全媒體語境下微信精準營銷的實現路徑

王小力

中國傳媒大學鳳凰學院，北京 100000

時代的進步和科技的飛速發展都在不斷影響著人們的日常生活，越來越多的人開始關注自我，彰顯個性。其需求也呈現日益分散化的發展趨勢。面對這些社會化需要，怎樣能夠抓住消費者的個性需求，滿足其消費需求變得異常迫切。

1 鎖定目標客戶，打造高質量粉絲

隨著微信平臺的發展，企業紛紛建立自己的微信公眾賬號。用戶只要通過一鍵關注，就能及時了解企業發布的各種動態。但是在企業進行微信營銷的過程中都有這樣的誤區：粉絲數量越高，企業所獲得的經濟效益就會越好。甚至有的企業不惜花重金來購買微信平臺的粉絲。但是這些行為非但沒有為企業創造效益，反而增加了企業成本，得不償失。所以，企業公眾平臺的粉絲數量并不能和企業的經濟消息成正比。企業微信公眾平臺在增加粉絲數量的同時，更要注重粉絲的質量。

企業公眾平臺如何注重粉絲數量，以七天連鎖酒店舉例來說，截至2014年5月，其公眾平臺上的粉絲已超過140萬，并保持著不斷增長的態勢。原因在于七天連鎖酒店微信賬號在自身粉絲人數增長的同時更加大了用戶體驗性的管提高。比如與客戶在微信公正平臺上互動，舉辦投稿活動，積分兌獎等等。于此同時，七天連鎖酒店將平臺上的粉絲進行了定向化分類，開始向微信精準營銷模式邁進。通過這些措施，七天連鎖酒店的微信粉絲數量得到了增長，質量也大大地強化和提升。

2 通過客戶管理系統，精準分析客戶需求

企業要想獲得良好的經濟效益，就要學會運用自身的微信公眾平臺對客戶進行精準化營銷，根據客戶的實際需要來提供自身的產品和服務。企業要杜絕向粉絲直接推送硬性消息的方式，這種方式不但不會增加自身經濟消息，還有可能會使客戶感到厭煩甚至取消關注。因此，企業首先應該通過客戶管理系統系統對目標用戶的消費觀念和傾向進行精準定位和分析。通過這些分析來對客戶進行所需消息的推送，這樣企業的營銷策略獲得成功的幾率就變得非常大。

一個完善的客戶管理系統能夠使企業時刻關注客戶動態，并在適當的時機將客戶喜歡的內容推送過去。同時，當客戶對企業的推送消息進行回復時，企業要及時回復，滿足客戶需求。除此之外，企業要對客戶“貼心”，即根據特定人群的需求來分享信息，并在客戶的反饋中捕捉到客戶的心理，理解他們的所需所求，為客戶創造更好的服務。

3 提高企業微信信息的傳播價值

消費者對企業微信公正平臺能夠進行關注，同時也可以取消關注。如果企業在一段時間內不能很好地滿足用戶需求，那么不斷增加的推送消息就會引起用戶的反感，甚至取消關注企業賬號。

一項調查顯示，微信用戶對企業賬號取消關注的主要原因是企業推送信息的時間和內容都沒有達到用戶需求。從這兩點出發可知，企業要想長久地維持客戶對自身產品的興趣，就要精準分析客戶的需求和時間，提高企業微信消息的傳播價值。

首先，上文中所說的正確的推送時間是指企業應該換位思考，站在客戶的角度來分析客戶的時間。并在恰當的時間里對客戶進行信息的推送。其次，企業推送的信息數量不宜過多，合理數量的信息推送能夠使客戶對企業的產品進行更好的消化，但是很多企業都忽視了這一點，認為多就是好，一味對客戶進行“信息轟炸”，這種大量的信息推送極易導致客戶對企業賬號的厭倦。最后，企業微信公眾平臺的推送消息一定要具有可讀性，企業要時刻站在用戶的角度來考慮，要知道用戶到底對哪類信息感興趣，而不要一味地推送那些可讀性不強的垃圾信息，因為只有客戶這個信息有趣，才會展開內容繼續閱讀，不然這些枯燥乏味的推送信息會使得客戶感到無趣，最終取消對企業微信公眾號的關注。企業的微信推送內容一定要做到能夠聯系當下社會熱點、對用戶生活有益、內容充實有趣、能夠引起客戶的共鳴，并在推送的信息中加大與客戶的互動，提高客戶的參與度，讓客戶在閱讀完相關信息后能夠感同身受，最終起到促進企業經濟效益提高的作用。

4 聯合其他營銷手段，協同發展

雖然全媒體語境下的微信營銷正處于高速發展時期，但企業也應該認識到其不是唯一一個能夠對客戶進行精準營銷的平臺。微信與微博相比，其受眾的數量和傳播的范圍都相對較窄。因此，企業應該充分認識到微信公眾平臺的溝通和服務方面的優勢，并合理利用這個優勢來促進潛在客戶的二次消費。在運營微信公眾號的同時，企業也要使用其他平臺來對微信進行配合，例如企業在尋找目標客戶的時候，就應該利用即時性聊天工具如QQ來進行關鍵詞的搜索，找到潛在客戶之后，再通過QQ將這些潛在客戶轉化為企業微信平臺上的粉絲。除此之外，企業也可以在微博和一些論壇上來推廣自己的公眾賬號，并通過這些途徑來宣傳自身產品，這樣企業就會形成一個多元化的營銷網絡，達到營銷平臺的優勢互補，從而實現企業利潤的增長。

綜上所述，在全媒體語境下，企業的營銷就要利用各類網絡平臺進行營銷推廣，而微信作為這其中比較重要的營銷工具之一，要充分地利用其優勢，對目標客戶進行潛在挖掘和精準營銷。企業要有意識、有策略地在微信公眾平臺上進行推送服務和信息共享。

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[2]于瀚強.基于微信的企業網絡營銷模式探討[D].大連海事大學，2014.

[3]張艷.傳播學視角下即時性營銷模式與戰略實現——以微信營銷為例[J].中國出版，2013（16）.