新形勢下如何加強財務人員職業(yè)道德建設，推進“三好一滿意”活動

鄭州市中心醫(yī)院 靳莉敏

中心醫(yī)院推進“三好一滿意”活動，著力提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，提高全院職工的服務意識，努力創(chuàng)建“質量好、服務好、醫(yī)德好、人民滿意”醫(yī)院。而醫(yī)院要以高效、低耗、優(yōu)質的服務贏得醫(yī)療市場，建設一支素質高、業(yè)務精、責任心強的財務人員隊伍具有十分重要的意義，要全面提升財務人員綜合素質，只有不斷提高和完善財務人員的素質才能緊跟時代的步伐，適應醫(yī)院快速發(fā)展。

一、如何提高和完善財務人員的素

(一)抓好財務人員政治教育，把牢思想根基

結合醫(yī)院財務工作特點和人員思想進行“遵紀守法、愛崗敬業(yè)、廉潔自律”等方面教育，加強財務人員的職業(yè)道德建設,這不僅是樹立財務人員良好形象，更重要的是為醫(yī)院發(fā)展建設培養(yǎng)優(yōu)秀的財務人才。因此嚴格執(zhí)行財務紀律、完整準確、如實反映經(jīng)濟狀況，這是一個合格的財會人員所必備的思想和職業(yè)道德品質。

(二)重視對財務人員的業(yè)務培訓

在加強政治素質培養(yǎng)的同時,醫(yī)院更要重視對財務人員的業(yè)務培訓。這是醫(yī)院財務人員進步，不斷學習財會新知識、掌握新技能、適應新形勢發(fā)展的業(yè)務需要。同時財務人員也必須充分認識和擺正自己的工作位置，要具有崇高的職業(yè)責任感,熱愛本職工作、做到干一行愛一行、工作認真負責、一切為醫(yī)院發(fā)展做奉獻。

(三)加強財務人員的廉政教育

要加強財務人員的廉政教育,增強責任意識,敢與和不良傾向做斗爭,時刻以維護醫(yī)院利益。不斷提高財會人員的財務分析能力，及時發(fā)現(xiàn)財務風險征兆，為領導及時提供決策信息。要建立一套完整的財務風險控制機制，通過對各個財務崗位風險點的控制，可以明確責任，加強自律，提高核算質量。

近年來，醫(yī)院以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高財務人員素質、服務質量、管理高效為目的，改進財務人員服務能力、提高服務水平，爭當張褒佳式好職工，努力為患者提供方便快捷的收費環(huán)境。

為實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、提高財務人員服務質量

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

1、改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”的服務理念，把用心溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。各班組爭當“張褒佳式示范崗”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。財務窗口服務人員要增強人文關懷意識，倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情服務，提高服務技巧和效用。

2.優(yōu)化醫(yī)院住院記賬處、門急診收費環(huán)境和流程。繼續(xù)以改善患者就醫(yī)感受作為加強窗口服務工作的創(chuàng)新點和突破點，實行精細化管理，落實便民。

3、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的就診情況、費用收取等問題要與醫(yī)務人員配合好，耐心地給患者解釋說明，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，科室要高度重視服務這項工作，爭取收費工作暢通、無投訴，如有投訴，實行首訴負責制，建立暢通的投訴渠道，及時受理和處，定期收集病人對收費服務工作意見并及時改進。

(二)加強財務制度，規(guī)范收費行為，持續(xù)改進收費服務質量，努力做到“質量好”

收費工作是醫(yī)院面向患者的重要窗口，服務質量直接影響和反映出醫(yī)院的精神面貌和社會形象。醫(yī)院正在開展“三好一滿意”活動是每個財務人員時刻謹記在心的工作準則。以“三好一滿意”作為改進收費工作的動力。一切以病人為中心，高效、快捷、貼心的服務使患者感受家的關愛，為醫(yī)院良好形象貢獻自己的力量。

三、加強職業(yè)道德教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對張褒佳式好職工先進代表的宣傳表彰力度，引導廣大財務人員樹立良好的職業(yè)道德，人人爭當張褒佳式好職工，堅持敬業(yè)奉獻、患者第一的服務理念，努力營造一個充滿愛心、耐心、細心和責任心的收費環(huán)境。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

開展民主評議行風工作，財務人員的職業(yè)責任感和集體榮譽感則是構筑良好醫(yī)德醫(yī)風的重要基礎。積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。始終把患者呼聲作為第一信號，把患者需要作為第一選擇，不斷推進醫(yī)院行風廉政建設。

加強自身廉政建設，樹立正確的世界觀。在當前醫(yī)療大環(huán)境里，對財務工作要有高度的責任心和使命感，自覺抵制社會上不正之風的侵蝕，在實際工作中要嚴格按照財務制度、清正廉潔，為醫(yī)院管好家、理好財；認真開展患者滿意度調查，有針對性地改進收費工作，以患者滿意度為導向的管理理念。如今年醫(yī)院2月份隨訪中心對全院門診及住院病人、出院病人進行了電話隨訪，成功電話隨訪4837次，成功率98.86%，患者滿意度調查問卷，月平均滿意度94.75%，通過這一系列調查，虛心接受患者提出意見并針對不同的問題進行相對應整改。

通過醫(yī)院一系列的深入開展“三好一滿意”活動，全院科室、職工積極爭當張褒佳式好職工、示范崗，對提高服務質量，改進醫(yī)德醫(yī)風，持續(xù)提升醫(yī)院形象，改善患者就醫(yī)感受，有效控制醫(yī)療費用不合理增長，較大幅度提高社會滿意度，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段，達到醫(yī)院全面發(fā)展的目的，積極向“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的這一目標靠攏。

[1]會計人員繼續(xù)教育課題研究組.會計人員繼續(xù)教育必讀[M].經(jīng)濟出版社，2002