界的眼光聚集到中國、聚集到北京、聚集到國家會議中心，國家會議中心沒有辜負大家的殷殷期盼，為與會領導與重要嘉賓創造了寶貴的“APEC回憶”。

當然，這些都與在APEC領導人會議周期間國家會議中心所有工作人員密不可分，是他們以強烈的責任感和飽滿的工作熱情將APEC領導人會議周各項服務保障工作全力以赴地做好。7天穿壞了4雙鞋，孩子發燒卻無暇照料，幾乎沒有和家人團聚的時間……國家會議中心員工舍小家顧大家的忘我精神令人感動不已。本次總結大會上，由國家會議中心員工組成的演員隊伍，通過視頻、歌曲、朗誦等形式再現了APEC領導人會議周期間揮灑汗水、流淌淚水的難忘經歷，將現場渲染出了濃濃的感動氛圍。

據了解，在APEC會議現場的服務人員于會議正式開始前4小時就需開始準備工作，具體準備事項從整理內務、整理儀容儀表開始;到熟悉會議內容、檢查會議上周圍情況、用早餐;再到參加班前例會、細化崗位分工、全面檢查會場;直到最后走上工作崗位，以最佳狀態迎接領導嘉賓。細節愈精致，服務才更加完美。以2014年11月5日最后一次高官會以為例，在全面檢查會場的環節中，服務人員需要對會場中2629件物資進行逐一核查。這是國家會議中心的一貫做法，也是國家會議中心服務質量的真實體現。

作為場地提供方，國家會議中心的服務人員對場館最為了解，通過審慎的檢查，不僅可以保證現場布置的整齊美觀，包括各種設備、設施擺放的橫平豎直，臺裙無褶皺、臺布無折痕等，更能排除會議隱患，如對麥克、同傳、電源等進行調試，協助會議組織人員檢查桌簽等各個細節，確保一切準備到位。

在會中和會后，國家會議中心的服務團隊同樣關注每一個細節，高效快捷地提供服務。根據會議需求，快速調整各種臺型、調試設備，保證每一場會議成功舉行;為給參會代表提供舒適的與會環境，國家會議中心在正式會議期間，每半小時監測一次會場溫度，將會場溫度保持在23.5度;在整個會議期間，雖然咖啡使用量巨大，但為了保證口感，國家會議中心堅持為參會代表提供現場研磨咖啡等等。這些無不顯示了國家會議中心應需而變、專業細致的會議服務，也代表了中國會展服務世界的實力。

在APEC會議周“七分之六”的工作中，國家會議中心始終保持著高度的責任感，提煉數千場活動接待經驗的精華服務APEC，向世界展示了中國作為禮儀之邦的高質量服務，證明了作為世界級會展平臺的雄厚實力。

榮耀綻放，感謝有你。劉海瑩強調：“圓滿完成2014APEC會議周期間各項服務工作是全體員工和外協單位的共同努力的結果，有你們的努力和協作，才使國家會議中心為中國贏得世界范圍內的一致贊譽。”