發掘運維大數據，開拓運營新天地
——“智變”中的OSS

中興通訊 | 黃雨竹

發掘運維大數據，開拓運營新天地
——“智變”中的OSS

中興通訊 | 黃雨竹

競爭加劇使得運營商必須不斷提升服務水平，應對運維成本飆升等問題，數據發掘與共享是大勢所趨。

在移動互聯網快速演進的過程中，運營商市場呈現出三大特征：基礎設施越發復雜、網絡運維更加動態、業務需求更加個性。進入到LTE和“網絡社會”時代，消費者的需求迫使運營商不斷調整運營模式以適應未來的挑戰。此時，傳統的運維支撐系統面臨的主要挑戰不再是規模，而是網絡的多元化和用戶更高的體驗期望。

運維煙囪加速倒下，數據“藍?！碧嵘蚕?/h2>

隨著新技術和新業務的加快出現，運營商急于打破現有“煙囪”式構架的OSS系統，逐步擺脫孤立系統的束縛并消除專有應用，通過部署開放的接口支持未來SDN/NFV等技術，這些顛覆性的技術將帶來廣闊的想象空間，使得運營商具有全網視野，掌握跨網、跨層、跨域、跨技術和跨廠家等全局信息。但同時，SDN應用并不是一蹴而就，SDN將與傳統網絡長期共存、逐步演進。因而OSS平滑演進將是一項長期的艱巨任務，這不僅面臨技術挑戰，還將面臨體制、流程、文化等挑戰，但我們應該更清楚地認識到，這個過程將走向開放和共享。將來為故障處理提供更有效的支撐，OSS不僅需要提供綜合性的報表，還應該具備基于業務級、用戶級的E2E實時多維視圖和分析能力，通過導向式的查詢發掘視圖幫助運維人員快遞獲取信息，保障用戶體驗，使運維數據真正成為運營商的核心競爭力。為實現運營商增收的夙愿，中興通訊認為應從基礎網絡、用戶感知和數據發掘3個方面入手。

越發實用的智能分析

目前大部分OSS系統只顯示故障不能顯示原因，或提供單個子系統的解決建議，需要人工參與、層層排查。智能化OSS一方面可利用海量的數據倉庫對信息、數據、資源、終端進行關聯分析，包括觸發智能終端進行數據收集或撥測，自動查找故障根節點，分析的深度已經超越傳統意義上RCA，找到故障原因的范圍可以達到80%～100%；還可以對問題分類統計，為運維人員和客戶中心提供及時的分析數據；與配置管理和開通管理系統協同還能實現主動自我修復、優化配置，解決潛在的網絡故障。

更為準確的智能預測

智能預測是對歷史數據進行大量統計學上的規律發掘，通過大數據的machine learning技術從數據中梳理出具有規律性的事件模型，并用于未來事件發生與否的預判和防范。具體而言，對于某些體育賽事或者重大會展活動，我們可以利用所積累的歷史網絡指標、運維數據及掌握其他信息，如售票情況、天氣、交通信息，對即將發生的此類活動做出可能的網絡故障和業務質量預測。并據此預測網絡和業務的配置低于需求可能造成客戶體驗方面的風險。這種預測的能力如果和NFV以及SDN等技術相結合，能夠進一步提高網絡資源的動態分配和調度能力，使得HetNet網絡面對業務和用戶變化更加具有適應性。通過對預測值和實際值的分析，確定預測準確度，并以此做出預測算法及策略的調優，用以預測精度的持續改進。

圖 中興通訊運營支撐系統NetNumen ROSE

海量數據帶來的主動運維

通過數據深度發掘，高價值小區提前被梳理出來，預測功能呈現未來一周業務量（如用戶數、話務量、短信、數量流量）等性能趨勢，自動關注將未來預測超門限的小區，并依據既定的SLA，同時結合性能的未來趨勢，預測出未來一周哪些小區的SLA受到動態影響而不達標，進一步臨時調整這些小區運維的OLA級別，以便優先安排這些高價值基站的運維，與電子流程系統協同可以實現自動巡檢和派單。運維數據可以橫向打通各個子網管理系統，甚至于業務監控中心，實現運維信息立體交換，讓運維管理員獲得充分的運維關聯信息，從而對網絡實施故障恢復或優化。

發掘和共享是運維變革的源動力

傳統的OSS系統在封閉的電信系統框架下經歷了多次變革被證明是不成功的，SDN/NFV將機會真正帶到了現實，共享的智能運營通過對網絡和業務綜合關聯形成智能監控、智能預測以及智能保障，從而實現完整的智能運營體系，實現高效運營，提升運營收益，同時大數據技術成為智能運營各環節所需的核心技術。目前各大公司已經啟動大數據價值發掘的研究，其中，運維數據相關分析只是數據價值激活的冰山一角。更多的業務數據整合和動態關系建模將是運營商長期的工作重點，將現在運營商分散分布在BOSS系統、CRM系統、終端信息庫、信令監測系統、OSS系統中的信息進行有效的整合和發掘，將是下一階段最重要的方向。

競爭的加劇使得運營商必須不斷提升服務水平，應對運維成本飆升等問題，數據發掘與共享是大勢所趨，它能更有效支撐流程再造和資源共享，同時解決網絡、技術和組織復雜性問題。

ROSE為下一代運維護航

中興通訊的智能運維解決方案將與自主研發的ROSE（Revolution Operation Support Environment）運維工具支撐平臺實現數據共享、融合創新。

中興通訊基于先進的運維模式，通過自研、與業界一流廠家聯合開發的方式，打造出全網絡、全業務運營支撐系統NetNumen ROSE（如圖所示），涵蓋了從網絡規劃、運營就緒、業務開通、運維管理的全程支撐，并根據運營商實際運營情況定制綜合解決方案，是更加易用、智能、開放的可視化運營支撐系統。ROSE滿足運營商基于業務服務為中心獲得跨專業、端到端的卓越體驗保障，降低了新技術、新業務帶來的維護難度，可快速實現效率提升和運維集約轉型。