高職院校圖書館服務創新的思考

□馮子木

圖書館以“為讀者服務”為宗旨和目標。高校圖書館是學生進行學習提升自我素養的又一平臺，對高校的教學和科研起到了輔助的作用。

一、對高校圖書館服務進行創新的必要性

圖書館在高校中起著非常重要的作用，其是高校教學的一大支撐點。高職院校注重社會的需求與學生的就業，其教育具有一定的職業性質，根據社會的需要來創建相關專業，按照職業對于在崗者的要求進行課程制定，重視教學內容的專業性和實用性，相比于本科院校，其教學宗旨與目標也有區別。隨著社會的發展，學生對于閱讀的需求也產生變化。但是，近些年來，圖書館的綜合效益卻不理想。所以，緊跟時代先進步伐，對高職院校圖書館服務進行創新，是目前一項緊急而又重要的任務。

二、高職院校圖書館服務的現狀

(一)服務模式和觀念落后。目前圖書館的服務都比較被動，缺乏對于讀者的主動服務。

(二)管理模式不合理。高職院校圖書館的規章制度多以圖書館為中心，注重損壞書本的賠償與懲罰，而忽略了對于讀者的服務，造成讀者的反感。

(三)服務形式過于單一。圖書館主要采用傳統的模式，以有限的書籍向讀者傳遞信息。而缺乏對于現代化高科技的利用，造成服務形式的單一。

(四)服務人員素質較低。學院往往忽略對圖書館的重視，造成圖書館服務人員的素質較低。并且圖書館服務人員缺乏合理的結構，在人數和專業知識方面均存在不足，大多數是以清潔工管理員的身份出現，思想觀念比較落后，服務質量也不理想。

(五)圖書館藏書結構不合理。因為高職院校重視學生的就業，根據社會需要制定相關的專業，知識更新和變化的頻率比較快。但許多高職院校圖書館被忽視，購書費用嚴重不足，現有的藏書比較破舊而古老，所存書籍無法滿足現實的需要，更無法促進院校各專業的發展。

(六)缺少服務對象需求。高職院校一般屬于專科教育范疇，其招生對象是面向全國各種類型的畢業學生。其造成高職院校的學生整體素質較低，缺乏對院校圖書館的興趣與熱情。

三、高職院校圖書館服務創新的策略

要想實現圖書館服務的創新，必須推出新的服務制度，摒棄對傳統落后的管理模式和服務模式。結合實際情況，本文針對高職院校服務的創新提出以下觀點。

(一)創新服務觀念。圖書館服務觀念是圖書館為讀者提供服務的基礎。其體現了圖書館的服務態度、服務方式、服務內容，是圖書館的原則與目標。圖書館必須要先從觀念上進行改變與創新，只有建立了良好的服務理念，才能更好為讀者提供服務。一是應以讀者為中心，建立科學人性化的服務觀念，改變傳統的服務方法。圖書館對于讀者的服務也應由被動轉向主動，需要對讀者的閱讀需求進行了解，對讀者進行引導，使學生充分了解圖書館的書籍資源和服務模式。二是應樹立主動的服務理念，摒棄以往的被動上門觀點。并且，圖書館書籍的內容和類別需要跟學生的專業和學習有緊密的聯系，這就要求圖書管理人員需要對學生的專業進行充分的調查與了解。三是圖書館應重視對讀者的服務，改變以往重視書籍的收藏卻忽視書籍的利用的情況，要明確圖書館藏書的目的是用來閱讀與學習。圖書館服務的范圍也應該得到擴展，不僅要豐富服務內涵，而且要使對于讀者的服務更加全面和周到，使圖書館的藏書得到最大程度的使用。

(二)創新服務方式。服務方式是服務理念的實施，服務理念只有在圖書館服務中得到實施才能實現其價值。高職院校圖書館的目標是針對學校的辦學目標及師生的需求，為教師和學生提供知識服務。高職院校應以創新的視角看待問題，對高校圖書館服務的模式進行創新。

1．建立專業性和實踐性強的圖書館藏。高職院校重視學生的專業技能，因此，圖書館進書應從這方面進行考慮。圖書館圖書的收藏與規模還與院校的學科有很大關系。高職教學的指導思想與原則是以服務促進就業。所以，高職院校圖書館在引進專業性和實踐性強的書籍時，不僅要根據學校具體的專業設置與安排進行，而且還應重視職業技能、資格考試等書籍的引入，比如英語四六級考試、教師資格證考試等，為學生考取相關證書提供服務。

2．堅持以人為本的理念。高職院校圖書館應當以讀者為根本，圍繞讀者進行相關的服務。對讀者給予充分的尊重和理解，還要在讀者閱讀的需求上表現出足夠的關心與幫助。所以，高校圖書館的建設從圖書館的內部布局到圖書館的服務，都應堅持以人為本的原則，多為讀者著想與考慮。從而營造出一個和諧、良好的閱讀環境，體現圖書館服務的人性化。

3．服務多層次，增強其針對性。高職院校特色鮮明，其學生類型也豐富多樣。在大學新生初進校園時，對于學校的情況還很陌生，圖書館應當推出相應的書籍，對學生進行引導和宣傳，其可以是學校的情況，也可以是關于大學生大學生涯的規劃等，讓學生對學校有更深刻的了解，促進其對于大學目標的建立和學習計劃的制定。

4．開展網絡服務。高職院校圖書館的設備相對比較落后，往往還停留在傳統的服務設施上。社會和科技的進步促使了圖書館必須實現與現代科技相結合的目標。目前，網絡的使用已經非常廣泛，圖書館可以面向讀者設立專門的QQ 群、微信群，或者是QQ 公眾號、微信公眾號，為讀者提供人性化服務，讀者可以通過以上這些平臺了解圖書館的藏書情況，還可以與圖書館服務人員實現隨時溝通，有助于學生獲得最新的圖書相關信息。

5．培養高素質的圖書館服務人員。高職院校圖書館應加強對高素質服務人員的培養，打造一支高素質、高修養的服務隊伍。要使服務人員明確自身職責和義務，掌握對讀者進行服務的正確方式和態度。圖書館服務人員還應加強自身的文化水平，使其不僅能夠為讀者提供服務，還能為讀者指點迷津，提供指導。這樣，圖書館才能實現對讀者更全面、更人性化的服務。高職院校圖書館之間還應相互交流與溝通，分享各自成功的經驗，有益于實現雙方的共同發展，提升高職院校圖書館的服務水平。

四、結語

總而言之，高職院校圖書館迫切需要對其服務進行創新，其是實現高職院校圖書館事業發展的動力和源泉。高職院校圖書館的發展必須緊跟時代發展的先進步伐，結合學校的辦學宗旨、目標以及學校專業的設置，勇于創新，為讀者提供高質量、人性化的服務，從而使高職院校圖書服務的水平得到提高。高職院校圖書館服務的提高對于圖書館的發展乃至學校的發展都具有重要的作用。

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