關于中國企業建立財務共享中心的思考

杭州海康威視數字技術股份有限公司 姚金蘭

一、共享服務的定義

Bryan Bergeron 在《共享服務精要》一書中給出了共享服務的定義：“共享服務是一種將一部分現有的經營職能集中到一個新的半自主的業務單元的合作戰略，這個業務單元就像在公開市場展開競爭的企業一樣，設有專門的管理結構，目的是提高效率、創造價值、節約成本以及提高對內部客戶的服務質量。”該業務單元就叫共享服務中心（Shared Services Center，縮寫為SSC）。

二、建立財務共享中心的理論依據和優勢

財務共享中心模式建立在亞當斯密的專業化分工、規模經濟、業務流程再造、扁平化等理論基礎上。在目前競爭激烈的商業環境下，專業化分工可以提高效率，規模經濟可以降低成本，業務流程再造剝離不創造價值和浪費資源的流程步驟，扁平化使得組織變得靈活、敏捷，溝通更順暢，更快地響應外界變化和需求。

(一)降低成本，實現更合理的人力資源配置

財務共享服務中心集中處理所有國家和地區的財務和業務流程，專業化的分工，統一的培訓，操作流程標準化、固化，熟練操作簡單步驟，所有這些特點使得共享中心在處理事務時更為快速和有效率，實現工作量不增加的情況下，人員減少，或是工作量增加的情況下，人員不增加，降低了成本。同時，由于工作流程的標準化，對于操作人員的學歷和經驗要求可以大幅降低，節約了人力資本。這也是很多中國企業建立財務共享服務中心的出發點。

同時，財務共享中心可以將高層次的財務人員從瑣碎繁雜重復的核算工作中脫離出來，將更多的精力放在財務分析、預測和決策支持上，利于留住優秀、高端的人才。

(二)減少溝通障礙，降低舞弊風險

傳統模式下，總部與各分子公司溝通費時費力，同樣的財務信息，不同的分子公司理解上可能不一樣，導致數據提供拖沓、來往溝通繁雜，不利于企業及時編制財務信息供決策者查看。而同樣的業務，不同的分子公司在賬務處理上也會有所差異，也影響了核算的準確性和可比性。財務共享中心模式下，這些問題都可以避免，大大地提高了資料報送的速度、準確性和可比性。

同時，在財務共享中心模式下，財務人員與業務人員的直接聯系減少，且由于共享中心中人員輪崗、離職等原因，大大減少了財務人員與業務人員串通的可能性，舞弊風險降低。

(三)更快響應需求，助力企業戰略

扁平化的組織架構，使得信息和決策傳遞更為迅速，同時也因為將優秀的財務人員從日常工作中脫離出來，有更多的時間精力來做分析、比較，使得財務的分析、決策支持更為到位，真正實現財務管理的功能和目標，助力企業戰略的實現，提高了企業的競爭力。

正是由于上述這些顯而易見的優勢，財務共享服務中心發展迅速，并得到越來越多企業的認可。

三、財務共享中心的劣勢與挑戰

財務共享中心也有許多的劣勢，主要表現在：

(一)人員離職率高，進而導致客戶滿意度差

財務共享中心的工作操作簡單，對員工來說沒有太大的挑戰性，可替代性高，很容易導致員工厭倦工作，對工作前景感到迷茫。同時，由于工作量大，需要頻繁加班，導致員工壓力較大，離職率居高不下。

人員的頻繁變動交接工作，使得共享中心效率高和響應快的優勢并沒有體現出來，有時候反倒比傳統模式下更差，導致了客戶的滿意度下降。

(二)稅務風險

由于所有的財務核算和報銷等處理都放在共享中心，分子公司在遇到稅務稽核、申報數據等情況需要原始憑證時，就需要來回調取。同時，在稅務局人員對某些業務有疑問時，可能會發現經手的共享中心人員很多，導致溝通繁雜，效果較差，增加企業的稅務風險。

(三)前期投入大，信息化系統建設花費不菲

共享中心建立，需要強大的IT和EPR信息化系統。這些系統的購置、維護費用很高，對企業來說也是一筆不小的支出。

(四)對管理人員的智慧要求較高

初期推廣財務共享中心時，需要做好溝通工作，否則模式得不到員工的理解和支持，也就無法推廣。共享中心建立完成后，管理人員需要平衡員工的心理，及時了解員工的心理動態，做好溝通工作，方能發揮員工的主觀性和能動性，盡量降低離職率，提高工作效率。這些對管理人員的管理智慧都是考驗和挑戰。

信息化建設，對傳統簽字審批的思維，是一個挑戰，有些領導一時難以接受。而對于財務人員來說，電子界面看起來沒有紙質的單據友好，電子流程處理之后，仍需要再整理、核對紙質單據，存在重復勞動。

(五)在做國際溝通時，會存在時差，導致溝通不及時

語言、思維方式的差異，也會增加溝通的難度。對于一些特殊性的問題，共享中心人員處理起來可能不如本地人員專業和妥帖。而另一方面，因為沒有當地的專業財務人員，有些問題只能去咨詢外部專業機構，需支付昂貴的咨詢費，無形中增加了企業成本。

(六)管理人員脫離核算，財務脫離業務

財務部門無法深入了解業務前端情況，面對數字時，無法進行深度、準確的分析，導致對企業整體風險的把握和管控程度不夠，影響了企業決策的準確性和戰略的實現。同時，核算與管理的職責有時候劃分不清，工作中可能會有很多互相推諉的事情發生，同事之間的矛盾和沖突會比較多。

四、中國國情下，建立財務共享中心的難點

財務共享中心最早源起西方國家，中國雖然經濟高速發展三十年，但是仍然有許多的問題，在市場環境、法律制度、人才儲備等仍與西方國家存有一定的差距。這就導致了在中國的市場環境下，建立財務共享中心會存在一些特殊的難點，舉例如下：

(一)高級管理人才稀缺

我國高層次人才稀缺，能夠立足于國內，并放眼全球的管理型人才更是少有，對我國的共享中心建設與管理是很大的障礙。我們需要積極地培養高層次人才，吸引海外的高層次人才，并設法留住他們。同時，管理層應積極提升自身的管理能力，跟上企業發展、人才發展的步伐。

(二)文化差異

中國企業的員工，由于文化方面的原因，在交接工作時會有所保留，無法完全標準化。同時，在日常操作時，往往會有偷工減料，不按照標準完成工作。這樣就會導致共享中心的“標準化”無法落實，產生問題。

(三)總部對分子公司的管控較大

在財務共享中心模式下，分子公司沒有當地財務人員，即使有，也只是處理一些少量的必須當地操作的工作，這樣總公司對分子公司的財務管控極大，處理流程也較為繁瑣，分子公司的靈活度較低。因此，共享中心不太適用于企業開拓新市場的時期。

(四)稅務風險增大

共享中心模式下，分子公司對于稅務局稽查等無法及時響應，導致企業稅務風險增大。

(五)中國企業執行力較低

中國企業普遍執行力較低，導致流程設計再好，如果實際操作中不按照流程操作，那么共享中心的優勢也無法體現，效果會大打折扣。

五、對財務人員如何應對的思考

財務共享中心財務人員主動學習，分享經驗，做好職業發展規劃。扎實打好基礎，了解業務實務，同時不斷自我提高，積極做好準備，往管理會計方向提升。

六、展望與總結

財務共享中心雖然有很多的好處，但是也存在很多的劣勢和挑戰。中國企業應首先考慮該模式是否適合自身情況，做好充分的思想準備和物質準備，推進過程中也要注意溝通和協調，保證模式上線后能平穩運作，為企業帶來切實的效益。

[1]朱凱.跨國公司財務共享服務中心問題研究[D].蘇州大學碩士學位論文，2013年3月

[2]段培陽.財務共享服務中心的案例分析與研究[J].交通財會，2009年12期

[3]Bryan Bergeron，共享服務精要[M]，北京：中國人民大學出版社，2004