分析醫院門診收費服務的優化管理

河南省濮陽市婦幼保健院 范春麗

醫院門診作為醫院通向外界的窗口，也是醫院與患者接觸最多和患者數量較為集中的地方。在一定程度上體現著醫院的整體服務形象。作為醫院患者就醫的必要場所，對門診收費的優化在一定程度上也是相關醫療制度改革的重要環節和內容表現，而怎樣去改變傳統的門診收費流程，降低醫院運營成本以及提高患者就醫的效率等，成為現在醫院領導者首要解決的問題，而這一問題的解決，上不僅能夠提高我國的醫療服務水平而且在一定程度上對我國醫療事業的改革也起到了重要的推動作用。

一、醫院門診收費服務的現狀分析

醫院的門診窗口作為患者就醫的重要地點，患者在進行就醫之前，根據自身病情的狀況到相關門診進行掛號就診，當診斷結束后去醫院相關地點進行繳費，而患者在進行繳費的過程中需要花費大量的時間進行排隊，在一定程度上降低了患者的就診效率。如果在就醫的過程中如果是因為醫生開錯的藥品而需要進行退費處理的環節上，將會花費更多的時間來進行處理特別是那些急診患者，在其內心會產生一種比較急躁的心理，如果事情惡化的話很有可能造成被投訴的后果。而這其中也會存在一些患者因為自身的一些原因而沒有能夠及時的就診或者取藥而造成的退費的情況，而這種情況的處理流程要更為復雜，從而在一定環境下形成了一部分患者對就醫的抵觸心理，從而形成對醫院的收費狀況產生不滿情緒。

二、醫院門診收費服務優化管理的意義

通過對醫院門診收費服務的優化，患者在就醫的過程中所花費的時間就會大大減少，而在繳費的過程中只需要患者提供相應的一卡通設備，在整個就醫過程中就僅需要兩次排隊就可以完成就醫需求，從而在一定程度上提高了醫院的醫療效率。

對醫院門診收費服務進行優化以后，不僅節省了患者的大部分時間，而且使患者能夠有更多的時間和精力投入到自身的治療中去。在繳費的過程中可以較好的采用就近的原則來進行，從而減少的因排隊而花費的時間，還有就是對于那些特殊的人群來講，也能夠較好的提供相應的便利條件，比如去醫院就診的殘疾人來講，能夠較好的避免本身體活動不方便而造成的排隊問題的發生。從醫院的角度來講，其通過對自身的門診收費服務的優化對其自身發展具有重要意義，首次，通過收費的流程的不斷優化，能夠較好的幫助醫院在節約其自身人力的同時還能夠較好的節約門診收費的相關成本。在傳統的收費形勢下，因患者排隊的人說過多，從而也導致了醫院在服務次數以及范圍的不斷增多增大，也能夠經常看見門診內排很長隊的現象，醫院在具體的收費過程中，即使在各個地點也設置相應的收費窗口，在一定程度上也不能較好的滿足患者的實際需求，醫院對此還投入了大量的人力和物力，而收到的效果卻是一般。其次，通過對收費服務的不斷優化，還能夠較好的提高收費的質量，從而能夠較好的減少因收費問題而產生的一些列其它問題的發生。

三、對醫院門診收費服務優化的具體措施

（一）提高人員配置，促進效率提高

要不斷的提高相關門診收費人員的業務能力，從而在一定程度上避免因業務不熟等問題而造成的收費錯誤的產生，從而提高門診的整體的收費效率的提高。還有就是對收費人員的時間安排上要合理進行調整，根據醫院實際的就醫規律，通過對每年的就醫數量以及病情等狀況的分析，而根據這些數據的分析來安排醫院相關人員的工作時間和范圍，并合理的增減相關的收費人員，從而較好的服務于醫院門診的實際需要，對收費窗口打開要做到合理及時和有序的進行，從而確保相關的患者繳費和退費程序的正常運行。

（二）簡化具體的收費流程

在日常繳費的過程中，可以通過辦理相應的就醫卡來方便繳費的過程，并且可以把就醫卡和相應的銀聯卡等進行有效的捆綁，從而實現繳費環節的不斷優化。這種形式雖然在一定意義上存在一定的阻力和推廣難度，因為它不僅涉及到了醫院而且還涉及到了有關金融方面，即使如此，要根據相關的社會形式進行解釋推廣，因為這也是社會不斷的必然選擇。在患者就醫卡和自己的銀行卡進行捆綁的模式下能夠較好的縮短排隊時間，并且還避免了因排隊而造成的時間上的浪費。因就醫卡和銀行卡相連，因此，如果患者出現帶的現金不足的現象，就可以利用手中的銀行卡來進行刷卡繳費，也可以較好的提高繳費效率。

（三）推行信息化的就醫流程

隨著我國信息技術的不斷完善和發展，采用信息化的就醫模式是日后社會發展的趨勢，其不僅能夠較好的避免因采用紙質模式的繳費流程而造成的混亂想象，而且對繳費效率的提高具有其它方式無法比擬的優越性，醫院可以利用互聯網手段對相關處方以及檢驗結果等及時進行發送，而相關信息還可以實現共享的效果，從而較好的實現了就醫效率和質量。還可以建立有關患者的數據庫系統，能夠較好的查閱患者的既往病例以及相關藥品的使用情況等，因此，信息化就醫能夠推動醫院門診收費服務的不斷發展和完善。

四、結束語

隨著我國醫療改革的不斷深入，針對醫院門診收費服務中出現的問題，醫院要根據其自身的發展需要適時作出調整，不斷的從人員分配和服務模式和方法上進行不斷的改革和創新，要從患者的實際需要出發，真正做到為患者服務的目的和要求，通過對醫院門神收費的不斷優化，對于提高醫院的管理水平，使醫院樹立良好的外部形象，從而更好的推動醫院服務的不斷完善。

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