手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用未來(lái)何去何從？

作者 | 金峰

手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用未來(lái)何去何從？

作者 | 金峰

近日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目報(bào)道了上海市“消保委”對(duì)市場(chǎng)中主流品牌手機(jī)的質(zhì)量檢測(cè)情況，發(fā)現(xiàn)某些品牌手機(jī)內(nèi)置了數(shù)量眾多的應(yīng)用，不僅占用了大量手機(jī)存儲(chǔ)空間、不可卸載，且通過(guò)后臺(tái)運(yùn)行方式消耗流量。為此，上海市“消保委”已經(jīng)提請(qǐng)了公益訴訟，控告三星與OPPO等品牌手機(jī)損害消費(fèi)者的權(quán)益。

手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用的前世今生：從品牌象征到“過(guò)街老鼠”

可以說(shuō)，從手機(jī)誕生之日起，手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用就開(kāi)始存在，電話功能、短信功能、鬧鐘功能等均可被視為手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用。

在早期的功能機(jī)時(shí)代，手機(jī)毫無(wú)擴(kuò)展能力，完全是終端廠商提供什么樣的內(nèi)置應(yīng)用，用戶就使用什么應(yīng)用。在這樣的情況下，如果手機(jī)廠商能提供其他廠商所不具備的應(yīng)用，或者能夠提供比其他廠商更好的同類應(yīng)用，無(wú)疑會(huì)成為用戶選擇手機(jī)的重要考量，如內(nèi)置游戲、鈴聲編輯器、輸入法等，甚至能夠成為手機(jī)品牌的象征，例如當(dāng)年的“貪食蛇”游戲就是諾基亞手機(jī)品牌的象征。

功能機(jī)之后的智能機(jī)時(shí)代是應(yīng)用大爆炸，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用供用戶選擇，而用戶使用的常用應(yīng)用也就幾十個(gè)，這導(dǎo)致應(yīng)用之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，而開(kāi)發(fā)者們更是絞盡腦汁如何將應(yīng)用安裝到用戶手機(jī)中，且讓用戶使用。而直接在出廠的手機(jī)中內(nèi)置應(yīng)用，則是徹底解決應(yīng)用安裝的最佳途徑。

正是各個(gè)開(kāi)發(fā)者都這么想，應(yīng)用預(yù)裝大戰(zhàn)自然就不可避免。終端廠商的官方ROM中會(huì)預(yù)裝應(yīng)用；渠道在售前偷偷預(yù)裝應(yīng)用；各類刷機(jī)包也大力推廣應(yīng)用……于是用戶拿到的終端因?yàn)槔锩骖A(yù)裝了大量應(yīng)用，預(yù)裝產(chǎn)業(yè)鏈也形成了。即預(yù)置一個(gè)應(yīng)用，費(fèi)用為3～5元不等，由各個(gè)環(huán)節(jié)分享且形成了多種的收費(fèi)模式，如按安裝量計(jì)費(fèi)、按激活量計(jì)費(fèi)等。

對(duì)于用戶而言，當(dāng)其使用第一部智能機(jī)時(shí)，是樂(lè)意擁有這些預(yù)置應(yīng)用的，因?yàn)樾枰@些預(yù)置應(yīng)用將自己帶入智能手機(jī)時(shí)代，另外，功能機(jī)時(shí)代那種“內(nèi)置應(yīng)用越多，手機(jī)越好”的固有思維也起到了一定的作用。但是當(dāng)用戶擁有第二部、第三部智能手機(jī)的時(shí)候，其使用習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，即習(xí)慣于僅使用某種瀏覽器、某種輸入法、某種安全軟件等，此時(shí)，如果內(nèi)置應(yīng)用與其使用習(xí)慣不相符合，他就會(huì)想辦法卸載并重新選擇；如果這些內(nèi)置應(yīng)用無(wú)法卸載，不滿自然產(chǎn)生；如果這些內(nèi)置應(yīng)用非但無(wú)法卸載，還在后臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)行，占據(jù)存儲(chǔ)空間、拖累運(yùn)行速度、默默使用流量，怒火中燒成為必然。

事實(shí)是，現(xiàn)在很多應(yīng)用確實(shí)是無(wú)法卸載且是強(qiáng)制運(yùn)行的，而用戶每每更換手機(jī)都是如此，至此，內(nèi)置應(yīng)用淪為了“過(guò)街老鼠”。

手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用的未來(lái)：從負(fù)價(jià)值到正價(jià)值

除了上述原因，目前手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用在用戶與媒體眼中，成為過(guò)街老鼠，其根本原因是相當(dāng)部分的應(yīng)用對(duì)用戶而言非但沒(méi)有價(jià)值，反而消耗用戶的成本，包括存儲(chǔ)空間、運(yùn)行速度、個(gè)人信息、流量等，可以說(shuō)其提供的是“負(fù)價(jià)值”。而為了讓其不再成為“過(guò)街老鼠”，惟有將“負(fù)價(jià)值”轉(zhuǎn)換為“正價(jià)值”，對(duì)此，筆者認(rèn)為可以采用以下4個(gè)方面的策略。

首先是分類。不是每個(gè)內(nèi)置應(yīng)用都被用戶認(rèn)為是“過(guò)街老鼠”的，總有一些應(yīng)用會(huì)被用戶認(rèn)為是必須安裝的。這些包括：一是與系統(tǒng)結(jié)合非常緊密的輸入法、鬧鐘等；二是越來(lái)越多被定義為剛性需求的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如微信、手機(jī)QQ、手機(jī)淘寶等；還有一些應(yīng)用，或許一部分用戶不使用，但由于其知名度較高，即便內(nèi)置了，用戶也不會(huì)厭惡，例如某些手機(jī)瀏覽器等。

其次是透明。用戶看著一部已經(jīng)裝了七八十個(gè)應(yīng)用的手機(jī)，本就有所不滿，更何況根本就不知道這些應(yīng)用都是做什么的（尤其是一些國(guó)外品牌終端，選用英文作為應(yīng)用名稱）且連卸載的權(quán)力都沒(méi)有。因此，用戶需要透明的信息，而這種透明體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是必須要以某種方式保證用戶能夠知道這些內(nèi)置應(yīng)用是什么，占用多少空間，是否會(huì)后臺(tái)運(yùn)行，是否會(huì)消耗流量；第二是必須保證用戶可卸載的權(quán)力，即除了系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用外，其余功能性應(yīng)用都可被卸載。

第三是適量。七八十個(gè)應(yīng)用，密密麻麻四五個(gè)頁(yè)面，哪個(gè)用戶看了都心煩，尤其是其中還有許多根本用不上的。因此，適量的原則必須要遵守。首先是總量要控制，廠商不能因?yàn)?～5元的短期收入，就犧牲長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)；其次是考慮建目錄，如果不能控制總量，就把某些功能類似的應(yīng)用歸于同一目錄下，這樣做一方面讓應(yīng)用看上去少一些，另一方面，可以讓用戶通過(guò)目錄大致了解該應(yīng)用的類型。

最后是選擇。與其強(qiáng)行把用戶不需要的應(yīng)用安裝在手機(jī)中，不如給用戶選擇權(quán)。例如可以在用戶第一次開(kāi)機(jī)時(shí)，詢問(wèn)用戶哪些應(yīng)用是需要安裝的，即等同于系統(tǒng)的配置；二是與一些應(yīng)用商店合作，發(fā)放給用戶一些虛擬幣，而用戶拿著虛擬幣可以到指定的板塊進(jìn)行付費(fèi)應(yīng)用的購(gòu)買，讓用戶深切感知贈(zèng)送應(yīng)用的價(jià)值所在。

手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用一直是手機(jī)用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，而隨著近期上海市“消保委”對(duì)市場(chǎng)中主流品牌手機(jī)大量預(yù)裝應(yīng)用的曝光及公益訴訟，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用未來(lái)將如何發(fā)展和規(guī)范將引人關(guān)注。