高校圖書館學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)

張淑軍

（湖南科技學(xué)院 圖書館，湖南 永州 425199）

一 學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)的定義

學(xué)科館員。學(xué)科館員是指高校圖書館設(shè)專人（具有某種學(xué)科背景和圖書館學(xué)專業(yè)技能的復(fù)合型人才）與院系師生或?qū)趯W(xué)科的讀者之間架起一座橋梁，相互溝通，為特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶主動地有針對性地收集文獻(xiàn)信息，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是一項開拓性的主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)。它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航[1]，它是以學(xué)科館員為主導(dǎo)，學(xué)科館員針對用戶的研究課題或重點學(xué)科知識需求，自動提供針對性極強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)化定制服務(wù)。

二 學(xué)科館員的學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科館員最早出現(xiàn)于20 世紀(jì) 70 年代中后期，是由美國卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館率先推出跟蹤服務(wù)，帶動了美國高校圖書館積極開展學(xué)科館員服務(wù)項目，并取得了很大的成效，之后美國和加拿大部分高校圖書館也相繼推行了這種新的服務(wù)[2]。1998 年，清華大學(xué)圖書館最早建立了學(xué)科館員制度，它預(yù)示著這一國際圖書館界公認(rèn)的先進(jìn)的工作方式——學(xué)科館員制度，正式被引進(jìn)我國的高校圖書館[3]。隨后，北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、廈門大學(xué)、東南大學(xué)等相繼也實行了這一制度， 在短短的幾年內(nèi)，有關(guān)學(xué)科館員的研究工作得到了飛快的發(fā)展，這種制度的實施給讀者提供了學(xué)科專業(yè)化服務(wù)，使高校圖書館的服務(wù)更好的拓展開來，它有利地促進(jìn)了圖書館業(yè)務(wù)工作的深化和讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度的引入，學(xué)科服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的一項重要內(nèi)容。

（一）學(xué)科館員的參考咨詢服務(wù)

以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向是學(xué)科館員信息服務(wù)的重要特征。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，而學(xué)科館員作為圖書館的一員，對相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源、館藏文獻(xiàn)的種類、數(shù)量都相當(dāng)熟悉，對于OPAC 的使用、一些常用的檢索工具書刊的檢索原理、檢索方法和技巧都相當(dāng)熟練，能夠?qū)ψx者提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確地表達(dá)和闡釋。學(xué)科館員在解答讀者問題的同時，能選取恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的思想，綜合使用圖表、文字等表達(dá)工具，讓知識內(nèi)容更富有邏輯性、更有利于讀者理解。同時，學(xué)科館員作為與院系師生之間溝通的橋梁，對相關(guān)學(xué)科國內(nèi)外的發(fā)展動態(tài)也比較了解，能幫助讀者定位、篩選、使用和評價信息資源，有效地指導(dǎo)讀者對信息資源的使用。

（二）建立和拓寬學(xué)科館員的互聯(lián)網(wǎng)平臺

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，迫使信息化時代的到來，高校圖書館要改變原有的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，學(xué)科館員與學(xué)校師生之間要進(jìn)行交流與溝通，建立人際網(wǎng)絡(luò)的拓展平臺成為了必然趨勢。學(xué)科館員在學(xué)科化服務(wù)的過程中，利用知識管理交流平臺進(jìn)行信息的廣泛傳播與宣傳，使知識管理交流平臺不斷擴(kuò)大，為用戶提供學(xué)科資源、學(xué)科知識服務(wù)。拓寬學(xué)科館員的人際交流網(wǎng)絡(luò)，必須促使學(xué)科館員團(tuán)隊成員能夠經(jīng)常而廣泛的交談，促進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)隱性知識的交流。隱性知識是來自個體對外部世界的判斷、感知，是平時個人工作和生活經(jīng)驗的總結(jié)[4]，它是實踐的結(jié)果，是一種無意識的認(rèn)知能力。圖書館應(yīng)構(gòu)建全方位的知識交流平臺，以促進(jìn)隱性知識的充分開發(fā)與利用，特別是在當(dāng)前圖書情報業(yè)面臨著信息泛濫和知識無序的危機(jī)，更需要學(xué)科館員去擴(kuò)大人際網(wǎng)，變文獻(xiàn)提供為知識推送，為讀者提供高水平的信息服務(wù)。

（三）學(xué)科館員應(yīng)參與學(xué)術(shù)研究

學(xué)科館員不僅僅是一個服務(wù)性職業(yè)，也是一個研究性職業(yè)。高校圖書館學(xué)科館員基本上都具備圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識或某一學(xué)科相關(guān)的專業(yè)知識，并具有與讀者良好交流溝通的能力、分析和提煉用戶所需學(xué)科信息的能力、整理嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)和文獻(xiàn)檢索技能等，它們是學(xué)科館員參與學(xué)術(shù)研究工作所必備的能力，也是學(xué)科館員知識服務(wù)的核心能力。由此高校圖書館的學(xué)科館員直接參與到學(xué)術(shù)研究中去勢為必然，在參與學(xué)術(shù)研究的過程中，可以深入了解有關(guān)項目的知識，一旦科研出現(xiàn)了研究性障礙，能夠及時解決。一方面，學(xué)科館員可以為項目研究提供所需的信息資料，同時又可以在前期的項目研究上做部分基礎(chǔ)理論研究，為項目的定題服務(wù)和參考咨詢服務(wù)進(jìn)行適應(yīng)學(xué)科用戶需求的優(yōu)化與改造，并能及時為科研項目組成員提供最新的文獻(xiàn)檢索信息，為科研帶來最新的數(shù)據(jù)資料；另一方面，對項目研究進(jìn)行廣泛調(diào)研，設(shè)計問卷調(diào)查。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的深入分析，從定量方面為項目的研究提供依據(jù)。定期跟蹤項目研究的進(jìn)展，及時解決科研過程中出現(xiàn)的各類信息需求，為項目研究的順利進(jìn)行提供可靠的知識需求與保障。

三 加強(qiáng)對學(xué)科館員素質(zhì)的培養(yǎng)

“學(xué)科館員”是高校圖書館的形象代表，因而不僅僅要求其具有高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也需具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，所以要加強(qiáng)對學(xué)科館員素質(zhì)的培養(yǎng)。首先必須要進(jìn)行強(qiáng)化其職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高思想道德修養(yǎng)，樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀；其次，要愛崗敬業(yè)，有“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，全心全意為教學(xué)、科研服務(wù)的觀念，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為讀者提供一步到位的文獻(xiàn)信息保障服務(wù)。再次，要有良好的承受能力、自我調(diào)節(jié)能力、樂觀的情緒。作為一個學(xué)科館員每天在一個枯燥的環(huán)境中長期工作，不免會產(chǎn)生厭倦、急躁的情緒，因而良好的心理素質(zhì)必不可少。好的心理素質(zhì)，才能激發(fā)對工作的熱情，才會全身心的投入到工作中去，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

[1]費宇萍,王艷.中國高校圖書館學(xué)科化服務(wù)研究文獻(xiàn)分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2013,(25):78-82.

[2]高云燕.談學(xué)科館員及學(xué)科服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009,(21):208-210.

[3]彭艷.對學(xué)科館員工作職責(zé)和發(fā)展定位的思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2006,(5):96-99.

[4]張秀芝.隱性知識在圖書館工作中的運用[J].濰坊學(xué)院學(xué)報,2010,(10):154-155.

[5]宛凱林.圖書館館藏資源配置中彈性指標(biāo)的建立[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2006,(7):15-16.