淺談我國加油站便利店的服務創新

中國石油物資公司 吳丹

一、我國加油站便利店的發展現狀

隨著汽車進入普通家庭，我國加油站數量快速擴張。加油站便利店是加油站非油品業務的重要組成部分之一，美國超過2/3的加油站設有便利店，開展非油品業務。據預測，到2020年，在悲觀的條件下，我國加油站數量將為10萬個；在樂觀的條件下，我國加油站數量將為30萬個。簡單地以一半的加油站有便利店估算，到2020年，我國加油站便利店數量將達到5-15萬個。如此多的加油站便利店數量意味著激烈的市場競爭，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，加油站便利店必須不斷推陳出新，提供服務創新。

二、精選商品服務

我國加油站便利店要想讓客戶掏盡可能多的錢購買商品，首先要先替客戶篩選商品，精選出性價比較高的商品，并且結合加油站便利店自身的商圈和目標顧客，為消費者量身打造不同的特色商品。例如，在一般市區加油站便利店經營品種豐富的快餐類食品、便利性食品和一些日常用品，適當增加小規格、小包裝的商品；而在在高端車輛較多的加油站可以開設進口食品專柜，銷售高品質的進口食品?？紤]到我國有車一族在我國屬于中產階級，消費能力較強，可能會比較看重商品品牌。因此加油站便利店的商品要以中端商品為主，摒棄低端產品，有選擇地提供高端產品。價格不貴但質量較高從而性價比較高的商品能抓住有車一族的消費心理。為保證商品性價比較高，加油站便利店，如中國石化的“易捷”便利店和中國石油的“昆侖好客”便利店，可以考慮統一采購，借鑒、利用大型供應商的專業管理、優質服務和知名度優勢，提高加油站便利店自身的整體服務水平。

三、汽車保險服務

汽車保險是必不可少的，據Wind數據庫統計，財產保險公司機動車輛保險保費收入2010年、2011年和2012年分別為3004億元、3505億元和4005億元，每年增幅在500億元左右。一般而言，駕駛員很少會想到加油站便利店可以提供汽車保險服務，大部分駕駛員是到保險公司或者車輛管理所購買汽車保險。如果駕駛員能在加油站便利店購買汽車保險，那將一方面為駕駛員提供了方便，另一方面會吸引更多駕駛員來加油站，加油站便利店和駕駛員實現了雙贏?？上驳氖?，國內加油站便利店也嘗試開展提供汽車保險服務。2014年5月26日，中國石化銷售有限公司與中國太平保險集團簽訂戰略合作框架協議，駕駛員在中國石化加油站便利店里可以買車險，預計到2014年底，開展有汽車保險業務的加油站便利店數量將達到1500個。

四、充電樁服務

隨著電動汽車行業的快速發展，加油站便利店提供充電樁服務是一個主流的發展方向。2012年4月，國務院發布的《節能與新能源汽車產業發展規劃(2012-2020年)》，提出到2015年純電動汽車和插電式混合動力汽車累計產銷量要達到50萬輛；到2020年，純電動汽車和插電式混合動力汽車的生產能力達到200萬輛，累計產銷量超過500萬輛。另一方面，現有充電樁服務屈指可數，不少電動汽車駕駛者叫苦連天。據統計，目前北京市內有近60家專用充電樁，全部用于公交車、環衛車和出租車等公共服務用車充電，私家電動汽車不能使用。在技術上，加油站便利店安裝充電樁并不復雜。加油站便利店安裝充電樁可能的障礙是政府出于安全性考慮，政策層面還在逐步放開過程中。據新聞報道，2014年4月，電動汽車巨頭——特斯拉，正與中國石化洽談在加油站便利店建充電樁事宜。一旦加油站便利店能突破政策限制，為私家車提供充電樁服務，那將吸引大量的私家車來充電，業務量也必將突飛猛進。

五、休閑服務

經過長時間的駕駛，駕駛員趁排隊加油的空隙，在加油站便利店享受一下休閑服務，將是十分有益的事情。加油站便利店設置飛鏢靶，放置一兩臺電子游戲機，甚至放上一張臺球桌，毫無疑問將會讓駕駛員的身心得到放松，以后就會記住這里的加油站便利店還有休閑服務，經常會來加油。實際上，美國的加油站便利店就是一個小型的休閑中心，人們到加油站來不光是為了加油，還可以買彩票、租光碟、洗熱水澡等。不光是駕駛員愛去加油站便利店，甚至附近的居民，也經常光顧加油站便利店，他們當然不是為了加油，而是為了娛樂休閑。尤其對于處在地廣人稀的加油站便利店，其功能對于長途駕駛的駕駛員來說，休閑放松的意義遠大于加油的意義。

六、廣告服務

加油站便利店遍布全國各地，網點眾多，一旦發揮出網絡的力量，將是不可忽視的廣告平臺。例如可以在加油站便利店提供大屏幕，大屏幕由廣告商提供，廣告內容可以是與汽車相關的，例如汽車護理用品、汽車保險、安全駕駛等；也可以是與汽車無關的，例如煙酒、食品、飲料等。駕駛員剛從緊張的駕駛狀態脫離出來，在加油放松時接受廣告的效果較好。加油站便利店可以充分利用廣告平臺增加收入，服務客戶。

七、結束語

加油站便利店是加油站的重要組成部分，是加油站開展非油品業務的重要渠道之一。為了吸引更多客戶，參照發達國家加油站便利店的經驗，我國加油站便利店的服務必須不斷創新。本文提出的精選商品服務、汽車保險服務、充電樁服務、休閑服務和廣告服務，對于我國加油站便利店具有較強的借鑒意義。若我國的加油站便利店能開展這些服務創新，那么業務收入必將躍上新臺階。

[1]段義彭.關于中國石化加油站開展非油品業務的幾點思考.全國商情,2013(10):76-79

[2]尹強.中國加油站行業發展前景預測[J].商業研究,2012(10):155-160

[3]國務院.節能與新能源汽車產業發展規劃(2012-2020年)[Z].2012

[4]中國新聞網.車型少價格高充電難，導致北京新能源車銷量低[EB/OL].