試述績效管理在醫院管理中的實際應用

摘要:隨著我國城市與社會發展的逐步完善，我國各醫院也對自身的制度管理展開了深化改革工作。當前我國醫院所面臨的最主要問題，就是績效管理工作的落實問題，只有確保醫院的績效管理工作得到準確落實，醫院才能夠真正發揮出其本身的職能與社會作用。本文將專門針對當前我國各醫院所施行的績效管理方案以及相應的概念來進行深入的分析，并明確指出當前我國各醫院執行績效管理過程中所遇到的相應問題，以及對應的策略，為我國的醫院全面實行績效管理奠定了良好的基礎。

目前我國眾多醫院普遍使用績效管理這一新概念來進行醫院管理，許多醫院的管理者已經將績效管理概念當做醫院日常工作中的一項基本內容之一。在醫院中施行有效的績效管理模式，不但能夠積極促進醫院各級人員的自我行為規劃，同時還能夠有效激勵各級的工作人員，使其能夠主動開展工作，從而將醫院的職能和工作效率發揮到最大化。然而，就目前我國的各大醫院來看，其內部所施行的績效管理工作并沒有真正發揮出其自身的作用，許多醫院的績效管理制度甚至已經被所謂的績效考核取替了，還有一些醫院的績效管理制度，僅僅停留在表面，并沒有深入地施行，這些問題的存在，直接導致我國各醫院的績效管理工作遲遲無法深入開展，其所應該具備的管理作用微乎其微。

一、績效管理在醫院管理中的重要作用

醫療機構不同于上市公司或是某些企業、事業單位，其存在的目的并非以純粹的利益為主，但在管理上，醫療機構的管理與企業或是公司的管理卻大體相同，對于醫療機構的管理而言，績效管理這一制度理念也同樣適用；對于醫院而言，績效管理制度理念的合理運用，往往能夠有效地幫助醫院建立起完善的管理體制，同時這一體制的管理模式，還能夠幫助醫院完成對內部人員的業績評價,促使其能夠積極對自身在工作過程中的不足之處進行反省，并使其更加主動投入到日常的工作環節當中。績效管理在醫院中的運用，能夠使醫院自身達到提升工作效率的目的，從而使醫院獲得更大的發展。

二、醫院績效管理工作的現狀

(一)績效管理工作有待加強

醫院的績效管理一般是由績效計劃、績效溝通以及績效考核、績效運用等多個方面構成的，其對于醫院員工的督促作用與激勵作用十分巨大，然而，就目前我國各醫院在績效管理的工作與實施方面來看，其執行程度還不夠徹底，絕大多數醫院并沒有對績效管理工作具備充分的認識，甚至到迄今為止，許多醫院中的績效管理工作仍舊只停留于表面，并沒有全面撤底地執行起來，我國各醫院的績效管理工作仍需加強。

(二)績效管理評估模式有待完善

當前我國各醫院的績效管理評估模式還不夠完善，其管理方案就現階段而言所考核的結果還不具備真實性，各項績效管理評估模式的指標選取還嚴重缺乏科學性；此外，醫院的績效管理評估模式本身應具備較強的綜合性，要想使績效管理評估模式趨于完善，就需要醫院的各部門和人員之間進行有效的配合，然而就目前來看，醫院的績效管理評估模式在執行上還僅依靠財務和人資部門來進行，這使得醫院的績效管理評估模式遲遲無法得到完善。

(三)考核的具體形式有待科學化改進

對于我國的醫院績效管理工作而言，其現階段的考核形式還不夠科學化，要想使醫院的績效管理工作開展得更為順利，我們就應該引進國內外較為先進的考核形式，來對自身績效管理考核當中所存在的不足之處進行有效的改進。對于較為先進的考核形式如全方位考核評價法、重要業績指標考核法等，我們應該在結合自身實際需求和情況的前提下，對其進行充分的借鑒，以便于我們的績效管理工作能夠在考核的形式上得以更為科學地改進，從而為醫院的績效管理考核工作建立起更為科學化并且操作性較強的績效考核體系。

三、醫院績效管理的具體實施

(一)績效計劃的制定

醫院績效管理的計劃制定一般被分為三項，首先在制定計劃之前，我們需要明確整個計劃執行者與參與者，以便于我們制定較為合理的績效計劃；其次就是對考評要素與標準定義的明確，再次使對績效計劃在施行與管理流程上確認；最后我們才能合理地執行績效計劃在績效計劃制定的過程中，我們不但需要對整個績效工作考評目的和標準進行了解，同時還應該明確考評的方案和相應的各項指標。對于醫院來說，其本身需要被歸納入績效計劃中的人員總共分為四類，他們分別為績效計劃執行的考核人員、計劃內涉及到的被考核人員、參與績效計劃人員的同事、績效計劃中被考核人員的下級等；所制定的績效計劃除了要對被考核人員的業務、能力、素質以及態度等方面進行考核外，還應該對其為醫院所做出的相應貢獻進行考核。

(二)績效計劃的實施

績效計劃要想得到有效的實施，不但需要全面地收集有關考核內容和人員的資料與信息，同時還需要進行相應的記錄工作；此外，在績效計劃展開的過程中，我們的相關人員還應該對被考核者與醫院其他人員的合作能力、工作能力以及與患者之間所進行的溝通能力等進行有效的考核與記錄，并對被考核人員的日常工作狀況和工作進度等信息進行全方位的調查與了解，只有這樣才能夠使績效管理發揮出提升醫務人員工作能力的作用，使績效計劃的實施變得更為有效。

(三)績效評價與反饋的落實

對于醫院績效管理工作中的績效反饋和績效評價，需要去掉整個醫院內部各級、各部門領導與人員的全面參與和配合才能夠實現，同時這些人員也應該積極對績效工作進行評價，并將有用的意見對醫院的管理者們和績效計劃的實施與制定者們進行及時的反饋，只有整個醫院的全體員工一同付出努力，對績效管理的反饋與評價工作進行大力的支持，才能夠使整個醫院的績效管理系統得以實施，其績效評價與反饋工作才能夠得到落實，此外我們還應該對醫院內績效管理工作的評價與反饋工作進行大力的宣傳，只有這樣才能使其更快被予以落實，從而建立起有效的醫院績效管理制度。

(四)績效工作根據實際情況的改進

醫院的績效管理工作，是當前我國各醫院提高工作效率、發揮自身職能的主要途徑，醫院的績效管理，除了需要醫院管理者與各部門人員的配合外，其本身的績效工作還應該根據醫院現有的實際情況來進行改進。管理者應該與各級人員進行互動、溝通和交流，并將所收集到的各項反饋意見予以整理，對有利于醫院發展和績效管理工作進行的方面，應該結合實際情況予以改進，同時還應該始終堅持績效反饋的SMART談話原則，施行有針對性的、能夠激發工作人員動力的有效管理，使績效管理制度能夠得到全體醫院工作人員的認可。

四、結束語

醫院所實行的績效管理是一種能夠有效促進醫院發展，并使其內部人員逐步完善自身的科學先進化的管理手段，我們對其的運用不應該只停留于表面，而是應該進行深化，并對其不足之處進行相應的改

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