3·15消費(fèi)者吐槽信息生活

3·15消費(fèi)者吐槽信息生活

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又是一年，在這一年中通信互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速的發(fā)展，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)了不小的變化。一年前，人們還在用“如果睡覺(jué)時(shí)忘記關(guān)流量了，第二天起來(lái)房子就歸中國(guó)移動(dòng)了”這樣的段子夸張地調(diào)侃4G的速度和資費(fèi)，而今，4G已被大家接受并熟知，且有了1億多的用戶。電子商務(wù)行業(yè)也快速發(fā)展，校園門(mén)口堆積成山的快遞和午飯時(shí)間川流的外賣似乎在告訴人們網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了年輕人生活中不可或缺的一部分。城市里，4G、Wi-Fi、可穿戴設(shè)備……這些看起來(lái)很酷很炫的信息技術(shù)正深刻地影響著人們的生活；而農(nóng)村，隨著“寬帶中國(guó)”等項(xiàng)目的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了更廣泛、更偏遠(yuǎn)的地區(qū)，信息技術(shù)悄然走進(jìn)千村萬(wàn)落。

然而，蓬勃發(fā)展的信息生活并不是十全十美的，消費(fèi)者在利用各種信息技術(shù)時(shí)，總會(huì)遇到各種不滿意的地方：

4G，真的有這么快？

2013年年底，工信部發(fā)放TD-LTE牌照。隨后一年多的時(shí)間里，中國(guó)移動(dòng)已發(fā)展了1億多的4G用戶。今年2月27日，工信部向中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放了FDD LTE 牌照。在過(guò)去一年里，4G已經(jīng)飛入尋常百姓家。

4G能為用戶提供更快的速度，因而可以滿足其更多的需求。4G可支持交互式多媒體業(yè)務(wù)，如視頻會(huì)議、無(wú)線因特網(wǎng)等。它意味著更多技術(shù)、行業(yè)、應(yīng)用的融合，使得通信終端能做更多的事情，比如除語(yǔ)音通信之外的多媒體通信、遠(yuǎn)端控制等；或許局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等能夠融為一體，使得無(wú)論使用什么終端，都可以享受高品質(zhì)的信息服務(wù)，向?qū)拵o(wú)線化和無(wú)線寬帶化演進(jìn)，使4G滲透到生活的方方面面。

理論上，按照ITU的定義，4G靜態(tài)傳輸速率達(dá)到1Gbit/s，用戶在高速移動(dòng)狀態(tài)下可以達(dá)到100Mbit/s。

消費(fèi)者吐槽：

我用的是北京移動(dòng)的4G，雖然資費(fèi)和速度整體不錯(cuò)，但有的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)并不穩(wěn)定反而會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)速比較慢的情況，用QQ給朋友傳一張圖片也要很久。另外月底我的流量會(huì)有結(jié)余，可是卻不能留到下個(gè)月而只能浪費(fèi)，也讓我略感不快。

分析師觀點(diǎn)：

對(duì)于網(wǎng)速的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商宣傳的速度是理論速度，雖然在測(cè)試中可以達(dá)到，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻很難實(shí)現(xiàn)。

網(wǎng)速較慢的原因有兩點(diǎn)：其一是用戶數(shù)量大，去年中國(guó)移動(dòng)發(fā)展了一億多的用戶，許多4G用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依賴性強(qiáng)、常在線，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)形成一定壓力；尤其北京等大城市，用戶數(shù)多且高度密集，就好比一輛高速公路上車很多，路雖寬，速度會(huì)受到限制。其二網(wǎng)絡(luò)速度和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的服務(wù)器資源有關(guān)，相對(duì)于電信和聯(lián)通，移動(dòng)在內(nèi)容資源和固網(wǎng)資源上還有一些欠缺。雖然近幾年也加大了建設(shè)力度，但仍需時(shí)間積累。

至于流量清零，運(yùn)營(yíng)商本身并不違背商業(yè)道德和法律法規(guī)。關(guān)于套餐有效期的注意事項(xiàng)運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)告知用戶了，當(dāng)然，從情理上講，消費(fèi)者的訴求是可以理解的。

運(yùn)營(yíng)商難以改變每月清零的現(xiàn)狀，其原因在于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)比較復(fù)雜，牽一發(fā)而動(dòng)全身，更改比較困難。目前，目前，部分地方已經(jīng)開(kāi)始嘗試流量隔月不清零等，但也還沒(méi)有大面積推廣。個(gè)人認(rèn)為，大面積的流量不清零需在技術(shù)成熟，能夠穩(wěn)定計(jì)費(fèi)而不出差錯(cuò)，可以支撐客戶需求后才能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者還需要給運(yùn)營(yíng)商一點(diǎn)時(shí)間。此外，消費(fèi)者也不必過(guò)多糾結(jié)隔月清零問(wèn)題，完全可以根據(jù)自身使用情況靈活選擇相應(yīng)的流量套餐，還有流量疊加包、流量充值卡等補(bǔ)充。

（藍(lán)戈智庫(kù) 梁既白）

網(wǎng)購(gòu)雖好，可維權(quán)太難!

隨著信息技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，2014年我國(guó)電子商務(wù)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，2014年全年我國(guó)電子商務(wù)交易額（包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售）約13萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全年我國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)49.7%，達(dá)到2.8萬(wàn)億元。

網(wǎng)購(gòu)漸漸改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，它使得人們可以不受傳統(tǒng)購(gòu)物的諸多限制，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易，又減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開(kāi)支，降低了商品流通和交易的成本。然而，隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，更多的問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)。今年1月就發(fā)生了淘寶與工商總局的論戰(zhàn)。雖然雙方最終握手言和，然而，電商平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題卻引起了更大的重視。

消費(fèi)者吐槽：

最近網(wǎng)購(gòu)了幾件商品，感覺(jué)質(zhì)量不太令人滿意。有些化妝品的品質(zhì)較差，甚至含有對(duì)皮膚有害的物質(zhì)。但是我在淘寶上沒(méi)有進(jìn)行投訴，因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，作為消費(fèi)者很難順利維權(quán)。

分析師觀點(diǎn)：

一般網(wǎng)購(gòu)到假冒偽劣商品的情況，屬于民法范疇，需要“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，消費(fèi)者的舉證難度大、成本高。如果投訴到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)雖然有義務(wù)受理，但實(shí)際上也無(wú)法窮盡所有的投訴。而且網(wǎng)購(gòu)中買家和賣家往往處于不同省市，在消費(fèi)者本地舉報(bào)難受理、到賣家所在地舉報(bào)成本太高，主管部門(mén)的調(diào)查取證難度也大。因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)整個(gè)維權(quán)流程的成本有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)買價(jià)格，要想減少受騙上當(dāng)?shù)母怕?，一是要把功課作在購(gòu)買前，多看評(píng)價(jià)和賣家信譽(yù)，二是便宜莫貪，價(jià)格有明顯差異的需謹(jǐn)慎。

從義理上講，電商平臺(tái)只是賣場(chǎng)，并沒(méi)有維權(quán)的義務(wù)和責(zé)任，然而，在消費(fèi)者、執(zhí)法部門(mén)和電商平臺(tái)三者中，電商平臺(tái)最具備維權(quán)的能力。電商平臺(tái)可以通過(guò)舉報(bào)和數(shù)據(jù)分析監(jiān)控到售假商家的行為，若有打假的意愿，也可以成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合主管部門(mén)執(zhí)法。以淘寶為例，消費(fèi)者購(gòu)買到商家售賣的假貨，一般單一消費(fèi)者所受到的侵害是較小的；但淘寶平臺(tái)通過(guò)消費(fèi)者的舉報(bào)和對(duì)被舉報(bào)商家的數(shù)據(jù)分析，可以快速有效地取證，而且通過(guò)取證有可能發(fā)現(xiàn)該商家侵害的對(duì)象數(shù)量較多、整體涉嫌標(biāo)的金額較大、符合立案標(biāo)準(zhǔn)的情況，進(jìn)而推動(dòng)執(zhí)法。另外，淘寶等電商平臺(tái)還掌握著賣家的資金渠道，完全有能力配合工商局維權(quán)。但是，部分電商平臺(tái)并不一定有足夠的打假動(dòng)力，許多電商平臺(tái)都或多或少的存在著某些灰色地帶，也并非所有的假貨都會(huì)真正“損害”消費(fèi)者利益，所謂“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，電商平臺(tái)打假時(shí)也會(huì)有各方面考慮。

（藍(lán)戈智庫(kù) 梁既白）

城市還好，可下了鄉(xiāng)……

在2月26日的“寬帶中國(guó)”2015專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署電視電話會(huì)議上，苗圩肯定了“寬帶中國(guó)”2014專項(xiàng)行動(dòng)取得的明顯成效。2014年，全國(guó)共計(jì)新增FTTH覆蓋家庭8859萬(wàn)戶，建成4G基站73.3萬(wàn)個(gè)，完成1.38萬(wàn)個(gè)行政村通寬帶。截至2014年底，我國(guó)固定寬帶用戶規(guī)模超過(guò)2億戶，3G、4G移動(dòng)寬帶用戶超過(guò)5.8億戶，其中4G用戶達(dá)9700萬(wàn)；使用8Mbit/s及以上接入速率的寬帶用戶比例達(dá)到了40.9%，我國(guó)主流固定寬帶接入速率正在從4Mbit/s邁向8Mbit/s時(shí)代。

早在2004年，我國(guó)便出臺(tái)了“村村通”工程。而2014年，行政村通寬帶比例從年初的91%提高到93.5%；新增4500余個(gè)自然村開(kāi)通電話，20戶以上自然村通電話比例從年初的95.6%提高到95.8%，并為集中連片特困地區(qū)1.8萬(wàn)余個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和近1000個(gè)偏遠(yuǎn)貧困農(nóng)村中小學(xué)開(kāi)通寬帶。

盡管從基本覆蓋到優(yōu)質(zhì)覆蓋還有一段很長(zhǎng)的路要走，但運(yùn)營(yíng)商在落后地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)的表現(xiàn)也算是差強(qiáng)人意。

消費(fèi)者吐槽：

2014年5月份，我在江山市（浙江省衢州縣級(jí)代管市）打工，住在郊區(qū)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用的是聯(lián)通，手機(jī)信號(hào)經(jīng)常只有1、2格。固網(wǎng)寬帶用的是電信的，3個(gè)月要價(jià)780元，被砍價(jià)到六百多，安裝多次才完成。當(dāng)?shù)貏e的運(yùn)營(yíng)商根本就沒(méi)有覆蓋，電信也只是一根電線桿子上架著明線，下大雨的時(shí)候基本上沒(méi)辦法用。我記得當(dāng)時(shí)辦理的是4M或6M的寬帶網(wǎng)絡(luò)，用迅雷會(huì)員下載的時(shí)候，速度大約是六七百K，而在家用的2M網(wǎng)絡(luò)，速度也能達(dá)到400K。

分析師觀點(diǎn)：

作為企業(yè)的天性是盈利，若只是從“在商言商”的角度考慮，偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋無(wú)法用經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量，而承擔(dān)偏遠(yuǎn)地區(qū)的設(shè)施建設(shè)也沒(méi)有國(guó)家的特別扶持。偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本相當(dāng)高，而消費(fèi)者的消費(fèi)能力并不高，因而這些投入基本上不可能收回。但運(yùn)營(yíng)商有獨(dú)特的責(zé)任和義務(wù)，承建這些設(shè)施更多的是電信運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。此外，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)確實(shí)存在區(qū)域壟斷，通常一家運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)了覆蓋的責(zé)任之后，別的運(yùn)營(yíng)商在投資成本制約的情況下，不會(huì)切入這個(gè)偏遠(yuǎn)市場(chǎng)。因此偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋往往只是提供通信保證，而不一定能夠提供高端業(yè)務(wù)。畢竟作為上市企業(yè)，上級(jí)主管部委和上市股東對(duì)企業(yè)的投資回報(bào)都是有要求的，是否將偏遠(yuǎn)地區(qū)從基本通信保障提升到高端業(yè)務(wù)提供，還是需要算經(jīng)濟(jì)賬。但有一點(diǎn)是電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)法回避的，就是如何保障所提供業(yè)務(wù)的有效性和可靠性。偏遠(yuǎn)地區(qū)的建設(shè)維護(hù)成本較高、但最基本的通信業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，還是應(yīng)當(dāng)予以保障。

（藍(lán)戈智庫(kù) 梁既白）