供應商關系全過程管理實踐

黃治， 錢武，馬福， 劉旺

(1.國網湖南省電力公司物資公司，湖南 長沙 410014；2.國網湖南省電力公司，湖南 長沙 410007)

供應商關系全過程管理實踐

Whole Process Management Practice of Supplier Relationships

黃治1， 錢武2，馬福1， 劉旺2

(1.國網湖南省電力公司物資公司，湖南 長沙 410014；2.國網湖南省電力公司，湖南 長沙 410007)

國網湖南省電力公司按照國家電網公司深化物力集約化管理要求，創新供應商管理模式，落實各級單位人員責任，加強供應商全過程管控責任意識，物資質量監督水平進步顯著。2013年湖南公司實現監造設備 “零缺陷”出廠，物資抽檢 “三個百分百”覆蓋目標。

供應商；全過程；物資；管理

為滿足國家電網公司 (以下簡稱國網公司)精益化管理及一級招標采購工作需要，提高入網產品質量，滿足電網建設、運營及發展需求，加強供應商產品質量監督管理，按照國網公司 《供應商關系管理辦法》等規定的要求，國網湖南省電力公司 (以下簡稱湖南省公司)扎實開展供應商關系管理各項日常工作，持續創新管理手段及方法，促使供應商不斷提高產品質量，提升湖南公司的物資質量監督水平。專業管理的指標體系及目標值是“供應商關系管理指標”，物資設備 “零缺陷”。

1 特色和亮點

1.1 堅持按流程處理供應商質量問題

湖南省公司根據自身特點，按照國網公司的要求，針對供應商關系管理核心環節流程——問題發生后如何處理；深入分析并找出原因；提出解決措施并落實的要求，制定了一系列管理規范，各部門、單位按照流程辦事，用制度管好人，用流程做好事。工作流程圖如圖1所示。

1.2 堅持月度質量問題分析制度

省公司每月25日定期組織運檢、安質、建設、營銷、信通、調控等部門的專業人員對本月發生的監造、抽檢、以及各基層單位上報省公司月報中的各類問題進行深入分析、歸類匯總，充分掌握供應商產品在設計、制造、運輸、安裝、調試、運行、檢修等各環節發生的質量問題，形成按供應商名稱及供應商整改聯系人、設備名稱、問題發生階段、原因分析及問題類別、問題嚴重程度的數據匯總表，做到每起產品質量問題原因清楚、整改責任單位及責任人清楚、供應商聯系人對問題情況清楚，為后續階段產品質量問題的整改奠定了堅實的基礎。2013年省公司共計分析各類問題數據10 256條，涉及供應商1 024家，編寫質量等問題分析報告849份。出廠驗收和關鍵點見證中發現的問題主要集中在原材料/組部、工藝控制和設計結構等方面。

圖1 供應商管理及質量問題處理流程

1.3 堅持召開月度供應商約談

每月月底前，針對本月發生的產品質量問題，公司組織相應的供應商召開約談會議。會上，一方面對疑問數據積極與供應商進行溝通、交流，針對部分供應商對上游供應商產品把關不嚴的現象，提供必要的技術支持；另一方面，通過積極宣貫國網公司、省公司的質量管控措施，對照國網公司不良行為處罰規定等要求，明確提出各類質量問題的處罰方式，避免了事后打招呼、講人情等現象的發生。通過開展供應商約談，各供應商的后續產品質量、服務態度得到顯著提高， “重質量、講誠信”的良好氛圍已經形成。截止2013年12月底，公司共計約談供應商218家，處理各類產品質量問題754起。

1.4 堅持落實供應商閉環整改

產品質量等問題的全過程閉環管理制度，設專人負責督辦公司系統內每月發生的質量問題的閉環整改情況。在全公司系統內通報批評整改不力的基層單位，通過扣分及停標等措施來警示不積極配合整改的供應商。通過這些舉措，促使每月發生的各類質量等問題全部得到有效落實，最大限度地確保電網產品質量。目前公司已無產品質量問題整改不力的現象發生。

2 創新管理手段

2.1 狠抓產品質量監督隊伍廉政建設

為建立一支高效廉潔的抽檢隊伍，落實國網公司 “八個不準”要求，將在抽檢和資質能力核實、績效評價工作中的廉政建設作為一項重要任務來抓。在方案制定、供應商通知、現場作業廉政規定、供應商意見反饋等環節都進行了嚴格的規定。參加抽檢和供應商資質能力核實、績效評價的專家，統一集中簽訂廉政協議，統一掛牌上崗，吃、住、行統一由公司安排，嚴格執行保密制度，樹立了省公司良好的社會形象。

2.2 扎實開展供應商關系管理日常工作

1)突出供應商績效評價工作。2013年按文件要求共進行了35 kV及以上一、二次設備共430家供應商 (包括新增供應商)、81類物資 (按評價細度)的績效評價，形成績效評價信息采集表78張，并先后對一次、二次設備供應商和電能表等供應商的履約情況進行了打分評估，組織提交了評估報告，并與招標實施聯動，對供應商積極履約起到了很好的促進作用。

2)認真做好供應商資質業績現場核實工作。為杜絕不合格供應商入圍，2013年省公司按國網公司的要求，共4批次組織專家對28家供應商開展了資質業績核實工作，切實為集中招評標工作提供真實有效依據。

3)注重質量監督成果與招標聯動。為合理有效的應用產品質量監督成果，在每次招標采購活動前，對每月產品質量問題及問題供應商進行匯總，并依據國網公司相關管理辦法，提供對供應商進行暫停授標、限制授標、內部通報等不同程度的處罰建議，提交公司招投標領導小組審批后實施，通過實施聯動機制，促使不良供應商其主動提高產品質量。

2.3 持續開展物資質量監督人員培訓

省公司始終非常重視物資質量體系的人員培訓工作，采取集中培訓、網絡課堂等多種形式積極開展物資質量監督人員培訓，目前已形成季度集中培訓常態機制。2013年共召開4期質量監督人員培訓班，培訓專家就供應商關系管理、電子商務平臺應用進行了專題講座。

2.4 多渠道、全方位促進供應商與物資體系人員互動

為促進各供應商與湖南公司物資從業人員的有效溝通，公司專門成立了微信賬號和RTX群覆蓋了公司系統內所有物資從業人員、1 000多家供應商，各類物資技術標準、文件、信息都可第一時間從公共賬號上獲得，極大地方便了各供應商與湖南公司物資從業人員的溝通互動，減少了中間環節的管理鏈條，提高了工作效率。

3 工作成效

3.1 供應商績效評價工作成效突出

2013年公司對一次、二次設備和電能表供應商的履約情況進行了打分評估，提交了評估報告，共對430家供應商，81類物資開展績效評價，形成績效評價信息采集表78張。評價結果與招標實施聯動，對供應商積極履約起到了很好的促進作用。

3.2 嚴厲處罰不良行為供應商

2013年省公司對在質量、誠信、交貨、服務等方面存在問題的供應商進行嚴格處罰，有效應用質量監督成果與招標采購聯動機制，依據國網公司不良行為處理管理細則，對供應商進行暫停授標、限制授標、內部通報等不同程度的處罰，全年共公示41家不良行為供應商，處理各類問題754起。

通過扎實開展供應商關系約談，公司系統的各類設備質量問題逐年得到減低，2012年與2013年配電電壓器以及開關柜的對比情況如下:

2012年公司系統配電變壓器抽檢280臺，發現問題 114臺，問題比例為 40.7%，合格率為59.3%。2013年公司系統共抽樣檢測310臺配變，抽檢比例較2012年同比增加220%，問題變壓器41臺，抽樣檢測合格率86.8%。存在質量問題的供應商由以前的20家大幅下降為5家。

2012年公司抽檢開關柜390面，問題柜194面，其中10 kV開關柜問題177起，35 kV開關柜問題17起，不合格比率為49.7%。

2013年公司抽檢開關柜1 788面，問題柜286面，抽樣檢測合格率84.00%，其中10 kV開關柜問題202起，35 kV開關柜問題84起。

表1為2011—2013年物資質量檢測不合格率統計表。從表1中可見配電變壓器、互感器、隔離開關不合格率均有大幅下降。

4 結論

公司供應商關系管理工作成效明顯，全年實現了監造設備 “零缺陷出廠”目標，年度供應商關系指標值100%，國網公司排名第一，各供應商更加重視設備質量，主動提高產品質量，公司入網產品質量明顯提升。

10.3969/j.issn.1008-0198.2015.02.014

F713.361

B

1008-0198(2015)02-0047-02

2014-11-03