醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用探析

萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院 蔡麗萍

醫(yī)院作為一種特殊的社會服務(wù)型機構(gòu)，它的管理水平和管理質(zhì)量是否高效直接關(guān)系著病患者的切身利益，由于醫(yī)院的日常工作較為復(fù)雜，在具體的管理工作上會有一定的繁瑣和困難。行政溝通作為醫(yī)院行政管理的重要組成部分，可以對醫(yī)院的內(nèi)部管理工作起到及時的信息交流和傳遞作用，對于醫(yī)院來說，要提高行政管理工作的效率，就要先做好行政溝通工作，對存在的溝通障礙及時消除，確保信息傳遞的時效性。

一、行政溝通的重要作用

醫(yī)院作為社會服務(wù)型機構(gòu)，由于其日常的工作量較大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)置眾多，各項經(jīng)營活動的開展需要綜合的考慮分析，這就給管理工作的開展帶來了一定的難度，變現(xiàn)較為明顯的就是行政管理，這一方面的管理不僅包括醫(yī)院的重大醫(yī)療政策，而且也包括醫(yī)院內(nèi)部的各種行政改革命令，這些都是關(guān)系著醫(yī)院未來的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義，如果這一方面在信息傳遞上缺少了及時性，就會導(dǎo)致很多的政策命令難以順利下達，導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)延誤，會給醫(yī)院帶來嚴重的經(jīng)濟損失。

醫(yī)院自身是一個健全的運行系統(tǒng)，它的內(nèi)部各個部門各司其職，部門間的工作交流較少，醫(yī)院的正常運行需要各個部門之間共同努力，協(xié)調(diào)合作以發(fā)揮整體的最佳作用，在行政溝通上如果缺少了及時性和完整性，就會造成醫(yī)院的各項工作難以正常的開展。可以說，醫(yī)院的良好運行除了必需的經(jīng)營策略外，離不開行政溝通工作的支持，它可以保證各項行政信息交流的及時完整性，有助于醫(yī)院行政管理工作的公開性和透明性。

二、醫(yī)院行政管理中行政溝通工作存在的問題

(一)行政溝通的方式單一

在醫(yī)院的行政溝通工作中，上級部門在傳達各種管理信息時，往往采用的一種形式就是召開會議，在進行會場的布置和其他的準備工作中，不僅會造成時間的浪費，還會造成工作效率的下降，在召開會議之后，另一種有效的形式就是文件資料的發(fā)放，會議人員把記錄的文獻資料發(fā)放給下級部門，把會議的精神傳達到各層各部門，這樣的資料是繁多而又無序的，導(dǎo)致會議的實質(zhì)精神難以被各層各級部門理解，這種溝通方式顯得十分的單一，不利于行政信息的及時傳遞和溝通。

(二)信息的缺失

醫(yī)院的下級部門在向上級部門提出建議或者反饋經(jīng)營狀況時，會因為諸多因素的影響，導(dǎo)致信息在逐層的傳遞過程中出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，使得最后到達反饋部門時的信息并不完整真實，這就形成了上下級之間的信息不對稱，出現(xiàn)理解上的誤解，增加不必要的麻煩，不利于醫(yī)院的正常穩(wěn)定運行。

(三)信息的交流困難

行政信息的交流是行政管理水平的一種反應(yīng)，行政管理工作效率的提高很大程度上離不開信息的及時傳遞，但是，在實際的醫(yī)院管理工作中，由于溝通工作的缺失，不論是上級部門的信息發(fā)布還是下級部門的信息反饋，在進行傳遞時，由于傳遞的結(jié)構(gòu)層次較多，結(jié)構(gòu)冗雜，使得原有的信息出現(xiàn)失真，上下級部門之間的溝通交流不及時、不完整，對于信息的傳達沒有正確合理的形式，導(dǎo)致信息的交流十分困難。

三、加強醫(yī)院行政溝通的有效措施

(一)豐富行政信息傳遞的渠道

在當前信息化時代發(fā)展下，信息的傳達交流工作十分重要，對各個企業(yè)的經(jīng)營運行有著至關(guān)重要的作用，而且隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，也為信息的傳遞提供了更多的渠道和空間，當前使用最為廣泛的一種交流形式就是網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院可以根據(jù)時代發(fā)展的形勢，建立內(nèi)部的信息交流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部信息交流的共享，在進行信息的傳達時，可以利用網(wǎng)絡(luò)提高時效性，例如視頻會議、電話會議等的形式，可以實現(xiàn)信息交流傳達的跨地域性和時空性，確保信息不會丟失，保證完整性。

(二)增加行政管理工作的透明度

從上述分析來看，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和未來發(fā)展很大程度上就依賴于行政管理，行政管理涉及到諸多的方面，具有一定的復(fù)雜性，很容易出現(xiàn)信息的混亂和失真現(xiàn)象，這就需要對管理的透明度增加，建立醫(yī)院管理的專用網(wǎng)站，對醫(yī)院的動態(tài)及時的公布，對醫(yī)院的各種經(jīng)營策略工作制定監(jiān)督機制，這樣就可以為上下級部門的交流提供方便，減少違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，同時行政管理工作的公開化和透明化，還可以幫助醫(yī)院工作人員了解到更多的知識，進而完善自身技能水平，配合各個部門保證管理決策的順利執(zhí)行，進而促進管理水平的提高。

(三)溝通技能的多樣化

我們從溝通的實質(zhì)來看，溝通工作是一種復(fù)雜的、系統(tǒng)的學(xué)科，它是溝通雙方情感和信息的傳達，對于溝通雙方來說，不僅需要具備說的技能，還要具備聆聽技能，可以從說話者的表達中獲得更多的信息，并以最合適的表達方式傳達出所要表達的信息。在醫(yī)院行政溝通工作中，上下級之間要及時的溝通交流，利用當前先進技術(shù)，采用多種形式的溝通方式，并合理采用。行政管理人員要具備較高的素質(zhì)水平，要以真誠的態(tài)度和耐心，學(xué)會靈活認真的溝通。

四、結(jié)束語

醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，行政管理是重要的組成部分，與醫(yī)院的經(jīng)營管理水平直接相關(guān)。在行政管理工作中，行政溝通是重要的內(nèi)容，由于醫(yī)院的結(jié)構(gòu)設(shè)置較為眾多，日常的工作較為復(fù)雜多樣化，在進行行政溝通時，需要確保信息交流傳達的完整性和真實性，保證信息傳達時效性，并對存在的各種問題，采取有效的應(yīng)對策略予以正確處理，以確保行政溝通工作的重要作用高效發(fā)揮。

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