非財務指標在企業業績評價中的應用

天健物流集團有限公司 張彩霞

非財務指標只是相對于財務指標來說的，目前對其尚未有明確的解釋，沒有具體的限定和內涵。然而我國資本企業業績評價中對非財務指標劃分有不同方面，結合現代市場經濟體制下的企業來說，非財務指標被廣泛應用于對客戶、企業員工、市場、管理創新、企業工作流程以及社會責任的衡量，它在企業業績評價中有著十分重要的意義。

一、非財務指標在企業業績評價中應用的意義

由于財務指標只是對企業過去生產經營過程中的財務報表指標數據進行評價，不利于企業未來發展狀況，在對企業業績評價中存在一定的局限性；然而非財務指標是在適應市場經濟環境需要的前提下，從企業以及客戶的滿意度出發，為企業提供創新性生產經營策略，提高企業在市場占有比重，因此，非財務指標在企業業績評價中，有助于實現企業的良好發展，在綜合企業各項經營指標中，全面分析，為企業未來發展提供了必要準備。

二、非財務指標在企業業績評價中存在的問題

目前，非財務指標在企業業績評價中存在很多問題，這些問題嚴重制約著非財務指標對于企業業績評價的水平，具體表現在：

（一）概念模糊

在企業業績評價過程中，非財務指標缺乏明確的概念，這就造成在應用中出現了困難和誤解。很有可能出現企業在對業績進行綜合評價中忽視了員工的滿意程度，為了謀取快速發展，給員工造成無形的壓力，長期以來造成工作效率受到影響，降低了員工的積極性。

（二）缺乏統一的理論體系

目前，企業業績評價主要依靠財務指標具體進行，然而對于非財務指標在使用過程中缺乏統一的理論體系。企業對業績的評價主要是通過對過去生產經營狀況的指標數據盡心分析，來預算未來的發展狀況，當缺乏統一指標體系時，無法準確評估企業的市場占有額，以及對客戶的滿意程度等，企業缺乏與才指標的結合應用，最終導致企業業績評價過程中沒有形成統一的指標體系。

（三）非財務指標自身難以衡量

由于企業業績評級體系中，需要綜合考慮相關因素，采用非財務指標評估中，既要對市場占有額以及客戶滿意程度進行評價，還需要對產品質量以及員工的滿意程度等進行評價，因此造成非財務指標在具體應用過程中難以自身衡量。

（四）非財務指標評價中平衡計分卡的不確定性

平衡計分卡作為非財務指標在企業業績評價中的典型模型，它強調評價指標的相關性，一般從企業業務流程、財務狀況、客戶的滿意程度以及企業管理創新四個方面實施綜合評價。但是由于平衡計分卡沒有對選擇的指標進行具體說明，其自身的不確定性，造成非財務指標平衡計分卡受到質疑點比較多。

三、非財務指標在企業業績評價中的應用研究

為了促進非財務指標在企業業績評價中發揮更大的作用，為企業未來的發展提供戰略措施，擴大市場占有份額等綜合指標，因此，非財務指標在企業業績評價中的應用需要從以下幾個方面具體實施：

（一）選擇關鍵的非財務指標內容

首先要根據企業發展狀況，明確將要使用指標的質量特征，綜合評價企業各項指標。在關鍵內容的選擇中，要對企業的內外部經營狀況，經過全面、內部邏輯關系以及矩陣測試等，全面評測試非財務指標內容；并且針對非財務指標關鍵內容堿性有效測試，確保非財務指標在企業業績評價具有準確性和可靠性。另外在對企業業績進行評價中，要減量避免浪費，提高評價結合的準確性，為企業未來發展提供準確的評估。

（二）提高企業對非財務指標的認識

為了實現非財務指標在企業業績評價中應用的作用，這就需要企業要提高對非財務指標的認識。企業可以財務管理者要加強對非財務指標的認識，以培訓和講座等方式，提升自身以及員工對非財務指標的含義和重要性。同時，管理者還需要將財務指標與非財務指標相結合，針對企業過去生產經營的財務數據作為基礎，結合非財務指標的具體內容，綜合評價企業業績，及時查找企業發展中存在的問題，及時解決，為企業未來的發展提供強有力的保障。

（三）選擇合適的非財務指標評價標準

合適的評價標準對于非財務指標評價在企業業績評價中有著重要的影響。評價指標主要包含：經驗標準、歷史標準、行業標準以及預測標準。通常非財務指標在企業業績評價中采用的是預測標準，通過對過去經營狀況進行整理，結合行業標準綜合分析，從而全面反應企業的經營狀況，及時解決評價過程中遇到的問題，并采取措施，確保企業不斷擴大市場份額，達到可持續發展的態勢。

四、結束語

綜上所述，為了促進企業良好發展，企業業績評價中應該將財務指標與非財務指標相結合，根據企業過去經營狀況，再利用非財務指標對企業未來的發展進行預測，綜合考慮各種因素，為客戶以及員工提供更滿意的保障，另外企業還需要加大力度解決非財務指標在企業業績評價應用中存在的問題，完善各項機制，建立統一的非財務指標理論體系，為企業的可持續發展提供重要保障。

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