“到家服務”讓移動醫療APP二次開花

特約撰稿人 | 吳勇毅

“到家服務”讓移動醫療APP二次開花

特約撰稿人 | 吳勇毅

雖然移動醫療健康APP領域猶如一片藍海，但如何在這片未知領域搶占一席之地，盡快讓它開花結果，仍面臨不少的挑戰。

據艾媒咨詢發布的《2012～2017年中國移動醫療市場年度報告》顯示，目前國內醫療健康類APP已多達3000多款，預計到2017年底，市場規模將達到125.3億元。業內人士表示，移動醫療作為一種新型模式和工具，將改變人們傳統的監測、看病、保健的醫療方式，并逐步形成一條全新龐大的產業鏈。

國內移動醫療APP發展迅猛

伴隨著移動浪潮的來臨，國內移動醫療APP如雨后春筍般迅猛增長。目前，醫療健康類APP大致可細分為醫藥產品電商、綜合醫療健康信息、面向醫生咨詢服務（如平臺引入大量第三方的醫生）等細分領域類別產品。“春雨掌上醫生”APP向用戶提供包括疾病、藥品、醫生、醫院、急救知識等在內的自我診斷服務；“快速問醫生”則是一款醫療健康手機應用，可以通過多種查詢方式快速找到疾病信息，以達到快速咨詢醫生的目的；而“掌上藥店”通過“5U家庭醫生”平臺，用戶可簽約一位醫生成為家庭醫生；另外，借助智能可穿戴設備，“口袋體檢”提供了遠程體檢服務。

據悉，“春雨掌上醫生”有兩塊核心業務：自查和問診。當用戶感到身體不適時，可以在APP上點擊模擬人體的不適部位，再點擊癥狀，然后相關的病癥名稱、檢查治療方法等信息就會呈現出來，此外，用戶也可以通過客戶端用語音、圖文的形式免費向醫生咨詢。如今“春雨掌上醫生”APP每日問題量超過3萬個，目前客戶端用戶數也近1000萬，其中包括6000名專業醫生。

而在美國，移動健康領域已有在線醫生預約網站ZocDoc、iPad電子病歷DrChrono等成功案例。

移動醫療App的發展將對我們的生活帶來怎樣的重大變化？統計數據顯示，移動醫療的發展可使老年人的醫療費用減少25%，孕婦產前死亡率減少30%，兩倍以上的郊區和山區病人可得到“一對一”治療，數據收集費用下降24%。經調查，有將近60%的人認為這個行業的普及會減少自己“親自拜訪”醫院的次數，并且會改變搜索醫療信息的習慣，有52%的人認為將會減少醫療支出。

“到家服務”為醫療APP注活力

不過，雖然移動醫療健康APP領域猶如一片“藍海”，前景誘人，但如何在這片未知領域搶占一席之地，盡快讓它開花結果，讓廣大患者真正全面受益，未來醫療APP仍面臨不少重大挑戰，如遠程問診存在誤判、政策監管風險、盈利模式不清等問題。

目前大量通過醫療APP看病還不太現實。最突出的問題是，沒有經過現場專業的醫療設備檢查，也沒有醫生的當面診斷，讓不少患者對醫療APP感覺不踏實，缺乏信任感。同時遠程線上診斷，也容易出現誤診情況和產生醫療糾紛。這是制約移動醫療APP廣泛推廣應用的最大瓶頸。

此外通過醫療APP診斷，一旦發生醫療事故和糾紛，往往因為證據不全或者缺失，難以解決相應的民事與刑事責任。醫療監管機構還沒有設立對移動醫療APP進行專門監管的機構，更沒有相關的法律進行規范。而如果真正做到嚴格的監管與規范，可能又會對醫療APP造成不小的影響。

雖然國家衛生部醫政司在前年就發布了關于擴大醫師多點執業試點范圍的通知，允許符合條件的醫師可以申請多點執業，但是遠程診療仍未放開。如“春雨掌上醫生”、“快速問醫生”等，都只能提供問診和自診服務，醫生不允許給患者開處方，只允許醫生對用戶做一些與健康相關的指導，以及就醫前和就醫中的一些注意事項。這使醫療APP難于進一步做大做強。

而今020到家服務模式的興起，或將有力打破虛實界線、把醫患兩者真正連接在一起，實現看病就診線上（咨詢指導）線下（指到醫院、診所、藥店進行面對面的診斷）的全閉環治理，更為關鍵的是，醫護人員也將從以往長期以來的“坐診”逐步開放到“到家問診”、“到家服務”，這將是我國醫療史上一次史無前例的革新，意義十分深遠。可以說，020到家服務模式將給醫療APP“添柴加油”，為醫療APP注入強大活力，讓醫療APP走得更實在、更長遠。

移動醫療APP的關鍵在“線下”

事實上，移動醫療APP如果不想“泡沫化”，最關鍵的是做好線下服務，增強線下的黏性，“到家服務”將是最為重要的一筆。

醫療到家上門服務可通過線上醫療就診平臺將社會分散的醫療人員和服務能力集中起來，強化、集中細分領域的快速服務優勢。而無數病患者則可以擺脫線下醫院門診不便的束縛。只需在手機APP中下訂單，自己熟悉的醫師就可到家服務，上門診斷，而許多被閑置的傳統醫療服務資源亦可被充分展示、調度和優化分配，從而全面充分激活社會上的線上線下醫療資源，兩全其美、一舉多得。

因此，未來移動醫療的一大趨勢是將線上APP應用、線下服務和產品，以及“醫師到家”3方面融合起來，同時深耕軟硬件，給病患用戶帶來更好體驗。

廈門中醫院一位陳姓負責人表示，目前移動醫療到家服務模式有多種形式，它更適合自由度較強的私人醫院、私人診所，一些退休的知名醫生也將能更好發揮余熱。福州衛生計生協會一位專家則表示，與移動醫療APP一樣，移動醫療到家服務模式確實可以嘗試，它更適合社會高端人群，但在政策、法律監管還是空白點，需要不斷探索、健全，相信未來將是美好的。

另外，盡管移動醫療前景廣闊，但是在行業內依然沒有形成清晰的商業模式。國外移動醫療APP的盈利來源主要有保險、醫院、醫生、藥店、患者等多種付費對象，生存較好。而中國的醫療體制改革還不能與美國相比，國內現狀是以公立醫院為主，商業醫療保險業不發達，國人亦沒有在線付費的習慣，因此移動醫療APP在探索商業化的過程中將面臨更大的挑戰，大多數醫療APP的服務商和運營商都經營慘淡，有些甚至是“賠本賺吆喝”。

據悉，“春雨掌上醫生”采取的是在線服務付費方式，但付費用戶比例僅5%左右，且全部交給醫生。而免費問答的部分也是要向簽約入駐的醫生支付報酬，“春雨掌上醫生”的運營方一直在“倒貼錢”。由此可見，移動醫療商業模式仍在艱難地探索中。不過，020到家服務或許能給醫療APP的盈利模式帶來一股清新之風——通過到家服務系統平臺的大數據可以獲得醫師的服務數量、情況及評價，然后通過抽成、傭金等模式，實現服務商、平臺商、醫師的共贏。