連鎖超市行業(yè)內(nèi)部控制的思考

杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司 黃陳弟

一、內(nèi)部控制的含義

內(nèi)部控制是指一個(gè)公司的管理層，為了確保公司的經(jīng)濟(jì)資源的安全，保障會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠，利用公司內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互聯(lián)系或制約，形成一系列具有控制職能的方法，并予以規(guī)范化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密完整的體系。采用公司內(nèi)部控制是我國連鎖超市行業(yè)普遍采用的管理手段之一。

二、當(dāng)前連鎖超市存在的問題

在連鎖超市企業(yè)經(jīng)歷了從雜貨店到商店，再到超市的發(fā)展歷程后，多數(shù)國內(nèi)連鎖超市普遍存在快速擴(kuò)張和風(fēng)險(xiǎn)控制方面的問題，突出表現(xiàn)為內(nèi)部控制基礎(chǔ)管理比較薄弱。其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)內(nèi)部控制觀念淡薄

我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間較短，很多企業(yè)還未建立有效地現(xiàn)代企業(yè)管理制度。從而造成企業(yè)對內(nèi)部控制認(rèn)識不足，重視程度不夠。我國的超市行業(yè)在管理方面也是如此，其具體表現(xiàn)為未建立或沒有明確的內(nèi)部控制制度，缺乏有效的控制規(guī)范。一些超市領(lǐng)導(dǎo)將內(nèi)部控制理解為各種規(guī)章制度，從而制定了大量制度及審批手續(xù)，這些制度往往是約束員工的。大量制度和層層審批手續(xù)，造成了員工的不配合甚至抵觸，從而大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也浪費(fèi)了大量的人力資源。

(二)公司管理結(jié)構(gòu)不合理

由于管理者大多是營銷出身，對公司的產(chǎn)品及銷售十分擅長，而對內(nèi)部管理則是其“軟肋”。公司內(nèi)部親緣關(guān)系化嚴(yán)重，管理層背景錯(cuò)綜復(fù)雜，公司成立之初就未形成明確的分工管理制度，管理層素質(zhì)參差不齊，管理能力薄弱。目前，我國多數(shù)連鎖超市公司，尤其是大型百貨多為國有企業(yè)，產(chǎn)權(quán)制度改革不到位，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制很機(jī)械死板，很難跳出原有的思維框架，因此造成公司競爭力短時(shí)間很難增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化零售業(yè)的轉(zhuǎn)變也將十分困難。

(三)未以顧客為中心，服務(wù)質(zhì)量有待提高

超市的工作人員的工作主要是服務(wù)顧客，他們的言行和舉止都會(huì)對超市的形象產(chǎn)生直接的影響。服務(wù)質(zhì)量的提高永無止境，細(xì)節(jié)決定成敗，超市銷售人員應(yīng)熟悉本土顧客的消費(fèi)需求，提供更加合理化的服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)的連鎖超市企業(yè)很少認(rèn)真分析顧客消費(fèi)需求及習(xí)慣，往往將貨物賣出為最終目的，只求量多，未真正以顧客為中心，忽略了售后服務(wù)。

(四)并購和擴(kuò)張過快,弊端重重

21世紀(jì)以來，中國的連鎖銷售行業(yè)進(jìn)入“兼并重組”的快速時(shí)代，其中大規(guī)模兼并重組就達(dá)到30多項(xiàng)，其中比較著名有物美超市兼并新華百貨，王府井百貨并購長安商場等。企業(yè)兼并重組的初衷是為了通過整合資源，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目的。但是，連鎖超市只是一味的并購，不去思考規(guī)劃戰(zhàn)略，并購優(yōu)勢就很難發(fā)揮出來。近年來，保健品連鎖超市遍地開花，許多加盟的連鎖商卻相繼出現(xiàn)大規(guī)模虧損，甚至出現(xiàn)倒閉等現(xiàn)象。因此，只顧并購擴(kuò)張，而忽視了企業(yè)發(fā)展的需要和內(nèi)控管理，是很難做大做強(qiáng)的。

三、關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制應(yīng)采取的對策

(一)建立一套完整的內(nèi)控體系

建立完整的內(nèi)部控制體系是公司管理工作的重點(diǎn)。連鎖超市行業(yè)應(yīng)逐步建立和完善內(nèi)部管理、審計(jì)、監(jiān)督制度，使內(nèi)部控制形成一套完整的規(guī)范體系。同時(shí)要成立獨(dú)立的內(nèi)部控制組織機(jī)構(gòu)，確保公司內(nèi)部控制制度能規(guī)范有效的進(jìn)行。

(二)建立內(nèi)部控制監(jiān)督的常規(guī)機(jī)制

連鎖超市行業(yè)應(yīng)該對內(nèi)部控制進(jìn)行不定期的檢查與監(jiān)督，對內(nèi)部控制的缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn)，修正與創(chuàng)新，不斷完善內(nèi)部控制體系。建立恰當(dāng)?shù)膬?nèi)部考核表，根據(jù)考核機(jī)制對員工進(jìn)行相關(guān)考核，從而形成門店自我評估與公司總部檢查、考核相配套的內(nèi)部控制監(jiān)督體系。

(三)保障會(huì)計(jì)控制，嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法規(guī)

會(huì)計(jì)控制是公司內(nèi)部控制的重要組成部分，會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量直接影響著公司經(jīng)濟(jì)狀況的良好運(yùn)行。這不僅需要公司有專門的會(huì)計(jì)隊(duì)伍，還需要嚴(yán)格遵守相關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。只有這樣才能保證公司數(shù)據(jù)真實(shí)有效，發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督和控制職能。相反，沒有有效的會(huì)計(jì)控制，得出的數(shù)據(jù)極易誤導(dǎo)公司的發(fā)展，給公司造成嚴(yán)重的后果。

(四)培養(yǎng)全公司上下的內(nèi)控意識

在公司開展內(nèi)部控制意識，核心在于全體員工，而不僅僅是管理層或普通員工。開展以人為本的內(nèi)部控制，讓普通員工為公司發(fā)展獻(xiàn)策，有效避免員工對內(nèi)控制度的抵觸情緒。通過開展內(nèi)部控制，一方面有利于加強(qiáng)各部門密切有效的合作，提高公司效率；另一方面有利于讓工作人員參與到公司管理當(dāng)中，進(jìn)而營造良好的工作氛圍。

(五)提高員工整體素質(zhì)，以顧客為中心

連鎖超市銷售人員要徹底改變以銷售量為目的的思想，營造良好的銷售環(huán)境。連鎖超市管理層應(yīng)聘請具備優(yōu)秀管理技能和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，擔(dān)任重要管理崗位，同時(shí)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國外連鎖超市的先進(jìn)管理和銷售經(jīng)驗(yàn)。建立以顧客為核心的銷售理念，做到顧客所需，按需求供應(yīng)的服務(wù)理念。

(六)建立合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，放慢并購

連鎖超市行業(yè)需要分析當(dāng)前的市場環(huán)境，建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在公司內(nèi)部建立相關(guān)的內(nèi)部控制制度，明確的發(fā)展規(guī)劃，步步為營，不急于并購。只有如此，連鎖超市才能獲得持續(xù)健康發(fā)展,做強(qiáng)做大,在日益激烈的市場競爭中占有一席之地。

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