醫院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策分析

重慶市酉陽縣人民醫院　冉國強

醫院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策分析

重慶市酉陽縣人民醫院冉國強

摘要:醫院各項工作的正常運行需要臨床及行政后勤管理各部門的通力配合。醫院行政后勤是與臨床一線科室聯系較為密切的部門，醫院行政后勤部門工作質量的好壞，直接關系到臨床一線科室的服務質量，因此，醫院行政后勤部門也應努力提高工作質量和效率，建立完善的績效考核機制，使醫院行政后勤人員積極工作，協調好各部門之間的關系，保證醫院朝著穩定、高效的方向發展。本文主要對醫院行政后勤人員績效考核存在的問題及對策進行分析。

關鍵詞:醫院行政后勤人員績效考核問題對策

醫院績效考核是指在醫院既定的戰略目標下，利用科學、合理的方法對個人在工作崗位上的表現進行評價，并確定其工作的成績。由于醫院行政后勤人員崗位的特殊性，對于醫院行政后勤人員的績效考核卻是醫院績效考核的難點。因此，必須建立完善的醫院行政后勤績效考核體系，加強對行政后勤人員的管理，促進醫院持續健康發展。

一、醫院行政后勤人員績效考核存在的問題

(一)績效考核機制不完善

由于醫院的行政后勤部門是一個輔助性的部門，主要為臨床一線服務，績效考核工作并沒有受到過多的關注和重視。醫院多是采用主觀評判的方法，對行政后勤人員進行考核。大部分醫院的績效考核人員績效考核相關知識也比較匱乏，考核工作只局限在簡單的打分上，使績效考核逐漸形式化，導致考核結果不真實、不準確。

(二)考核內容、操作中存在一定的可變性因素

醫院行政后勤人員的績效考核內容與醫院醫護人員的考核內容是不同的，醫院醫務人員主要考核工作量、服務質量、工作效果、患者的滿意度、勞動價值等，行政后勤人員績效考核則主要根據當月職責履行情況、工作執行力、勞動紀律及品質素養等方面的表現。不同科室行政后勤人員工作內容不同，同一科室行政后勤人員的級別、資歷、專長等也存在差異，可以進行定量考核的內容比較少，行政人員的臨時性工作比較多，且大部分工作的開展是由全體人員共同進行的，考核者在判斷行政后勤人員在團隊中的工作表現時難度比較大，而且由于受人為、政策等因素的影響比較大，在考核內部和實際操作上造成一定的困難。

(三)考核的標準不夠科學合理

醫院行政后勤人員績效考核的標準設置是否科學、合理，對考核目標能否順利實現有著重要的影響。醫院后勤人員的考核主要以文字考核和評語為主要標準，考核的結果容易受到個人情感因素的影響。而且大部分醫院行政后勤考核主要以人員的業績、能力、態度等進行考核，由于考核的綜合性比較強，績效考核很多是從各處拼湊來的，指標不明確。部分醫院的績效考核指標可比性不高，考核標準設置缺乏醫院相關數據的支持，還嚴重影響了考核的結果和質量，考核目標無法實現。

(四)考核的方法單一

在大部分醫院中，績效考核的方式是采用按月考核，被考核人員只需把握住醫院考核的時間規律，在考核的時間段內表現良好就可以獲得好的績效，不能充分反映行政后勤人員的實際情況。對行政后勤人員的績效考核多采用直接打分的方式，這種方式具有一定的主觀性，不能準確、全面的反映行政后勤人員的工作情況，考核的結果容易引起被考核者的不滿，影響工作效率。

(五)考核結果缺乏反饋

很多醫院在績效考核結束后，并沒有將考核結果反饋給行政后勤人員，無法調動員工的積極性，考核的目的無法實現。由于考核者對考核工作的認識不足，將考核工作形式化，考核結束后，沒有將結果反饋給行政后勤人員，無法發揮績效考核的作用。

二、醫院行政后勤人員進行績效考核的有效對策

(一)完善考核模式，減少人為因素的影響

為了實現績效考核的公平、科學、合理，就需要對整個績效考核體系進行有效地調整，減少主觀因素的比例，保證考核的客觀真實。對于定量的考核，可以通過醫院的信息系統或考核小組采集數據，例如工作效率、工作質量等，由考核小組對行政人員進行考評，定性的考核可以采用訪問、談話的方式進行?？梢葬槍π姓笄谌藛T的不同崗位內容，利用問卷調查的方式，增加其他相關科室以及其他層面人員意見，比如臨床一線的服務滿意度、及時性、投訴次數等內容。還可以進行不定期的績效考核方式，對行政后勤人員的工作進行隨機的抽查，更加全面的反映行政后勤人員的工作情況，提高績效考核的客觀真實性以及公平性。

(二)細化行政后勤人員的績效考核標準

行政后勤人員的績效考核應根據不同崗位、不同工作內容進行區別對待。由于工作目標以及實際的工作環境內容存在差異，所以行政后勤應根據工作人員的實際情況制定績效考核的目標，細化考核標準。由于行政后勤人員的工作任務比較繁雜，可量化程度比較低，因此需要把握住關鍵性的績效考核指標，結合行政后勤人員的工作滿意度、職責履行情況等，明確每一位行政后勤人員的績效考核指標，使績效考核的結果更加公平、真實。

(三)明確績效考核時間

在進行績效考核時，應明確醫院行政后期人員的績效考核時間、周期。醫院中層行政后勤人員的考核時間應為半年一次，普通行政后勤人員為一個季度一次，到年終進行匯總。對于行政后勤人員的業績考核，應每個月或每個季度進行一次，因此應加強行政后勤人員日常工作的動態評估，讓行政后勤人員明白績效考核不是年終的評比，而是平時工作的積累。

(四)將績效考核與獎懲相結合

醫院應為行政后勤人員建立完善的獎勵激勵機制，將行政后勤人員的績效考核與工資待遇相掛鉤，并拓寬行政后勤人員的職稱評定、晉升等渠道。對于工作中長期消極怠工、工作能力差、工作態度不好、經常被服務對象投訴的行政后勤人員要給予嚴格的懲罰，使行政后勤人員認識到績效考核的重要性，能夠在日常工作中嚴格要求自己，提高自己工作的積極性，更好的促進行政后勤工作的開展。

(五)建立有效的溝通機制

有效地溝通在醫院績效考核管理工作中發揮著十分重要的作用，在制定績效考核計劃時要認真收集資料和數據，并將績效考核的標準傳達給行政后勤人員，同時了解和收集行政后勤人員的意見和建議。強化績效考核管理者以及被管理者之間的溝通，考核人員采取一對一的方式與行政后勤人員進行溝通，了解人員的工作情況以及思想情況，幫助員工解決實際困難，提高工作認識和態度。還可以采用一對多的方式，組織全體行政后勤人員參加會議，對存在的共同問題進行說明，互相交流，發表自己的意見。建立完善的溝通機制還應加強行政后勤人員之間的協作，強化其協作能力，為行政后勤人員營造良好的氛圍，實現員工之間的良性競爭，提高行政后勤人員的工作積極性，充分發揮績效考核的積極作用。

(六)加強績效考核結果的反饋工作

醫院行政后勤人員績效考核工作除了要加強溝通之外，還應做好績效考核結果的反饋工作，讓行政后勤人員了解自己的考核結果，由主管領導向行政后勤人員反饋和解釋考核結果，如果對考核結果存在異議，應通過溝通的方式進行解決，如果無效，行政后勤人員可以將考核結果向主管考核部門申訴。行政后勤主管人員應與行政后勤工作人員共同分析績效考核結果產生的原因，發現工作中存在的問題以及有待改進的部分，從而更好地制定整改計劃，努力提升行政后勤人員服務質量。

三、結束語

醫院應高度重視行政后勤人員的績效考核工作，完善考核標準、時間，減少人為因素的影響，將績效考核與獎懲結合，強化溝通和反饋機制的建立，使績效考核工作取得客觀真實的結果，促進醫院健康可持續發展。

參考文獻：

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