醫院績效管理現狀與改進建議研究

廣東省東莞市鳳崗醫院 何建社

一、研究的目的

醫院存在著很多資源短缺、醫療服務治療低下的現象，而績效管理更能有效的提高醫學的質量，對提升醫院的競爭力也有著推動的作用，從而能更好的適應社會生存的環境，所以，提高醫院績效的管理是勢在必行的。

二、醫院績效管理現狀

(一)沒有建立完整的績效管理體系

績效管理還處在傳統的管理模式上，對績效管理還不是很知曉，在開展和推動績效管理方面也沒有很好的得到支持和理解，管理方面的經驗也不充足，分工也不明確，覺得績效管理是人力資源部該管的事情。考評的指標也沒有明確，導致成績考評體系標準不夠規范合理，考評的結果往往沒有說服力，管理應從多方面去開展進行，考評各自為陣，完善績效管理的整體性，把績效考核和管理等同連接。

(二)組織戰略、績效目標和績效計劃不清晰

績效管理的目標是提高醫院員工的個人績效，績效計劃是根據組織戰略和目標用來規范員工的行為而具體定制的績效目標，醫院里面很多部門的員工對組織策略和績效目標計劃沒有去詳細了解，因而對自己所要做的事情不是很明確，不清楚自己的責任，不知道自己要努力的目標，從而造成醫院管理內部局面混亂的結果。

(三)績效評價指標體系科學性和合理性不足

醫院目前在績效評價指標上還處于設計思路、具體內容、運作模式都比較陳舊的方式上，采取的方式太過于隨意，不能突出績效評價的指標，在評價的廣度、深度、遠度上都受到了或多或少的限制，指標的選擇和設計都缺乏一定的理論依據，國家和有關衛生部門也沒有明確指出績效評價的統一規范。

(四)缺乏有效的溝通和反饋機制

績效考評往往沒有得到及時的反饋，大多都是按年、季度進行的，周期太長。績效考評與員工們的利益息息相關，所以有關這個話題大家都帶有一定的敏感程度，導致醫院管理者沒有得到很好的溝通交流，從而只能設置出一些簡單的考核標準，大大的阻礙了員工們的晉升機會和自身能力的提升。績效管理是一個持續發展變化的過程，如果沒有及時的溝通或者及時的反饋，那么就很難達到組織的目標，導致員工的行為與組織的策略相脫節，就不能全面開展績效的管理。

(五)績效結果沒有得到及時而廣泛的應用

績效結果是根據績效成績評價員工的工作能力的一種表現形式，是員工們有機會得到重視、加薪、晉升的一個依據，如果結果沒有及時的應用，就無法找出員工們在工作中存在的問題，使得個人的績效成績得不到改善，導致組織績效得不到應有的提高。

(六)缺乏實施績效管理的高效組織結構和信息系統

一個好的組織結構是實施績效管理的基礎，而沒有明確分工任務就會造成缺少對考核標準的不清楚因素，醫院的醫療機構系統信息也沒有得到及時的更新，導致接收信息出現滯后的現象，就不能準確有效的來評價組織機構的績效。

三、醫院績效管理的改進對策與建議

(一)基于管理和發展的系統思想,建立以戰略為導向的績效管理體系

績效管理是對過去工作考評的一種方式，是一個系統化的工程，員工們的個人組織發展應該得到重視，避免他們在工作中出現重復的錯誤。有效的績效管理應具備一個合理的開發目的，根據醫院的戰略目標去制定員工的工作目標，從而使得績效管理系統全面貫徹落實，人力資源的開發也要落實到點上，持續績效管理的不斷改善。

(二)基于組織戰略為導向,建立清晰、有效的績效目標和績效計劃

組織戰略是我們清晰條理的實施績效管理的重要方針，醫院應根據自己的環境和特點與現代管理技術相結合來有條理制定戰略，確立一些具有挑戰意義和可實際操作的績效目標和計劃。

(三)建立科學、合理的績效評價指標體系

要制定一個合理的績效指標，首先應有專業人員的考核和指導，建立一個專門負責考核的機構，進行對要進行考核的人員的嚴格篩選。有關國家和衛生部門也應該建立出一個行業內部達到科學統一的績效評價規范指標。

(四)建立有效的績效溝通和反饋機制

管理者們與員工之間有良好的溝通才能加強績效管理的制度，才能及時的做出對員工問題存在的糾正，使得他們充分去理解和接受績效管理的組織戰略、計劃和目標。才能促使員工的行為與組織發展的方向達到一致。

(五)將績效考評結果及時、廣泛地應用于醫院管理活動

績效考評的結果是人事管理、薪酬管理、財務管理和質量管理達標的重要依據，對員工們起著激勵的作用，從而才能促使醫院完善管理。

(六)建設高效的組織結構和數字化醫院

構建一個簡潔、清晰的組織體系能使員工及時的獲取信息，醫院擁有一個靈活、高效的組織結構是實現戰略的保證，通過對員工崗位的分析做出一些適當的人員臃腫、職責模糊等問題的解決，還可以通過實現信息的及時收集和共享，打造出一個數字化的醫院，有效的推動醫院績效管理的開展。

四、結束語

績效管理的不斷提高，能使患者們得到一定程度上的滿意，還能改善組織的形象。績效管理是聘任、獎懲、晉升、培訓的主要依據，是對員工行為態度控制調整和反饋的一個過程，也是實現醫院科學可持續發展目標的一個基礎，總之，建立一個全面的醫院績效考評制度，是開展績效管理必須實施的。

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